Skip to content

Learning series · Customer relations & service · 7 Lektionen

CRM digitalisieren: von der ersten Anfrage zum Stammkunden

Eine operative Serie für jedes saudische Unternehmen, das Kundenanfragen über WhatsApp, Anrufe und die privaten Handys der Vertriebsmitarbeiter erhält: wo Kunden zwischen der ersten Nachricht und dem Abschluss verloren gehen, wie jeder Kunde einen einzigen Datensatz erhält, den alle kennen, wie die Kanäle in einem Posteingang mit Verantwortlichem und Antwortfrist zusammenkommen, wie Leads über klare Phasen statt aus dem Gedächtnis voranschreiten, wie Beschwerden und Serviceanfragen zu einem Ticket werden, das mit der Bestätigung des Kunden geschlossen wird, wie Marketingnachrichten mit dokumentierter Einwilligung versendet werden, wie es das Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten verlangt, und ein Neunzig-Tage-Plan, der die Arbeit in die richtige Reihenfolge bringt.

Reihe starten
CRM digitalisieren: von der ersten Anfrage zum Stammkunden
4 von 7 veröffentlicht

Alle Lektionen

  1. 01CRM: Wo Ihre Kunden vor dem Abschluss verloren gehenKundenanfragen kommen über WhatsApp, Anrufe und die Handys der Vertriebsmitarbeiter, und niemand weiß, wie viele es waren oder was aus ihnen wurde. Teil eins von CRM digitalisieren benennt 4 Stellen, an denen ein Kunde zwischen der ersten Nachricht und dem Abschluss verloren geht, mit einer Übung zu Ihren letzten 20 Anfragen, um die Lücke selbst zu messen.Teil 1 von 7 · 7 Min. Lesezeit
  2. 02CRM-Kundenakte: alle Kundendaten an einem OrtEine einheitliche Kundenakte im CRM hält Daten, Verlauf und Betreuer Ihres Kunden an einem Ort statt auf Handys und in Dateien. Teil zwei von CRM digitalisieren legt die Mindestfelder fest, nennt 3 Regeln gegen Dubletten und zeigt, was die Akte aus den Rechten der betroffenen Person in Artikel 4 des Gesetzes zum Schutz personenbezogener Daten (PDPL) leisten muss, mit einer Übung an 10 Kunden.Teil 2 von 7 · 7 Min. Lesezeit
  3. 03Kundenanfragen im CRM: alle Kanäle in einem PosteingangEin einheitlicher CRM-Posteingang bringt jeden Kundenkanal in eine Liste, in der jede Anfrage einen Verantwortlichen, einen Status und eine Antwortfrist hat. Teil drei von CRM digitalisieren zeigt, wie WhatsApp, Anrufe, Formulare und E-Mail in den Posteingang gelangen, nennt 5 Routing-Regeln, erklärt, warum Gespräche auf die Nummer des Unternehmens gehören und wann ein Chatbot an einen Menschen übergeben muss, mit einer Übung, die die Kanäle aufdeckt, die nach Feierabend niemand im Blick hat.Teil 3 von 7 · 7 Min. Lesezeit
  4. 04Lead-Nachverfolgung im CRM: klare Phasen statt GedächtnisLead-Nachverfolgung im CRM bedeutet festgelegte Phasen für jede Verkaufschance und einen datierten nächsten Schritt für jede offene. Teil vier von CRM digitalisieren erklärt 6 Phasen von der Anfrage bis zum Abschluss, jede mit einer Eintrittsbedingung, warum jeder verlorene Abschluss einen schriftlichen Grund braucht, wie eine Verkaufschance an das Angebot übergeben wird und wie eine Führungskraft die Pipeline wöchentlich liest, mit einer Übung, die die Verkaufschancen aufdeckt, die nur im Gedächtnis existieren.Teil 4 von 7 · 7 Min. Lesezeit
  5. 05Demnächst
  6. 06Demnächst
  7. 07Demnächst

Want to apply this in your business?

In a free twenty-minute session we learn where you stand and suggest where to start.

Other series

Human resources7 Lektionen

Personalwesen digitalisieren: von der Einstellung bis zum Dienstende

Eine operative Reihe für jedes saudische Unternehmen, das seine Mitarbeitenden mit Tabellen und WhatsApp-Nachrichten verwaltet: wohin die Zeit der Personalabteilung wirklich geht, wie Personalakte und Vertrag zur einzigen verlässlichen Datenquelle werden, wie Sie eine Anwesenheits- und Schichterfassung aufbauen, der alle vertrauen, wie Urlaub und Anträge einen klaren Genehmigungsweg durchlaufen, wie Sie die Lohnabrechnung jeden Monat von der Anwesenheit bis zur Überweisung ohne Überraschungen abschließen, wie Sie ein Arbeitsverhältnis mit Abfindung, Schlussabrechnung und Rückgabe von Arbeitsmitteln ohne Streit beenden, und ein Neunzig-Tage-Plan, der die Arbeit in die richtige Reihenfolge bringt.

Reihe starten

Technology & AI7 Lektionen

Wie modernisiere ich mein Altsystem mit KI?

Eine praxisnahe Reihe für jedes saudische Unternehmen, das noch von einem Altsystem abhängt, das zwar läuft, aber teuer oder riskant geworden ist: woran Sie erkennen, dass Ihr System modernisiert werden muss, wie Sie Ihre Systeme vor jeder Entscheidung erfassen, wie KI die im alten Code vergrabenen Geschäftsregeln herausholt, wann Sie neu schreiben, migrieren oder ersetzen, wie Sie testen und umstellen, ohne den Betrieb anzuhalten, und wohin Ihre Daten während der Modernisierung gehen, mit AWS Transform von Amazon als konkretem Beispiel.

Reihe starten

Sales & collections7 Lektionen

Vertrieb digitalisieren: vom Angebot bis zum Zahlungseingang

Eine Betriebsreihe für jedes Unternehmen, das anderen Unternehmen auf Rechnung verkauft, vom Bauwesen über Fabriken und Händler bis zu Immobilienverwaltern, Hotels und Instandhaltungsfirmen: wo das Geld zwischen Angebot und Zahlungseingang hängen bleibt, wie Preise und Rabatte zu einer Befugnis werden, die das System durchsetzt, statt zu einem Versprechen am Telefon, wie Sie Kreditlimit und Sicherheit festlegen, bevor Sie auf Rechnung verkaufen, warum die Rechnung von einer unterschriebenen Lieferung ausgehen sollte und nicht vom Kundenauftrag, warum die Zahlung wartet, wenn die Rechnung spät kommt oder ein Streitfall keinen Verantwortlichen hat, wie Sie die Altersstruktur der Forderungen nach Plan statt nach Erinnerung führen und wie Sie Zahlungseingänge zuordnen und Ihren Cashflow mit einem Neunzig-Tage-Plan sehen.

Reihe starten