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Learning series · Customer relations & service · 7 पाठ

CRM का डिजिटलीकरण: पहली पूछताछ से स्थायी ग्राहक तक

हर उस सऊदी व्यवसाय के लिए एक व्यावहारिक श्रृंखला जो ग्राहकों की पूछताछ WhatsApp, फ़ोन कॉल और सेल्सपर्सन के निजी मोबाइल पर प्राप्त करता है: पहले संदेश और सौदे के बीच ग्राहक कहाँ खो जाता है, हर ग्राहक का एक ऐसा रिकॉर्ड कैसे बने जिसे सब जानते हों, सभी चैनल एक ज़िम्मेदार व्यक्ति और जवाब की समय-सीमा के साथ एक इनबॉक्स में कैसे आएँ, संभावित ग्राहक याददाश्त के बजाय स्पष्ट चरणों में कैसे आगे बढ़ें, शिकायतें और सेवा अनुरोध ऐसे टिकट कैसे बनें जो ग्राहक की पुष्टि पर बंद हों, मार्केटिंग संदेश व्यक्तिगत डेटा संरक्षण कानून की अपेक्षा के अनुसार दर्ज सहमति के साथ कैसे भेजे जाएँ, और नब्बे दिनों की एक योजना जो काम को सही क्रम में रखती है।

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CRM का डिजिटलीकरण: पहली पूछताछ से स्थायी ग्राहक तक
7 में से 4 प्रकाशित

सभी पाठ

  1. 01CRM: सौदे से पहले आपके ग्राहक कहाँ खो जाते हैंआपके ग्राहकों की पूछताछ WhatsApp, फ़ोन कॉल और सेल्सपर्सन के मोबाइल पर आती है, और किसी को नहीं पता कि कितनी आईं और उनका क्या हुआ। CRM का डिजिटलीकरण श्रृंखला का पहला भाग उन 4 जगहों को पहचानता है जहाँ ग्राहक पहले संदेश और सौदे के बीच खो जाता है, और आपकी आख़िरी 20 पूछताछ पर एक अभ्यास देता है ताकि आप ख़ुद यह अंतर माप सकें।7 में से भाग 1 · 7 मिनट का पाठ
  2. 02CRM ग्राहक रिकॉर्ड: ग्राहक का सारा डेटा एक जगहCRM में एक ही ग्राहक रिकॉर्ड आपके ग्राहक का डेटा, इतिहास और ज़िम्मेदार व्यक्ति फ़ोन और फ़ाइलों के बजाय एक जगह रखता है। CRM का डिजिटलीकरण सीरीज़ का दूसरा भाग न्यूनतम फ़ील्ड, डुप्लिकेट रोकने के 3 नियम, और व्यक्तिगत डेटा संरक्षण कानून (PDPL) के अनुच्छेद 4 में डेटा विषय के अधिकारों में से रिकॉर्ड को क्या सपोर्ट करना चाहिए, यह बताता है, साथ में 10 ग्राहकों पर एक अभ्यास।7 में से भाग 2 · 7 मिनट का पाठ
  3. 03CRM में ग्राहकों की पूछताछ: सभी चैनल एक इनबॉक्स मेंCRM का एकीकृत इनबॉक्स ग्राहक के हर चैनल को एक सूची में लाता है, जहाँ हर पूछताछ का एक ज़िम्मेदार, एक स्थिति और जवाब की एक समय सीमा होती है। CRM का डिजिटलीकरण सीरीज़ का तीसरा भाग दिखाता है कि WhatsApp, कॉल, फ़ॉर्म और ईमेल इनबॉक्स में कैसे आते हैं, रूटिंग के 5 नियम बताता है, समझाता है कि बातचीत कंपनी के नंबर पर ही क्यों होनी चाहिए और चैटबॉट को कब बातचीत किसी व्यक्ति को सौंपनी चाहिए, साथ में एक अभ्यास जो उन चैनलों को सामने लाता है जिन पर काम के घंटों के बाद कोई नज़र नहीं रखता।7 में से भाग 3 · 7 मिनट का पाठ
  4. 04CRM में लीड का फ़ॉलो-अप: याददाश्त के बजाय स्पष्ट चरणCRM में लीड के फ़ॉलो-अप का मतलब है बिक्री के हर अवसर के लिए तय चरण, और हर खुले अवसर के लिए तारीख़ वाला एक अगला क़दम। CRM का डिजिटलीकरण सीरीज़ का चौथा भाग पूछताछ से सौदे तक के 6 चरण समझाता है, जिनमें से हर एक की एक प्रवेश शर्त है, बताता है कि हर हारे गए सौदे के लिए लिखा हुआ कारण क्यों ज़रूरी है, अवसर कोटेशन तक कैसे सौंपा जाता है, और मैनेजर हर हफ़्ते पाइपलाइन को कैसे पढ़ता है, साथ में एक अभ्यास जो उन अवसरों को सामने लाता है जो सिर्फ़ याददाश्त में रहते हैं।7 में से भाग 4 · 7 मिनट का पाठ
  5. 05जल्द आ रहा है
  6. 06जल्द आ रहा है
  7. 07जल्द आ रहा है

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