La risposta breve: Il 10 ottobre 2026 l'Autorità saudita per i dati e l'intelligenza artificiale (SDAIA) ha annunciato, tramite l'Agenzia di stampa saudita, che l'app Tawakkalna ha superato i 30 miliardi di transazioni dal suo lancio nel 2020, con una media di 88 milioni al giorno, e che oggi riunisce più di 1.800 servizi di 380 enti governativi, privati e senza scopo di lucro. Per la vostra attività conta il fatto che i clienti possono usare la stessa app per consultare la vostra registrazione commerciale, controllare se il vostro negozio online è autenticato e verificare la vostra fattura elettronica. Controllate voi stessi queste tre cose questa settimana, prima che lo faccia un cliente. E se offrite un servizio di cui le persone hanno bisogno ogni giorno, informatevi sulle condizioni di SDAIA per le aziende private che vogliono essere presenti in Tawakkalna.

Che cosa dicono i numeri di Tawakkalna?

Secondo SDAIA, Tawakkalna conta più di 36,7 milioni di utenti registrati e più di 2,1 milioni di utenti attivi al giorno. Il suo portafoglio digitale contiene più di 800 categorie di documenti ufficiali e carte d'identità digitali, visualizzati più di 3,6 miliardi di volte, e il suo sistema di notifiche ha consegnato più di 2,1 miliardi di messaggi.

In una sessione della conferenza LEAP 26, il 1 settembre 2026, il direttore del Centro nazionale di informazione di SDAIA ha dichiarato che nei sei mesi precedenti l'app aveva registrato in media più di 4,4 miliardi di transazioni al mese, con più di 13,3 milioni di utenti attivi mensili, e che l'ambizione per il 2030 è zero informazioni ripetute e zero carta. Solo nel giugno 2026, 40 enti governativi, privati e senza scopo di lucro hanno aggiunto 160 nuovi servizi all'app.

In pratica, i vostri clienti sono abituati a sbrigare e verificare le cose dal telefono, e a trovare i documenti ufficiali in un unico portafoglio invece di chiederli a qualcuno. Ciò che vi trovano sulla vostra attività fa ormai parte della prima impressione che ne ricavano.

Tre servizi di Tawakkalna che i vostri clienti possono usare per verificare la vostra attività

Il 2 ottobre 2026 l'Agenzia di stampa saudita ha elencato i servizi che Tawakkalna offre per rendere più affidabili i rapporti commerciali. Tre di questi riguardano ogni attività che vende al pubblico, e secondo la SPA aiutano gli utenti a verificare le informazioni prima di avere a che fare con qualcuno:

  • Consultazione della registrazione commerciale del Ministero del Commercio.
  • Consultazione dei negozi online autenticati del Saudi Business Center.
  • Verifica della validità della fattura elettronica dell'Autorità per la Zakat, le Imposte e le Dogane (ZATCA).

Così il cliente che esita prima di trasferire denaro a un negozio che non conosce e il contabile che esamina la fattura di un nuovo fornitore hanno entrambi un modo ufficiale per controllare dal telefono. La domanda per voi è: che cosa troveranno quando vi cercheranno?

Come assicurarvi che ciò che trovano sia corretto?

  1. Registrazione commerciale: assicuratevi che la vostra registrazione sia attiva e che i dati siano aggiornati: attività, denominazione commerciale, indirizzo nazionale e recapiti. Il Ministero del Commercio offre alle ditte individuali una conferma annuale dei dati della registrazione commerciale tramite la piattaforma del Saudi Business Center. Richiede una registrazione attiva, si completa all'istante, costa 500 riyal e permette di aggiornare le attività, i dati di commercio elettronico, l'indirizzo nazionale e i recapiti.
  2. Negozio online: dall'aprile 2023 la Business Platform del Saudi Business Center è l'unica piattaforma approvata dal Ministero del Commercio per autenticare i negozi online, al posto della piattaforma Maroof, e i conti bancari dei negozi devono essere collegati. Se vendete tramite un sito web o un account sui social media e non lo avete autenticato, il cliente che lo cerca non lo troverà come autenticato. Cercate il vostro negozio nel servizio e verificate che il link e il conto bancario mostrati siano quelli con cui i vostri clienti hanno effettivamente a che fare.
  3. Fattura elettronica: la guida dettagliata di ZATCA sulla fatturazione elettronica definisce il codice QR come un codice letto dalla fotocamera di un dispositivo intelligente per convalidare fatture e note elettroniche. Nella Fase 2, la fattura semplificata deve riportare un codice QR conforme ai requisiti della fase ed essere consegnata subito all'acquirente in forma stampata, oppure in forma elettronica se entrambe le parti sono d'accordo. Prendete una fattura reale dal vostro punto vendita e un'altra dal vostro sistema di vendita e scansionatele entrambe con il servizio di ZATCA in Tawakkalna. Se il codice non viene letto, o se i dati mostrati non corrispondono alla fattura, parlate con il vostro fornitore di fatturazione elettronica prima che se ne accorgano i vostri clienti.

La vostra azienda può offrire un proprio servizio all'interno di Tawakkalna?

Sì, a determinate condizioni. Il 20 luglio 2025 SDAIA ha lanciato una sandbox tecnica per Tawakkalna e ha iniziato ad accettare le candidature di un primo gruppo di aziende del settore privato. L'idea è che un'azienda provi il proprio servizio con utenti reali in un ambiente tecnico sicuro e ne misuri la qualità e l'aderenza agli standard di esperienza utente; all'epoca l'app raggiungeva più di 34 milioni di utenti. Le candidature vengono valutate secondo criteri e controlli specifici, e tra quelli annunciati da SDAIA figurano:

  • Una registrazione commerciale valida e le licenze necessarie.
  • Il rispetto delle norme applicabili.
  • L'osservanza delle politiche di governance.
  • Contenuti del servizio in linea con i valori nazionali.
  • L'arabo come lingua principale del servizio.

L'annuncio di SDAIA indicava come link di registrazione partners.tawakkalna.sa/privatesector. Quando abbiamo scritto questo articolo non si apriva, quindi provatelo voi stessi e verificate sugli account ufficiali di Tawakkalna se le candidature sono aperte prima di costruirci sopra un piano.

Le aziende private hanno già un precedente nell'app: nel luglio 2021 l'Autorità generale per l'intrattenimento e SDAIA hanno firmato un accordo per collegare a Tawakkalna i fornitori di biglietti approvati dall'Autorità, in modo che i biglietti acquistati da un utente compaiano nell'app e che l'app sia accettata per l'ingresso agli eventi di intrattenimento. In altre parole, la via d'accesso può passare anche dall'autorità di regolamentazione del vostro settore.

Prima di candidarvi: che cosa preparare

Questo è un nostro consiglio pratico, non una delle condizioni di SDAIA:

  • Scegliete un servizio ricorrente: un appuntamento, una prenotazione, un biglietto o lo stato di un ordine a cui i clienti tornano più di una volta. Un'app nazionale non è il posto per tutto il vostro catalogo di prodotti.
  • Preparate il vostro sistema all'integrazione: un servizio all'interno di una piattaforma nazionale significa che il vostro sistema scambia dati in modo automatico e sicuro, non tramite un file che qualcuno invia a mano. Se i vostri dati si trovano ancora in fogli di calcolo sparsi, cominciate da lì.
  • Scrivete il servizio prima in arabo: il nome, la descrizione, i messaggi di errore e le notifiche, perché l'arabo è la lingua principale nei criteri della sandbox.
  • Chiedete il minor numero possibile di dati: ogni campo in più che richiedete è qualcosa che dovete proteggere, e un motivo di esitazione per l'utente.
  • Organizzate l'assistenza prima del lancio: raggiungere milioni di utenti significa più domande e reclami, quindi decidete chi risponde e quando.

Se il vostro sistema è già collegato ad altre piattaforme governative, leggete questo testo insieme al nostro articolo su l'integrazione dei vostri sistemi con le piattaforme governative saudite.

Il punto di vista di Origami

Leggiamo il dato dei 30 miliardi come un cambiamento nelle abitudini dei clienti prima ancora che come un traguardo tecnico. I clienti sauditi oggi verificano le cose sul telefono in pochi secondi: la registrazione, il negozio, la fattura. Un'attività i cui dati ufficiali non sono aggiornati, il cui negozio non è autenticato o la cui fattura non si lascia scansionare perde la fiducia prima ancora che inizi la conversazione.

La lezione per le imprese saudite è che i dati ufficiali sono diventati parte dell'esperienza del cliente, e non un fascicolo amministrativo da aggiornare una volta all'anno. Quando costruiamo un sistema per un'azienda, colleghiamo la fatturazione alle vendite e ci assicuriamo che la fattura esca corretta al primo colpo, perché il cliente la scansionerà. Entrare in Tawakkalna è un passo successivo per chi ha già sistemato queste basi, non un loro sostituto.

In sintesi

  • Tawakkalna ha superato i 30 miliardi di transazioni con una media di 88 milioni al giorno, con 36,7 milioni di utenti registrati e più di 1.800 servizi di 380 enti.
  • I vostri clienti possono usare l'app per consultare la vostra registrazione commerciale e il vostro negozio online e per verificare la vostra fattura elettronica.
  • Questa settimana: controllate i dati della vostra registrazione, autenticate il vostro negozio tramite la Business Platform e scansionate due fatture del vostro sistema con il servizio di ZATCA.
  • Nel luglio 2025 SDAIA ha aperto una sandbox per le aziende private, con condizioni che comprendono una registrazione commerciale valida e l'arabo come lingua principale.
  • Prima di candidarvi: un servizio ricorrente, un sistema pronto all'integrazione, dati minimi e assistenza organizzata.

Fonti