Skip to content

Learning series · Customer relations & service · 7 ders

CRM'i dijitalleştirmek: ilk sorudan sadık müşteriye

Müşteri sorularını WhatsApp, telefon ve satış temsilcilerinin kişisel telefonları üzerinden alan her Suudi işletme için operasyonel bir seri: müşterinin ilk mesaj ile satış arasında nerede kaybolduğu, her müşterinin herkesin bildiği tek bir kayda nasıl kavuştuğu, kanalların bir sorumlu ve yanıt süresiyle tek bir gelen kutusunda nasıl birleştiği, potansiyel müşterilerin hafıza yerine net aşamalarla nasıl ilerlediği, şikayetlerin ve servis taleplerinin müşterinin onayıyla kapanan bir talep kaydına nasıl dönüştüğü, pazarlama mesajlarının Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun gerektirdiği gibi kayıtlı onayla nasıl gönderildiği ve işi doğru sıraya koyan doksan günlük bir plan.

Seriye başla
CRM'i dijitalleştirmek: ilk sorudan sadık müşteriye
7 dersin 4 tanesi yayımlandı

Tüm dersler

  1. 01CRM: Müşterileriniz satıştan önce nerede kayboluyor?Müşteri sorularınız WhatsApp'tan, telefondan ve satış temsilcilerinin cep telefonlarından geliyor, kimse kaç tane geldiğini ve onlara ne olduğunu bilmiyor. CRM'i dijitalleştirmek serisinin ilk bölümü, müşterinin ilk mesaj ile satış arasında kaybolduğu 4 noktayı adlandırıyor ve açığı kendiniz ölçmeniz için son 20 sorunuz üzerine bir alıştırma veriyor.7 bölümden 1. bölüm · 7 dk okuma
  2. 02CRM müşteri kaydı: tüm müşteri verileriniz tek yerdeCRM'de tek bir müşteri kaydı, müşterinizin verilerini, geçmişini ve sorumlusunu telefonlar ve dosyalar yerine tek yerde tutar. CRM'i dijitalleştirmek serisinin ikinci bölümü asgari alanları, mükerrer kayıtları önleyen 3 kuralı ve kaydın Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (PDPL) 4. maddesindeki ilgili kişi haklarından neleri desteklemesi gerektiğini anlatıyor; 10 müşteriyle bir alıştırma da içeriyor.7 bölümden 2. bölüm · 7 dk okuma
  3. 03CRM'de müşteri talepleri: tüm kanallar tek gelen kutusundaBirleşik bir CRM gelen kutusu her müşteri kanalını tek bir listede toplar; orada her talebin bir sorumlusu, bir durumu ve bir yanıt süresi vardır. CRM'i dijitalleştirmek serisinin üçüncü bölümü WhatsApp'ın, aramaların, formların ve e-postanın gelen kutusuna nasıl girdiğini, 5 yönlendirme kuralını, konuşmaların neden şirketin numarasında olması gerektiğini ve bir chatbotun konuşmayı ne zaman bir insana devretmesi gerektiğini gösteriyor; mesai sonrasında kimsenin izlemediği kanalları ortaya çıkaran bir alıştırma da içeriyor.7 bölümden 3. bölüm · 7 dk okuma
  4. 04CRM'de potansiyel müşteri takibi: hafıza yerine net aşamalarCRM'de potansiyel müşteri takibi, her satış fırsatı için tanımlı aşamalar ve her açık fırsat için tarihli bir sonraki adım demektir. CRM'i dijitalleştirmek serisinin dördüncü bölümü, talepten anlaşmaya kadar her birinin bir giriş koşulu olan 6 aşamayı, kaybedilen her anlaşmanın neden yazılı bir nedene ihtiyaç duyduğunu, bir fırsatın teklife nasıl devredildiğini ve bir yöneticinin satış hunisini her hafta nasıl okuduğunu anlatıyor; hafızada yaşayan fırsatları ortaya çıkaran bir alıştırma da içeriyor.7 bölümden 4. bölüm · 7 dk okuma
  5. 05Yakında
  6. 06Yakında
  7. 07Yakında

Want to apply this in your business?

In a free twenty-minute session we learn where you stand and suggest where to start.

Other series

Human resources7 ders

İnsan Kaynaklarını Dijitalleştirmek: İşe Alımdan Hizmet Sonuna

Çalışanlarını tablolar ve WhatsApp mesajlarıyla yöneten her Suudi işletme için operasyonel bir seri: İK zamanının gerçekte nereye gittiği, çalışan dosyası ve sözleşmenin nasıl tek doğru kaynak haline geldiği, herkesin güvendiği bir devam ve vardiya kaydının nasıl kurulduğu, izinlerin ve taleplerin net bir onay yolundan nasıl geçtiği, bordronun her ay devamdan banka transferine kadar sürprizsiz nasıl kapatıldığı, iş ilişkisinin hizmet tazminatı, nihai hesaplaşma ve zimmet teslimiyle anlaşmazlık olmadan nasıl sonlandırıldığı ve işi doğru sıraya koyan doksan günlük bir plan.

Seriye başla

Technology & AI7 ders

Eski sistemimi yapay zekâ ile nasıl modernleştiririm?

Hâlâ çalışan ama pahalı ya da riskli hâle gelen eski bir sisteme bağlı her Suudi şirketi için pratik bir seri: sisteminizin modernleşmeye ihtiyacı olduğunu nasıl anlarsınız, herhangi bir karardan önce sistemlerinizin envanterini nasıl çıkarırsınız, yapay zekâ eski koda gömülü iş kurallarını nasıl çıkarır, ne zaman yeniden yazmalı, taşımalı ya da değiştirmeli, işi durdurmadan nasıl test edip geçiş yaparsınız ve modernleşme sırasında verileriniz nereye gider; canlı örnek olarak Amazon'un AWS Transform'u.

Seriye başla

Sales & collections7 ders

Satışın dijitalleşmesi: tekliften tahsilata

Diğer işletmelere vadeli satış yapan her şirket için bir operasyon serisi; inşaattan fabrikalara ve distribütörlere, gayrimenkul işletmecilerine, otellere ve bakım şirketlerine kadar: para teklif ile tahsilat arasında nerede takılır, fiyatlar ve indirimler telefonda verilen bir söz olmaktan çıkıp sistemin uyguladığı bir yetkiye nasıl dönüşür, vadeli satmadan önce kredi limiti ve teminat nasıl belirlenir, fatura neden satış siparişinden değil imzalı bir teslimattan başlamalı, fatura geciktiğinde ya da bir anlaşmazlığın sahibi olmadığında ödeme neden bekler, alacak yaşlandırması hafızaya göre değil bir takvime göre nasıl yürütülür ve gelen ödemeler nasıl eşleştirilir, nakit akışınız doksan günlük bir planla nasıl görülür.

Seriye başla