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Learning series · Customer relations & service · 7 lezioni

Digitalizzare il CRM: dalla prima richiesta al cliente fedele

Una serie operativa per ogni azienda saudita che riceve le richieste dei clienti su WhatsApp, per telefono e sui cellulari personali dei venditori: dove i clienti si perdono tra il primo messaggio e la vendita, come ogni cliente ottiene un unico record noto a tutti, come i canali confluiscono in un'unica casella con un responsabile e un tempo di risposta, come i potenziali clienti avanzano per fasi chiare invece che a memoria, come reclami e richieste di assistenza diventano un ticket chiuso con la conferma del cliente, come i messaggi di marketing partono con un consenso registrato come richiede la legge sulla protezione dei dati personali, e un piano di novanta giorni che mette il lavoro nell'ordine giusto.

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Digitalizzare il CRM: dalla prima richiesta al cliente fedele
4 di 7 pubblicate

Tutte le lezioni

  1. 01CRM: dove si perdono i tuoi clienti prima della venditaLe richieste dei tuoi clienti arrivano su WhatsApp, per telefono e sui cellulari dei venditori, e nessuno sa quante ne siano arrivate né che fine abbiano fatto. Questa prima parte di Digitalizzare il CRM individua 4 punti in cui un cliente si perde tra il primo messaggio e la vendita, con un esercizio sulle tue ultime 20 richieste per misurare il divario da solo.Parte 1 di 7 · 7 min di lettura
  2. 02Scheda cliente nel CRM: tutti i dati del cliente in un unico postoUna scheda cliente unica nel CRM tiene dati, storico e referente del tuo cliente in un unico posto invece che su telefoni e file. La seconda parte di Digitalizzare il CRM fissa i campi minimi, 3 regole contro i duplicati e ciò che la scheda deve supportare dei diritti dell'interessato all'articolo 4 della Legge sulla protezione dei dati personali (PDPL), con un esercizio su 10 clienti.Parte 2 di 7 · 7 min di lettura
  3. 03Richieste dei clienti nel CRM: tutti i canali in un'unica casellaUna casella unificata nel CRM riunisce tutti i canali dei clienti in un unico elenco, dove ogni richiesta ha un responsabile, uno stato e una scadenza di risposta. La terza parte di Digitalizzare il CRM mostra come WhatsApp, telefonate, moduli ed email entrano nella casella, 5 regole di smistamento, perché le conversazioni devono stare sul numero dell'azienda e quando un chatbot deve passare la conversazione a una persona, con un esercizio che fa emergere i canali che nessuno presidia fuori orario.Parte 3 di 7 · 7 min di lettura
  4. 04Follow-up dei lead nel CRM: fasi chiare invece della memoriaIl follow-up dei lead nel CRM significa fasi definite per ogni opportunità di vendita e un passo successivo con una data per ogni opportunità aperta. La quarta parte di Digitalizzare il CRM spiega 6 fasi dalla richiesta alla trattativa, ognuna con una condizione di ingresso, perché ogni trattativa persa ha bisogno di un motivo scritto, come un'opportunità passa al preventivo e come un manager legge la pipeline ogni settimana, con un esercizio che fa emergere le opportunità che vivono solo nella memoria.Parte 4 di 7 · 7 min di lettura
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  6. 06In arrivo
  7. 07In arrivo

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