人力资源数字化：从招聘到服务终止
一套面向所有用表格和WhatsApp消息管理员工的沙特企业的实操系列：人力资源的时间究竟花在哪里，员工档案和合同如何成为唯一可信的数据来源，如何建立人人信任的考勤与排班记录，休假和各类申请如何走清晰的审批流程，如何每月从考勤到银行转账顺利完成工资结算，如何通过服务终止补偿、最终结算和资产交接无争议地结束雇佣关系，以及一份按正确顺序推进工作的九十天计划。
开始学习本系列学习系列 · 客户关系与服务 · 7 节课
CRM数字化：从第一次咨询到回头客
这是一个面向所有通过WhatsApp、电话和销售人员私人手机接收客户咨询的沙特企业的实操系列：客户在第一条消息和成交之间在哪里流失，如何让每位客户拥有一份所有人都知道的唯一档案，如何把各个渠道汇集到一个有负责人和回复时限的收件箱，如何让潜在客户按清晰的阶段推进而不是靠记忆，如何让投诉和服务请求变成在客户确认后才关闭的工单，如何按照个人数据保护法的要求在有记录的同意下发送营销信息，以及一个按正确顺序推进工作的九十天计划。
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本系列课程
- 01CRM：您的客户在成交前流失在哪里客户咨询通过WhatsApp、电话和销售人员的手机进来，却没有人知道来了多少、后来怎样了。CRM数字化系列第一部分指出客户在第一条消息和成交之间流失的 4 个环节，并提供一个基于您最近 20 条咨询的练习，让您自己衡量缺口。
- 02CRM客户档案：把客户的所有数据集中在一个地方CRM中的统一客户档案把客户的数据、历史和负责人集中在一个地方，而不是散落在手机和文件里。CRM数字化系列第二部分确定最少字段、防止重复的 3 条规则，以及档案必须支持的《个人数据保护法》（PDPL）第 4 条数据主体权利，并附一个针对 10 位客户的练习。
- 03CRM中的客户咨询：所有渠道汇入一个收件箱CRM中的统一收件箱把客户的所有渠道汇入一个列表，每个咨询都有负责人、状态和回复时限。CRM数字化系列第三部分介绍WhatsApp、电话、表单和邮件如何进入收件箱、5 条分配规则、为什么对话应当留在公司的号码上，以及聊天机器人何时必须转交给人工，并附一个练习，找出下班后无人值守的渠道。
- 04CRM中的潜在客户跟进：用清晰的阶段代替记忆CRM中的潜在客户跟进，意味着每个销售商机都有明确的阶段，每个未结商机都有带日期的下一步。CRM数字化系列第四部分介绍从咨询到成交的 6 个阶段及其各自的进入条件、为什么每笔丢单都需要书面原因、商机如何交接到报价，以及经理如何每周查看销售管道，并附一个练习，揭示那些只存在于记忆中的商机。
- 05CRM中的客户投诉管理：每个问题一张工单CRM中的客户投诉管理，就是把每一次投诉或服务请求变成一张只有在客户确认后才关闭的工单。“CRM数字化”系列第五部分讲解每张工单的5个字段、目标时限超时后的升级路径、实施条例将时限上限定为30天的个人数据请求，以及重复出现的投诉如何反馈到运营，并附上一个针对上个月投诉的练习。
- 06CRM营销消息：先取得客户同意CRM中的营销消息，要从客户有记录的同意和一个清楚的退订方式开始，这是PDPL第25条的要求。数字化CRM系列第六部分引用第25条和第26条，说明实施条例补充了什么，给出客户档案中每项同意的5个字段，以及在每个渠道都有效的退订方式，并附上一个针对您现有群发名单的练习。
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