Skip to content

Learning series · Customer relations & service · 7 pelajaran

Mendigitalkan CRM: dari pertanyaan pertama kepada pelanggan setia

Siri operasi untuk setiap perniagaan Saudi yang menerima pertanyaan pelanggan melalui WhatsApp, panggilan telefon dan telefon bimbit peribadi jurujual: di mana pelanggan hilang antara mesej pertama dan urus niaga, bagaimana setiap pelanggan mendapat satu rekod yang diketahui semua orang, bagaimana semua saluran berkumpul dalam satu peti masuk dengan pegawai bertanggungjawab dan tempoh balasan, bagaimana bakal pelanggan bergerak melalui peringkat yang jelas dan bukan ingatan, bagaimana aduan dan permintaan perkhidmatan menjadi tiket yang ditutup dengan pengesahan pelanggan, bagaimana mesej pemasaran dihantar dengan persetujuan yang direkodkan seperti yang dikehendaki Undang-undang Perlindungan Data Peribadi, dan pelan sembilan puluh hari yang menyusun kerja mengikut susunan yang betul.

Mulakan siri
Mendigitalkan CRM: dari pertanyaan pertama kepada pelanggan setia
4 daripada 7 diterbitkan

Semua pelajaran

  1. 01CRM: di mana pelanggan anda hilang sebelum urus niagaPertanyaan pelanggan anda tiba melalui WhatsApp, panggilan telefon dan telefon bimbit jurujual, dan tiada siapa yang tahu berapa banyak yang tiba atau apa yang berlaku kepadanya. Bahagian pertama siri Mendigitalkan CRM ini mengenal pasti 4 titik di mana pelanggan hilang antara mesej pertama dan urus niaga, dengan latihan pada 20 pertanyaan terakhir anda untuk mengukur jurang itu sendiri.Bahagian 1 daripada 7 · 7 minit bacaan
  2. 02Rekod pelanggan dalam CRM: semua data pelanggan di satu tempatSatu rekod pelanggan dalam CRM menyimpan data, sejarah dan pegawai yang menguruskan pelanggan anda di satu tempat, bukan dalam telefon bimbit dan fail. Bahagian kedua Mendigitalkan CRM menetapkan medan minimum, 3 peraturan untuk mengelakkan pendua, dan apa yang perlu disokong oleh rekod daripada hak subjek data dalam Perkara 4 Undang-undang Perlindungan Data Peribadi (PDPL), dengan latihan ke atas 10 pelanggan.Bahagian 2 daripada 7 · 7 minit bacaan
  3. 03Pertanyaan pelanggan dalam CRM: semua saluran dalam satu peti masukPeti masuk CRM bersepadu menghimpunkan semua saluran pelanggan dalam satu senarai, dengan setiap pertanyaan mempunyai pegawai bertanggungjawab, status dan had masa balasan. Bahagian ketiga Mendigitalkan CRM menunjukkan cara WhatsApp, panggilan, borang dan e-mel memasuki peti masuk, 5 peraturan agihan, mengapa perbualan patut berada pada nombor syarikat, dan bila chatbot perlu menyerahkan kepada manusia, dengan latihan yang mendedahkan saluran yang tidak dipantau sesiapa selepas waktu pejabat.Bahagian 3 daripada 7 · 7 minit bacaan
  4. 04Susulan bakal pelanggan dalam CRM: peringkat yang jelas dan bukan ingatanSusulan bakal pelanggan dalam CRM bermaksud peringkat yang ditentukan bagi setiap peluang jualan dan langkah seterusnya yang bertarikh bagi setiap peluang yang masih terbuka. Bahagian keempat Mendigitalkan CRM menerangkan 6 peringkat daripada pertanyaan hingga urus niaga, masing-masing dengan syarat kemasukan, mengapa setiap urus niaga yang terlepas memerlukan sebab bertulis, bagaimana peluang diserahkan kepada sebut harga, dan bagaimana pengurus membaca pipeline setiap minggu, dengan latihan yang mendedahkan peluang yang hanya hidup dalam ingatan.Bahagian 4 daripada 7 · 7 minit bacaan
  5. 05Akan datang
  6. 06Akan datang
  7. 07Akan datang

Want to apply this in your business?

In a free twenty-minute session we learn where you stand and suggest where to start.

Other series

Human resources7 pelajaran

Pendigitalan Sumber Manusia: Dari Pengambilan hingga Tamat Perkhidmatan

Siri operasi untuk setiap perniagaan Saudi yang mengurus pekerjanya dengan hamparan dan mesej WhatsApp: ke mana sebenarnya masa sumber manusia pergi, bagaimana fail pekerja dan kontraknya menjadi satu sumber kebenaran, bagaimana membina rekod kehadiran dan syif yang dipercayai semua, bagaimana cuti dan permohonan melalui laluan kelulusan yang jelas, bagaimana menutup gaji setiap bulan dari kehadiran hingga pindahan bank tanpa kejutan, bagaimana menamatkan perkhidmatan dengan ganjaran, penyelesaian akhir dan pemulangan aset tanpa pertikaian, serta pelan sembilan puluh hari yang menyusun kerja mengikut urutan yang betul.

Mulakan siri

Technology & AI7 pelajaran

Bagaimana memodenkan sistem lama saya dengan AI?

Siri praktikal untuk setiap syarikat Saudi yang masih bergantung pada sistem lama yang berfungsi tetapi kini mahal atau berisiko: cara mengetahui sistem anda perlu dimodenkan, cara menginventori sistem sebelum sebarang keputusan, cara AI mengeluarkan peraturan perniagaan yang terkubur dalam kod lama, bila perlu menulis semula, memindahkan atau menggantikan, cara menguji dan beralih tanpa menghentikan perniagaan, dan ke mana data anda pergi semasa pemodenan, dengan AWS Transform daripada Amazon sebagai contoh sebenar.

Mulakan siri

Sales & collections7 pelajaran

Pendigitalan jualan: daripada sebut harga hingga kutipan

Siri operasi untuk setiap syarikat yang menjual kepada perniagaan lain secara kredit, daripada pembinaan hingga kilang dan pengedar, pengendali hartanah, hotel dan syarikat penyelenggaraan: di mana wang tersekat antara sebut harga dan kutipan, bagaimana harga dan diskaun menjadi kuasa yang dikuatkuasakan sistem dan bukan janji di telefon, bagaimana menetapkan had kredit dan jaminan sebelum menjual secara kredit, mengapa invois harus bermula daripada penghantaran yang ditandatangani dan bukan daripada pesanan jualan, mengapa bayaran tertunggak apabila invois lewat atau pertikaian tiada pemiliknya, bagaimana menjalankan penuaan akaun belum terima mengikut jadual dan bukan ingatan, dan bagaimana memadankan bayaran masuk serta melihat aliran tunai anda dengan pelan sembilan puluh hari.

Mulakan siri