Skip to content

Learning series · Customer relations & service · 7 اسباق

CRM کی ڈیجیٹلائزیشن: پہلی پوچھ گچھ سے مستقل گاہک تک

ہر اس سعودی کاروبار کے لیے ایک عملی سلسلہ جو گاہکوں کی پوچھ گچھ واٹس ایپ، فون کالز اور سیلز نمائندوں کے ذاتی موبائلوں پر وصول کرتا ہے: پہلے پیغام اور سودے کے درمیان گاہک کہاں کھو جاتا ہے، ہر گاہک کا ایک ایسا ریکارڈ کیسے بنے جسے سب جانتے ہوں، تمام چینلز ایک ذمہ دار اور جواب کی مہلت کے ساتھ ایک ان باکس میں کیسے جمع ہوں، ممکنہ گاہک یادداشت کے بجائے واضح مراحل سے کیسے آگے بڑھیں، شکایات اور سروس کی درخواستیں ایسے ٹکٹ کیسے بنیں جو گاہک کی تصدیق پر بند ہوں، مارکیٹنگ پیغامات ذاتی ڈیٹا کے تحفظ کے قانون کے مطابق ریکارڈ شدہ رضامندی کے ساتھ کیسے بھیجے جائیں، اور نوے دن کا ایک منصوبہ جو کام کو درست ترتیب میں رکھتا ہے۔

سیریز شروع کریں
CRM کی ڈیجیٹلائزیشن: پہلی پوچھ گچھ سے مستقل گاہک تک
7 میں سے 4 شائع

تمام اسباق

  1. 01CRM: سودے سے پہلے آپ کے گاہک کہاں کھو جاتے ہیںآپ کے گاہکوں کی پوچھ گچھ واٹس ایپ، فون کالز اور سیلز نمائندوں کے موبائل پر آتی ہے، اور کسی کو معلوم نہیں کہ کتنی آئیں اور ان کا کیا بنا۔ CRM کی ڈیجیٹلائزیشن سلسلے کا یہ پہلا حصہ ان 4 مقامات کی نشاندہی کرتا ہے جہاں گاہک پہلے پیغام اور سودے کے درمیان کھو جاتا ہے، اور آپ کی آخری 20 پوچھ گچھ پر ایک مشق دیتا ہے تاکہ آپ خود یہ خلا ناپ سکیں۔حصہ 1 از 7 · 7 منٹ کا مطالعہ
  2. 02CRM میں گاہک کا ریکارڈ: گاہک کا سارا ڈیٹا ایک جگہCRM میں گاہک کا ایک ہی ریکارڈ آپ کے گاہک کا ڈیٹا، تاریخچہ اور ذمہ دار شخص موبائل فونوں اور فائلوں کے بجائے ایک جگہ رکھتا ہے۔ CRM کی ڈیجیٹلائزیشن سیریز کا دوسرا حصہ کم از کم خانے، ڈپلیکیٹ روکنے کے 3 اصول، اور ذاتی ڈیٹا کے تحفظ کے قانون (PDPL) کی دفعہ 4 میں ڈیٹا کے مالک کے حقوق میں سے ریکارڈ کو کیا سہارا دینا چاہیے، یہ بتاتا ہے، ساتھ میں 10 گاہکوں پر ایک مشق۔حصہ 2 از 7 · 7 منٹ کا مطالعہ
  3. 03CRM میں گاہکوں کی پوچھ گچھ: تمام چینل ایک ان باکس میںCRM کا یکجا ان باکس گاہک کے ہر چینل کو ایک فہرست میں لے آتا ہے، جہاں ہر پوچھ گچھ کا ایک ذمہ دار، ایک حیثیت اور جواب کی ایک مدت ہوتی ہے۔ CRM کی ڈیجیٹلائزیشن سیریز کا تیسرا حصہ دکھاتا ہے کہ WhatsApp، کالیں، فارم اور ای میل ان باکس میں کیسے آتے ہیں، روٹنگ کے 5 اصول بتاتا ہے، واضح کرتا ہے کہ بات چیت کمپنی کے نمبر پر ہی کیوں ہونی چاہیے اور چیٹ بوٹ کو کب بات چیت کسی انسان کے حوالے کرنی چاہیے، ساتھ میں ایک مشق جو ان چینلز کو سامنے لاتی ہے جن پر کام کے اوقات کے بعد کوئی نظر نہیں رکھتا۔حصہ 3 از 7 · 7 منٹ کا مطالعہ
  4. 04CRM میں لیڈ کا فالو اپ: یادداشت کے بجائے واضح مراحلCRM میں لیڈ کے فالو اپ کا مطلب ہے فروخت کے ہر موقع کے لیے طے شدہ مراحل، اور ہر کھلے موقع کے لیے تاریخ والا ایک اگلا قدم۔ CRM کی ڈیجیٹلائزیشن سیریز کا چوتھا حصہ پوچھ گچھ سے سودے تک کے 6 مراحل بیان کرتا ہے، جن میں سے ہر ایک کی داخلے کی ایک شرط ہے، واضح کرتا ہے کہ ہر ہارے گئے سودے کے لیے لکھی ہوئی وجہ کیوں ضروری ہے، موقع کوٹیشن تک کیسے منتقل ہوتا ہے، اور مینیجر ہر ہفتے پائپ لائن کیسے پڑھتا ہے، ساتھ میں ایک مشق جو ان مواقع کو سامنے لاتی ہے جو صرف یادداشت میں رہتے ہیں۔حصہ 4 از 7 · 7 منٹ کا مطالعہ
  5. 05جلد آ رہا ہے
  6. 06جلد آ رہا ہے
  7. 07جلد آ رہا ہے

Want to apply this in your business?

In a free twenty-minute session we learn where you stand and suggest where to start.

Other series

Human resources7 اسباق

ایچ آر کی ڈیجیٹلائزیشن: بھرتی سے سروس کے اختتام تک

ہر اس سعودی کاروبار کے لیے ایک عملی سلسلہ جو اپنے ملازمین کو اسپریڈشیٹس اور WhatsApp پیغامات سے چلاتا ہے: ایچ آر کا وقت دراصل کہاں جاتا ہے، ملازم کی فائل اور معاہدہ کیسے سچائی کا واحد ذریعہ بنتے ہیں، ایسا حاضری اور شفٹ ریکارڈ کیسے بنایا جائے جس پر سب بھروسہ کریں، چھٹیاں اور درخواستیں ایک واضح منظوری کے راستے سے کیسے گزریں، ہر مہینے حاضری سے بینک ٹرانسفر تک تنخواہ کیسے بغیر کسی حیرت کے بند کی جائے، سروس کے اختتام کے معاوضے، حتمی تصفیے اور اثاثوں کی واپسی کے ساتھ بغیر تنازع کے ملازمت کیسے ختم کی جائے، اور نوے دن کا ایک منصوبہ جو کام کو درست ترتیب میں رکھتا ہے۔

سیریز شروع کریں

Technology & AI7 اسباق

میں اپنے پرانے سسٹم کو AI سے جدید کیسے بناؤں؟

ہر اس سعودی کمپنی کے لیے عملی سیریز جو اب بھی ایسے پرانے سسٹم پر انحصار کرتی ہے جو چل تو رہا ہے لیکن مہنگا یا خطرناک ہو چکا ہے: کیسے پہچانیں کہ آپ کے سسٹم کو جدید بنانے کی ضرورت ہے، کسی بھی فیصلے سے پہلے اپنے سسٹمز کی فہرست کیسے بنائیں، AI پرانے کوڈ میں دبے کاروباری اصول کیسے نکالتی ہے، کب دوبارہ لکھیں، منتقل کریں یا بدلیں، کاروبار روکے بغیر ٹیسٹ اور منتقلی کیسے کریں، اور جدید کاری کے دوران آپ کا ڈیٹا کہاں جاتا ہے، Amazon کے AWS Transform کو زندہ مثال کے طور پر لے کر۔

سیریز شروع کریں

Sales & collections7 اسباق

فروخت کو ڈیجیٹل بنانا: قیمت سے وصولی تک

ہر اس کمپنی کے لیے آپریشنل سیریز جو دوسری کمپنیوں کو ادھار پر بیچتی ہے، تعمیرات سے فیکٹریوں اور ڈسٹری بیوٹرز تک، اور جائیداد، ہوٹل اور مینٹیننس کمپنیوں تک: پیسہ قیمت اور وصولی کے درمیان کہاں رکتا ہے، قیمتیں اور رعایتیں فون پر کیے گئے وعدے کے بجائے سسٹم کی نافذ کردہ منظوری کیسے بنتی ہیں، ادھار پر بیچنے سے پہلے کریڈٹ کی حد اور ضمانت کیسے طے کریں، انوائس سیلز آرڈر کے بجائے دستخط شدہ ترسیل سے کیوں شروع ہو، انوائس دیر سے آئے یا تنازع کا کوئی ذمہ دار نہ ہو تو ادائیگی کیوں رکتی ہے، واجبات کی عمر کا حساب یادداشت کے بجائے شیڈول سے کیسے چلائیں، اور آنے والی ادائیگیوں کو کیسے ملائیں اور نوے دن کے منصوبے سے اپنا نقدی بہاؤ کیسے دیکھیں۔

سیریز شروع کریں