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Learning series · Customer relations & service · 7 lições

Digitalizar o CRM: da primeira consulta ao cliente recorrente

Uma série operacional para toda empresa saudita que recebe consultas de clientes pelo WhatsApp, por chamadas e nos celulares pessoais dos vendedores: onde os clientes se perdem entre a primeira mensagem e a venda, como cada cliente ganha um único registro que todos conhecem, como os canais se reúnem numa só caixa de entrada com um responsável e um prazo de resposta, como os leads avançam por etapas claras em vez da memória, como reclamações e pedidos de serviço viram um ticket encerrado com a confirmação do cliente, como as mensagens de marketing saem com consentimento registrado como exige a Lei de Proteção de Dados Pessoais, e um plano de noventa dias que coloca o trabalho na ordem certa.

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Digitalizar o CRM: da primeira consulta ao cliente recorrente
4 de 7 publicadas

Todas as lições

  1. 01CRM: onde seus clientes se perdem antes da vendaAs consultas dos seus clientes chegam pelo WhatsApp, por ligações e nos celulares dos vendedores, e ninguém sabe quantas chegaram nem o que aconteceu com elas. Esta primeira parte de Digitalizar o CRM aponta 4 pontos em que um cliente se perde entre a primeira mensagem e a venda, com um exercício sobre suas últimas 20 consultas para você medir a lacuna sozinho.Parte 1 de 7 · 7 min de leitura
  2. 02Ficha do cliente no CRM: todos os dados do seu cliente em um só lugarUma ficha única do cliente no CRM reúne os dados, o histórico e o responsável pelo seu cliente em um só lugar, em vez de celulares e planilhas. A segunda parte de Digitalizar o CRM define os campos mínimos, 3 regras que evitam duplicatas e o que a ficha precisa suportar dos direitos do titular no artigo 4 da Lei de Proteção de Dados Pessoais (PDPL), com um exercício sobre 10 clientes.Parte 2 de 7 · 7 min de leitura
  3. 03Consultas de clientes no CRM: todos os canais numa só caixa de entradaUma caixa de entrada unificada no CRM reúne todos os canais dos seus clientes numa só lista, onde cada consulta tem um responsável, um status e um prazo de resposta. A terceira parte de Digitalizar o CRM mostra como WhatsApp, ligações, formulários e e-mail entram na caixa de entrada, 5 regras de distribuição, por que as conversas devem ficar no número da empresa e quando um chatbot precisa passar a conversa para uma pessoa, com um exercício que revela os canais que ninguém acompanha fora do expediente.Parte 3 de 7 · 7 min de leitura
  4. 04Acompanhamento de clientes em potencial no CRM: etapas claras em vez de memóriaO acompanhamento de clientes em potencial no CRM significa etapas definidas para cada oportunidade de venda e um próximo passo com data para cada oportunidade em aberto. A quarta parte de Digitalizar o CRM explica 6 etapas da consulta ao negócio, cada uma com uma condição de entrada, por que todo negócio perdido precisa de um motivo por escrito, como uma oportunidade é passada para o orçamento e como um gerente lê o pipeline toda semana, com um exercício que revela as oportunidades que vivem na memória.Parte 4 de 7 · 7 min de leitura
  5. 05Em breve
  6. 06Em breve
  7. 07Em breve

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