Learning series · Customer relations & service · 全7レッスン
WhatsApp、電話、営業担当者の個人携帯で顧客の問い合わせを受けているすべてのサウジ企業のための実務シリーズです。最初のメッセージから成約までの間に顧客がどこで失われるのか、すべての顧客に全員が知る一つの記録を持たせる方法、担当者と返信期限のある一つの受信箱に各チャネルをまとめる方法、見込み客を記憶ではなく明確な段階で進める方法、苦情やサービス依頼を顧客の確認で閉じるチケットにする方法、個人データ保護法が求めるとおり記録された同意のもとでマーケティングメッセージを送る方法、そして作業を正しい順序で進める九十日計画を扱います。
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In a free twenty-minute session we learn where you stand and suggest where to start.
スプレッドシートとWhatsAppのメッセージで従業員を管理しているすべてのサウジ企業のための実務シリーズ。人事の時間が実際にどこで失われているのか、従業員ファイルと契約をどう唯一の信頼できるデータ源にするのか、誰もが信頼できる勤怠・シフト記録をどう作るのか、休暇や各種申請をどう明確な承認経路に乗せるのか、勤怠から銀行振込まで毎月の給与計算を驚きなく締めるにはどうするか、退職金、最終精算、貸与品の返却で紛争なく雇用関係を終えるにはどうするか、そして作業を正しい順序に並べる90日間の計画を扱います。
シリーズを始める動いてはいるものの、コストやリスクが大きくなったレガシーシステムにまだ頼っているサウジ企業のための実践シリーズです。システムに刷新が必要かどうかの見分け方、判断の前にシステムを棚卸しする方法、古いコードに埋もれた業務ルールをAIが取り出す方法、書き直し・移行・置き換えの判断基準、業務を止めずにテストして切り替える方法、刷新中にデータがどこへ行くのかを、AmazonのAWS Transformを実例として解説します。
シリーズを始める建設、工場、卸売から、不動産運営、ホテル、保守会社まで、ほかの企業に掛けで販売するすべての会社のための業務シリーズ。見積もりと入金の間のどこでお金が止まるのか。価格や値引きを電話での口約束ではなく、システムが守らせる権限にするには。掛け売りの前に与信限度と担保をどう決めるか。なぜ請求は受注ではなく署名済みの納品から始めるべきか。請求が遅れたり、紛争の担当者がいなかったりすると、なぜ支払いが止まるのか。売掛金の年齢管理を記憶ではなくスケジュールで回すには。そして入金を照合し、90日の計画で資金の流れを見るには。
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