Tawakkalna dépasse les 30 milliards de transactions, et vos clients peuvent y vérifier votre registre du commerce et vos factures

La réponse courte : le 10 octobre 2026, l'Autorité saoudienne des données et de l'intelligence artificielle (SDAIA) a annoncé, par l'intermédiaire de l'Agence de presse saoudienne, que l'application Tawakkalna avait dépassé les 30 milliards de transactions depuis son lancement en 2020, avec une moyenne de 88 millions par jour, et qu'elle réunit désormais plus de 1 800 services provenant de 380 entités publiques, privées et à but non lucratif. Ce qui compte pour votre entreprise, c'est que les clients peuvent utiliser la même application pour consulter votre registre du commerce, vérifier si votre boutique en ligne est authentifiée et contrôler votre facture électronique. Vérifiez vous-même ces trois points cette semaine, avant qu'un client ne le fasse. Et si vous proposez un service dont les gens ont besoin au quotidien, renseignez-vous sur les conditions de la SDAIA pour les entreprises privées qui souhaitent être présentes dans Tawakkalna.

Que disent les chiffres de Tawakkalna ?

Selon la SDAIA, Tawakkalna compte plus de 36,7 millions d'utilisateurs inscrits et plus de 2,1 millions d'utilisateurs actifs par jour. Son portefeuille numérique contient plus de 800 catégories de documents officiels et de cartes d'identité numériques, consultés plus de 3,6 milliards de fois, et son système de notifications a délivré plus de 2,1 milliards de messages.

Lors d'une session de la conférence LEAP 26, le 1er septembre 2026, le directeur du Centre national d'information de la SDAIA a déclaré que l'application avait enregistré en moyenne plus de 4,4 milliards de transactions par mois au cours des six mois précédents, avec plus de 13,3 millions d'utilisateurs actifs mensuels, et que l'ambition pour 2030 est zéro information répétée et zéro papier. Rien qu'en juin 2026, 40 entités publiques, privées et à but non lucratif ont ajouté 160 nouveaux services à l'application.

Concrètement, vos clients ont pris l'habitude d'effectuer leurs démarches et leurs vérifications sur leur téléphone, et de trouver leurs documents officiels dans un seul portefeuille au lieu de les demander à quelqu'un. Ce qu'ils y trouvent sur votre entreprise fait désormais partie de leur première impression.

Trois services Tawakkalna que vos clients peuvent utiliser pour vérifier votre entreprise

Le 2 octobre 2026, l'Agence de presse saoudienne a énuméré les services que Tawakkalna propose pour rendre les échanges commerciaux plus fiables. Trois d'entre eux concernent toute entreprise qui vend au public, et la SPA a indiqué qu'ils aident les utilisateurs à vérifier les informations avant de traiter avec quelqu'un :

• Consultation du registre du commerce du ministère du Commerce.
• Consultation des boutiques en ligne authentifiées du Saudi Business Center.
• Vérification de la validité des factures électroniques de l'Autorité de la zakat, des impôts et des douanes (ZATCA).

Ainsi, le client qui hésite avant de virer de l'argent à une boutique qu'il ne connaît pas, et le comptable qui examine une facture d'un nouveau fournisseur, disposent tous deux d'un moyen officiel de vérifier depuis leur téléphone. La question pour vous est la suivante : que trouveront-ils en vous cherchant ?

Comment vous assurer que ce qu'ils trouvent est exact ?

1. Registre du commerce : assurez-vous que votre registre est actif et que ses informations sont à jour : activités, nom commercial, adresse nationale et coordonnées. Le ministère du Commerce propose aux entreprises individuelles une confirmation annuelle des données du registre du commerce via la plateforme du Saudi Business Center. Elle exige un registre actif, s'effectue instantanément, coûte 500 riyals et permet de mettre à jour les activités, les informations de commerce électronique, l'adresse nationale et les coordonnées.
2. Boutique en ligne : depuis avril 2023, la Business Platform du Saudi Business Center est la seule plateforme approuvée par le ministère du Commerce pour authentifier les boutiques en ligne, en remplacement de la plateforme Maroof, et les comptes bancaires des boutiques doivent y être rattachés. Si vous vendez via un site web ou un compte sur les réseaux sociaux sans l'avoir authentifié, un client qui le recherche ne le trouvera pas parmi les boutiques authentifiées. Recherchez votre propre boutique dans le service, et vérifiez que le lien et le compte bancaire affichés sont bien ceux avec lesquels vos clients traitent réellement.
3. Facture électronique : le guide détaillé de la facturation électronique de la ZATCA définit le QR code comme un code lu par l'appareil photo d'un appareil intelligent pour valider les factures et notes électroniques. En Phase 2, une facture fiscale simplifiée doit porter un QR code conforme aux exigences de cette phase et être remise immédiatement à l'acheteur sous forme imprimée, ou électronique si les deux parties en conviennent. Prenez une vraie facture de votre point de vente et une autre de votre système de ventes, et scannez chacune avec le service de la ZATCA dans Tawakkalna. Si le code ne se lit pas, ou si les informations affichées ne correspondent pas à la facture, parlez-en à votre prestataire de facturation électronique avant que vos clients ne le remarquent.

Votre entreprise peut-elle proposer son propre service dans Tawakkalna ?

Oui, sous conditions. Le 20 juillet 2025, la SDAIA a lancé un bac à sable technique (sandbox) pour Tawakkalna et a commencé à accepter les candidatures d'un premier groupe d'entreprises du secteur privé. Le principe : une entreprise teste son service auprès de vrais utilisateurs dans un environnement technique sécurisé et en mesure la qualité et l'adéquation aux standards d'expérience utilisateur ; à l'époque, l'application touchait plus de 34 millions d'utilisateurs. Les candidatures sont évaluées selon des critères et des contrôles précis, et ceux annoncés par la SDAIA comprennent :

• Un registre du commerce en cours de validité et les licences nécessaires.
• Le respect de la réglementation applicable.
• L'adhésion aux politiques de gouvernance.
• Un contenu de service conforme aux valeurs nationales.
• L'arabe comme langue principale du service.

L'annonce de la SDAIA indiquait comme lien d'inscription partners.tawakkalna.sa/privatesector. Il ne s'ouvrait pas lorsque nous avons rédigé cet article : essayez-le vous-même et consultez les comptes officiels de Tawakkalna pour savoir si les candidatures sont ouvertes avant de bâtir un plan autour.

Les entreprises privées ont déjà un précédent dans l'application : en juillet 2021, l'Autorité générale du divertissement (GEA) et la SDAIA ont signé un accord pour relier à Tawakkalna les prestataires de billetterie agréés par l'Autorité, de sorte que les billets achetés par un utilisateur apparaissent dans l'application et que celle-ci soit acceptée pour l'entrée aux événements de divertissement. Autrement dit, la voie d'accès peut aussi passer par le régulateur de votre secteur.

Avant de postuler : ce qu'il faut préparer

Il s'agit de notre conseil pratique, pas de l'une des conditions de la SDAIA :

• Choisissez un seul service récurrent : un rendez-vous, une réservation, un billet ou un suivi de commande auquel les clients reviennent plus d'une fois. Une application nationale n'est pas l'endroit pour tout votre catalogue de produits.
• Préparez votre système à l'intégration : un service au sein d'une plateforme nationale signifie que votre système échange des données de façon automatique et sécurisée, et non via un fichier que quelqu'un envoie à la main. Si vos données vivent encore dans des tableurs dispersés, commencez par là.
• Rédigez d'abord le service en arabe : le nom, la description, les messages d'erreur et les notifications, car l'arabe est la langue principale dans les critères du bac à sable.
• Demandez le moins de données possible : chaque champ supplémentaire que vous demandez est une donnée à protéger, et une raison pour l'utilisateur d'hésiter.
• Mettez en place le support avant le lancement : toucher des millions d'utilisateurs signifie plus de questions et de réclamations ; décidez donc qui répond, et dans quels délais.

Si votre système est déjà connecté à d'autres plateformes gouvernementales, lisez ceci en parallèle de notre article sur l'intégration de vos systèmes aux plateformes gouvernementales saoudiennes.

Le regard d'Origami

Nous lisons le chiffre de 30 milliards comme un changement d'habitude des clients avant d'y voir une étape technique. Les clients saoudiens vérifient désormais les choses sur leur téléphone en quelques secondes : le registre, la boutique, la facture. Une entreprise dont les données officielles sont périmées, dont la boutique n'est pas authentifiée ou dont la facture ne se scanne pas perd la confiance avant même que la conversation commence.

La leçon pour les entreprises saoudiennes est que les données officielles font désormais partie de l'expérience client, et non d'un dossier administratif mis à jour une fois par an. Lorsque nous développons un système pour une entreprise, nous relions la facturation aux ventes et veillons à ce que la facture sorte correcte du premier coup, parce que le client va la scanner. Entrer dans Tawakkalna est une étape ultérieure pour ceux qui ont réglé ces fondamentaux, pas un substitut.

À retenir

• Tawakkalna a dépassé les 30 milliards de transactions avec une moyenne de 88 millions par jour, compte 36,7 millions d'utilisateurs inscrits et propose plus de 1 800 services provenant de 380 entités.
• Vos clients peuvent utiliser l'application pour consulter votre registre du commerce et votre boutique en ligne et pour vérifier votre facture électronique.
• Cette semaine : revoyez les données de votre registre, authentifiez votre boutique via la Business Platform et scannez deux factures de votre système avec le service de la ZATCA.
• En juillet 2025, la SDAIA a ouvert un bac à sable aux entreprises privées, avec des conditions qui incluent un registre du commerce valide et l'arabe comme langue principale.
• Avant de postuler : un seul service récurrent, un système prêt pour l'intégration, un minimum de données et un support en place.

Sources

• SPA : Tawakkalna App Surpasses 30 Billion Operations (10 octobre 2026) : 30 milliards de transactions, 88 millions par jour, 36,7 millions d'inscrits, 2,1 millions d'utilisateurs actifs par jour, 1 800 services de 380 entités, 800 catégories de documents.
• SPA (en arabe) : Tawakkalna rapproche les services du quotidien (2 octobre 2026) : consultation du registre du commerce, consultation des boutiques authentifiées et vérification de la validité des factures électroniques.
• SPA (en arabe) : Tawakkalna lors d'une session principale de LEAP 26 (1er septembre 2026) : 4,4 milliards de transactions par mois, 13,3 millions d'utilisateurs actifs mensuels et l'objectif zéro papier pour 2030.
• SPA : SDAIA Launches Tawakkalna Sandbox to Boost Private Sector Digital Services (20 juillet 2025) : le bac à sable pour le secteur privé, les critères d'éligibilité et le lien d'inscription.
• SPA : Tawakkalna Expands with 160 New Digital Services in June 2026 (4 juillet 2026)
• Ministère du Commerce : confirmation annuelle des données du registre du commerce pour une entreprise individuelle : étapes, conditions et frais de 500 riyals.
• SPA (en arabe) : le ministère du Commerce fixe de nouvelles procédures d'authentification des boutiques en ligne (6 avril 2023) : la Business Platform comme seule plateforme approuvée, et l'obligation de rattacher les comptes bancaires.
• ZATCA : E-Invoicing Detailed Guideline : définition du QR code (section 2.12) et factures fiscales simplifiées en Phase 2 (section 4.2.2).
• SPA (en arabe) : la GEA et la SDAIA relient les billets d'événements via Tawakkalna (18 juillet 2021)
• Ajel (en arabe) : Tawakkalna dépasse les 30 milliards de transactions en sept ans (10 octobre 2026)