Kısa cevap: Suudi Veri ve Yapay Zekâ Kurumu (SDAIA), 10 Ekim 2026'da Suudi Basın Ajansı aracılığıyla Tawakkalna uygulamasının 2020'deki lansmanından bu yana günde ortalama 88 milyon işlemle 30 milyar işlemi aştığını ve artık 380 kamu, özel ve kâr amacı gütmeyen kuruluştan 1.800'den fazla hizmeti bir araya getirdiğini duyurdu. İşletmeniz açısından önemli olan şu: müşteriler aynı uygulamayı kullanarak ticaret sicilinizi sorgulayabiliyor, çevrim içi mağazanızın doğrulanmış olup olmadığını kontrol edebiliyor ve e-faturanızı doğrulayabiliyor. Bu üç şeyi bu hafta, bir müşteri yapmadan önce kendiniz kontrol edin. İnsanların her gün ihtiyaç duyduğu bir hizmet sunuyorsanız, Tawakkalna içinde yer almak isteyen özel şirketler için SDAIA'nın koşullarını da öğrenin.

Tawakkalna'nın rakamları ne söylüyor?

SDAIA'ya göre Tawakkalna'nın 36,7 milyondan fazla kayıtlı kullanıcısı ve 2,1 milyondan fazla günlük aktif kullanıcısı var. Dijital cüzdanı, 3,6 milyardan fazla kez görüntülenen 800'den fazla kategoride resmî belge ve dijital kimlik kartı barındırıyor; bildirim sistemi ise 2,1 milyardan fazla mesaj iletti.

1 Eylül 2026'da LEAP 26 konferansındaki bir oturumda SDAIA Ulusal Bilgi Merkezi'nin direktörü, uygulamanın önceki altı ayda ayda ortalama 4,4 milyardan fazla işlem gerçekleştirdiğini, aylık aktif kullanıcı sayısının 13,3 milyonu aştığını ve 2030 hedefinin sıfır tekrarlanan bilgi ve sıfır kâğıt olduğunu söyledi. Yalnızca Haziran 2026'da 40 kamu, özel ve kâr amacı gütmeyen kuruluş uygulamaya 160 yeni hizmet ekledi.

Pratikte müşterileriniz işlerini telefondan halletmeye ve kontrol etmeye, resmî belgeleri birinden istemek yerine tek bir cüzdanda bulmaya alışkın. Orada işletmeniz hakkında buldukları şey artık sizinle ilgili ilk izlenimlerinin bir parçası.

Müşterilerinizin işletmenizi kontrol etmek için kullanabileceği üç Tawakkalna hizmeti

Suudi Basın Ajansı 2 Ekim 2026'da Tawakkalna'nın ticari ilişkileri daha güvenilir kılmak için sunduğu hizmetleri sıraladı. Bunlardan üçü halka satış yapan her işletmeyi ilgilendiriyor ve SPA'ya göre bu hizmetler kullanıcıların biriyle iş yapmadan önce bilgileri doğrulamasına yardımcı oluyor:

  • Ticaret Bakanlığı'ndan ticaret sicili sorgulama.
  • Suudi İş Merkezi'nden doğrulanmış çevrim içi mağaza sorgulama.
  • Zekât, Vergi ve Gümrük Kurumu'ndan (ZATCA) e-fatura geçerlilik kontrolü.

Yani tanımadığı bir mağazaya para göndermeden önce tereddüt eden müşterinin de, yeni bir tedarikçinin faturasını inceleyen muhasebecinin de telefonundan kontrol etmek için resmî bir yolu var. Size düşen soru şu: sizi aradıklarında ne bulacaklar?

Buldukları bilgilerin doğru olduğundan nasıl emin olursunuz?

  1. Ticaret sicili: sicilinizin aktif ve bilgilerinin güncel olduğundan emin olun: faaliyetler, ticari unvan, ulusal adres ve iletişim bilgileri. Ticaret Bakanlığı, şahıs işletmelerine Suudi İş Merkezi platformu üzerinden ticaret sicili verilerinin yıllık teyidi hizmetini sunuyor. Bu işlem aktif bir sicil gerektiriyor, anında tamamlanıyor, 500 riyal tutuyor ve faaliyetleri, e-ticaret bilgilerini, ulusal adresi ve iletişim bilgilerini güncellemenize imkân veriyor.
  2. Çevrim içi mağaza: Nisan 2023'ten bu yana Suudi İş Merkezi'nin İş Platformu, Maroof platformunun yerini alarak Ticaret Bakanlığı'nın çevrim içi mağazaları doğrulamak için onayladığı tek platform oldu ve mağazaların banka hesaplarının bağlanması zorunlu. Bir web sitesi ya da sosyal medya hesabı üzerinden satış yapıyor ve bunu doğrulatmadıysanız, onu sorgulayan müşteri mağazanızı doğrulanmış olarak göremez. Hizmette kendi mağazanızı arayın ve görünen bağlantının ve banka hesabının müşterilerinizin gerçekten işlem yaptığı bağlantı ve hesap olduğundan emin olun.
  3. E-fatura: ZATCA'nın ayrıntılı e-fatura kılavuzu, QR kodunu elektronik faturaları ve notları doğrulamak için akıllı cihaz kamerasıyla okunan bir kod olarak tanımlıyor. 2. Aşama'da basitleştirilmiş vergi faturası, aşamanın gereklerine uygun bir QR kodu taşımalı ve alıcıya hemen basılı olarak, iki taraf da kabul ederse elektronik olarak verilmeli. Satış noktanızdan gerçek bir fatura ve satış sisteminizden bir fatura daha alın ve her birini Tawakkalna'daki ZATCA hizmetiyle tarayın. Kod okunmuyorsa ya da gösterilen bilgiler faturayla uyuşmuyorsa, müşterileriniz fark etmeden önce e-fatura sağlayıcınızla konuşun.

Şirketiniz kendi hizmetini Tawakkalna içinde sunabilir mi?

Evet, belirli koşullarla. SDAIA, 20 Temmuz 2025'te Tawakkalna için teknik bir deneme ortamı (sandbox) başlattı ve özel sektörden ilk grup şirketlerin başvurularını kabul etmeye başladı. Amaç, bir şirketin hizmetini güvenli bir teknik ortamda gerçek kullanıcılarla test etmesi, kalitesini ve kullanıcı deneyimi standartlarına uygunluğunu ölçmesi; o dönemde uygulama 34 milyondan fazla kullanıcıya ulaşıyordu. Başvurular belirli kriterlere ve kontrollere göre değerlendiriliyor ve SDAIA'nın açıkladıkları arasında şunlar var:

  • Geçerli bir ticaret sicili ve gerekli lisanslar.
  • Yürürlükteki mevzuata uyum.
  • Yönetişim politikalarına bağlılık.
  • Ulusal değerlerle uyumlu hizmet içeriği.
  • Hizmetin ana dili olarak Arapça.

SDAIA'nın duyurusunda kayıt bağlantısı olarak partners.tawakkalna.sa/privatesector adresi verildi. Bu makaleyi yazdığımızda bağlantı bizim için açılmadı; bu yüzden kendiniz deneyin ve buna dayalı bir plan kurmadan önce başvuruların açık olup olmadığını Tawakkalna'nın resmî hesaplarından kontrol edin.

Özel şirketlerin uygulamada zaten bir emsali var: Temmuz 2021'de Genel Eğlence Kurumu ile SDAIA, Kurum tarafından onaylanan bilet sağlayıcılarını Tawakkalna'ya bağlamak için bir anlaşma imzaladı; böylece kullanıcının satın aldığı biletler uygulamada görünüyor ve uygulama eğlence etkinliklerine giriş için kabul ediliyor. Başka bir deyişle, içeri girmenin yolu sektörünüzün düzenleyici kurumundan da geçebilir.

Başvurmadan önce: neler hazırlanmalı

Bu, SDAIA'nın koşullarından biri değil, bizim pratik tavsiyemiz:

  • Tekrarlanan tek bir hizmet seçin: müşterilerin birden fazla kez döndüğü bir randevu, rezervasyon, bilet ya da sipariş durumu. Ulusal bir uygulama tüm ürün kataloğunuzun yeri değil.
  • Sisteminizi entegrasyona hazırlayın: ulusal bir platform içindeki hizmet, sisteminizin verileri birinin elle gönderdiği bir dosyayla değil, otomatik ve güvenli biçimde paylaşması anlamına gelir. Verileriniz hâlâ dağınık tablolarda duruyorsa işe oradan başlayın.
  • Hizmeti önce Arapça yazın: adı, açıklaması, hata mesajları ve bildirimleri; çünkü deneme ortamı kriterlerinde ana dil Arapça.
  • Mümkün olduğunca az veri isteyin: istediğiniz her ek alan korumanız gereken bir şey ve kullanıcının tereddüt etmesi için bir sebep.
  • Destek düzenini lansmandan önce kurun: milyonlarca kullanıcıya ulaşmak daha fazla soru ve şikâyet demek; bu yüzden kimin ne zaman yanıt vereceğine karar verin.

Sisteminiz zaten başka kamu platformlarına bağlıysa, bu yazıyı sistemlerinizi Suudi kamu platformlarıyla entegre etme konulu yazımızla birlikte okuyun.

Origami'nin görüşü

30 milyar rakamını teknik bir dönüm noktasından önce müşteri alışkanlığındaki bir değişim olarak okuyoruz. Suudi müşteriler artık her şeyi telefonlarından saniyeler içinde kontrol ediyor: sicili, mağazayı, faturayı. Resmî verileri güncel olmayan, mağazası doğrulanmamış ya da faturası taranamayan bir işletme, konuşma başlamadan güveni kaybediyor.

Suudi işletmeler için ders şu: resmî veriler, yılda bir kez güncellenen idari bir dosya değil, müşteri deneyiminin bir parçası hâline geldi. Bir işletme için sistem kurduğumuzda faturalamayı satışa bağlıyor ve faturanın ilk seferde doğru çıkmasını sağlıyoruz, çünkü müşteri onu tarayacak. Tawakkalna'ya girmek, bu temelleri tamamlamış olanlar için sonraki bir adım; onların yerini tutmaz.

Öne çıkanlar

  • Tawakkalna günde ortalama 88 milyon işlemle 30 milyar işlemi aştı; 36,7 milyon kayıtlı kullanıcısı ve 380 kuruluştan 1.800'den fazla hizmeti var.
  • Müşterileriniz uygulamayı ticaret sicilinizi ve çevrim içi mağazanızı sorgulamak ve e-faturanızı doğrulamak için kullanabilir.
  • Bu hafta: sicil bilgilerinizi gözden geçirin, mağazanızı İş Platformu üzerinden doğrulatın ve sisteminizden iki faturayı ZATCA hizmetiyle tarayın.
  • SDAIA, Temmuz 2025'te özel şirketler için geçerli bir ticaret sicili ve ana dil olarak Arapça gibi koşullar içeren bir deneme ortamı açtı.
  • Başvurmadan önce: tekrarlanan tek bir hizmet, entegrasyona hazır bir sistem, asgari veri ve hazır bir destek düzeni.

Kaynaklar