La respuesta corta: El 10 de octubre de 2026, la Autoridad Saudí de Datos e Inteligencia Artificial (SDAIA) anunció a través de la Agencia de Prensa Saudí que la aplicación Tawakkalna ha superado los 30 mil millones de transacciones desde su lanzamiento en 2020, con una media de 88 millones al día, y que ya reúne más de 1.800 servicios de 380 entidades gubernamentales, privadas y sin ánimo de lucro. Lo que importa para su negocio es que los clientes pueden usar la misma aplicación para consultar su registro mercantil, comprobar si su tienda online está autenticada y verificar su factura electrónica. Revise usted mismo esas tres cosas esta semana, antes de que lo haga un cliente. Y si ofrece un servicio que la gente necesita a diario, conozca las condiciones de SDAIA para las empresas privadas que quieren estar dentro de Tawakkalna.

¿Qué dicen las cifras de Tawakkalna?

Según SDAIA, Tawakkalna tiene más de 36,7 millones de usuarios registrados y más de 2,1 millones de usuarios activos diarios. Su cartera digital guarda más de 800 categorías de documentos oficiales y tarjetas de identidad digitales, que se han consultado más de 3,6 mil millones de veces, y su sistema de notificaciones ha entregado más de 2,1 mil millones de mensajes.

En una sesión de la conferencia LEAP 26 celebrada el 1 de septiembre de 2026, el director del Centro Nacional de Información de SDAIA dijo que la aplicación había promediado más de 4,4 mil millones de transacciones al mes durante los seis meses anteriores, con más de 13,3 millones de usuarios activos mensuales, y que la ambición para 2030 es cero información repetida y cero papel. Solo en junio de 2026, 40 entidades gubernamentales, privadas y sin ánimo de lucro añadieron 160 servicios nuevos a la aplicación.

En la práctica, sus clientes están acostumbrados a hacer gestiones y comprobaciones desde el móvil, y a encontrar los documentos oficiales en una sola cartera en lugar de pedírselos a alguien. Lo que encuentren allí sobre su negocio forma ya parte de la primera impresión que se llevan de él.

Tres servicios de Tawakkalna que sus clientes pueden usar para verificar su negocio

El 2 de octubre de 2026, la Agencia de Prensa Saudí enumeró los servicios que ofrece Tawakkalna para dar más confianza a las operaciones comerciales. Tres de ellos afectan a todo negocio que vende al público, y la SPA señaló que ayudan a los usuarios a verificar la información antes de tratar con alguien:

  • Consulta del registro mercantil del Ministerio de Comercio.
  • Consulta de tiendas online autenticadas del Centro Saudí de Negocios.
  • Verificación de la validez de la factura electrónica de la Autoridad de Zakat, Impuestos y Aduanas (ZATCA).

Así, el cliente que duda antes de transferir dinero a una tienda que no conoce y el contable que revisa la factura de un proveedor nuevo tienen ambos una forma oficial de comprobarlo desde el móvil. La pregunta para usted es: ¿qué encontrarán cuando le busquen?

¿Cómo asegurarse de que lo que encuentren es correcto?

  1. Registro mercantil: asegúrese de que su registro está activo y de que sus datos están al día: actividades, nombre comercial, dirección nacional y datos de contacto. El Ministerio de Comercio ofrece a los empresarios individuales una confirmación anual de los datos del registro mercantil a través de la plataforma del Centro Saudí de Negocios. Requiere un registro activo, se completa al instante, cuesta 500 riyales y permite actualizar las actividades, los datos de comercio electrónico, la dirección nacional y los datos de contacto.
  2. Tienda online: desde abril de 2023, la Plataforma de Negocios del Centro Saudí de Negocios es la única plataforma que el Ministerio de Comercio aprueba para autenticar tiendas online, en sustitución de la plataforma Maroof, y las cuentas bancarias de las tiendas deben estar vinculadas. Si vende a través de un sitio web o de una cuenta en redes sociales y no la ha autenticado, el cliente que la busque no la encontrará como autenticada. Busque su propia tienda en el servicio y asegúrese de que el enlace y la cuenta bancaria que aparecen son los que sus clientes realmente utilizan.
  3. Factura electrónica: la guía detallada de facturación electrónica de ZATCA define el código QR como un código que lee la cámara de un dispositivo inteligente para validar facturas y notas electrónicas. En la Fase 2, la factura simplificada debe llevar un código QR que cumpla los requisitos de la fase y entregarse al comprador de inmediato en papel, o en formato electrónico si ambas partes lo acuerdan. Tome una factura real de su punto de venta y otra de su sistema de ventas, y escanee cada una con el servicio de ZATCA en Tawakkalna. Si el código no se lee, o los datos que aparecen no coinciden con la factura, hable con su proveedor de facturación electrónica antes de que lo noten sus clientes.

¿Puede su empresa ofrecer su propio servicio dentro de Tawakkalna?

Sí, con condiciones. El 20 de julio de 2025, SDAIA lanzó un entorno de pruebas técnico (sandbox) para Tawakkalna y empezó a aceptar solicitudes de un primer grupo de empresas del sector privado. La idea es que una empresa pruebe su servicio con usuarios reales en un entorno técnico seguro y mida su calidad y su adecuación a los estándares de experiencia de usuario; en aquel momento, la aplicación llegaba a más de 34 millones de usuarios. Las solicitudes se evalúan según criterios y controles específicos, y entre los que anunció SDAIA figuran:

  • Un registro mercantil vigente y las licencias necesarias.
  • El cumplimiento de la normativa aplicable.
  • El respeto de las políticas de gobernanza.
  • Un contenido del servicio acorde con los valores nacionales.
  • El árabe como idioma principal del servicio.

El anuncio de SDAIA indicaba como enlace de registro partners.tawakkalna.sa/privatesector. No se nos abrió cuando escribimos este artículo, así que pruébelo usted mismo y consulte las cuentas oficiales de Tawakkalna para saber si las solicitudes están abiertas antes de construir un plan en torno a ello.

Las empresas privadas ya tienen un precedente en la aplicación: en julio de 2021, la Autoridad General de Entretenimiento y SDAIA firmaron un acuerdo para vincular a Tawakkalna los proveedores de entradas aprobados por la Autoridad, de modo que las entradas que compra un usuario aparecen en la aplicación y esta se acepta para acceder a los eventos de entretenimiento. Dicho de otro modo, el camino de entrada también puede pasar por el regulador de su sector.

Antes de presentar la solicitud: qué preparar

Este es nuestro consejo práctico, no una de las condiciones de SDAIA:

  • Elija un servicio recurrente: una cita, una reserva, una entrada o el estado de un pedido al que los clientes vuelven más de una vez. Una aplicación nacional no es el lugar para todo su catálogo de productos.
  • Prepare su sistema para integrarse: un servicio dentro de una plataforma nacional significa que su sistema intercambia datos de forma automática y segura, no mediante un archivo que alguien envía a mano. Si sus datos siguen en hojas de cálculo dispersas, empiece por ahí.
  • Redacte el servicio primero en árabe: el nombre, la descripción, los mensajes de error y las notificaciones, porque el árabe es el idioma principal en los criterios del sandbox.
  • Pida el mínimo de datos posible: cada campo adicional que solicita es algo que debe proteger, y un motivo para que el usuario dude.
  • Organice la atención al cliente antes del lanzamiento: llegar a millones de usuarios significa más preguntas y reclamaciones, así que decida quién responde y cuándo.

Si su sistema ya se conecta con otras plataformas gubernamentales, lea esto junto con nuestro artículo sobre la integración de sus sistemas con las plataformas gubernamentales saudíes.

La visión de Origami

Leemos la cifra de 30 mil millones como un cambio de hábito del cliente antes que como un hito técnico. Los clientes saudíes ya comprueban las cosas en el móvil en segundos: el registro, la tienda, la factura. Un negocio cuyos datos oficiales están desactualizados, cuya tienda no está autenticada o cuya factura no se puede escanear pierde la confianza antes de que empiece la conversación.

La lección para las empresas saudíes es que los datos oficiales se han convertido en parte de la experiencia del cliente, y no en un expediente administrativo que se actualiza una vez al año. Cuando construimos un sistema para una empresa, vinculamos la facturación con las ventas y nos aseguramos de que la factura salga bien a la primera, porque el cliente la va a escanear. Entrar en Tawakkalna es un paso posterior para quienes ya han resuelto estos aspectos básicos, no un sustituto de ellos.

Conclusiones

  • Tawakkalna ha superado los 30 mil millones de transacciones con una media de 88 millones al día, con 36,7 millones de usuarios registrados y más de 1.800 servicios de 380 entidades.
  • Sus clientes pueden usar la aplicación para consultar su registro mercantil y su tienda online y para verificar su factura electrónica.
  • Esta semana: revise los datos de su registro, autentique su tienda a través de la Plataforma de Negocios y escanee dos facturas de su sistema con el servicio de ZATCA.
  • En julio de 2025, SDAIA abrió un sandbox para empresas privadas, con condiciones que incluyen un registro mercantil vigente y el árabe como idioma principal.
  • Antes de presentar la solicitud: un servicio recurrente, un sistema preparado para integrarse, datos mínimos y atención al cliente organizada.

Fuentes