A resposta curta: Em 10 de outubro de 2026, a Autoridade Saudita de Dados e Inteligência Artificial (SDAIA) anunciou, pela Agência de Imprensa Saudita, que o aplicativo Tawakkalna passou de 30 bilhões de transações desde o seu lançamento em 2020, com média de 88 milhões por dia, e que hoje reúne mais de 1.800 serviços de 380 entidades governamentais, privadas e sem fins lucrativos. O que importa para a sua empresa é que os clientes podem usar o mesmo aplicativo para consultar o seu registro comercial, verificar se a sua loja virtual está autenticada e conferir a sua fatura eletrônica. Confira você mesmo essas três coisas nesta semana, antes que um cliente faça isso. E, se você oferece um serviço de que as pessoas precisam todos os dias, conheça as condições da SDAIA para empresas privadas que querem estar dentro do Tawakkalna.

O que dizem os números do Tawakkalna?

Segundo a SDAIA, o Tawakkalna tem mais de 36,7 milhões de usuários cadastrados e mais de 2,1 milhões de usuários ativos por dia. A sua carteira digital guarda mais de 800 categorias de documentos oficiais e carteiras de identidade digitais, que foram visualizados mais de 3,6 bilhões de vezes, e o seu sistema de notificações já entregou mais de 2,1 bilhões de mensagens.

Em uma sessão da conferência LEAP 26, em 1 de setembro de 2026, o diretor do Centro Nacional de Informação da SDAIA disse que o aplicativo teve média de mais de 4,4 bilhões de transações por mês nos seis meses anteriores, com mais de 13,3 milhões de usuários ativos mensais, e que a ambição para 2030 é zero informação repetida e zero papel. Só em junho de 2026, 40 entidades governamentais, privadas e sem fins lucrativos adicionaram 160 novos serviços ao aplicativo.

Na prática, os seus clientes estão acostumados a resolver e conferir as coisas pelo celular, e a encontrar documentos oficiais em uma única carteira em vez de pedi-los a alguém. O que eles encontram ali sobre a sua empresa já faz parte da primeira impressão que têm dela.

Três serviços do Tawakkalna que seus clientes podem usar para checar a sua empresa

Em 2 de outubro de 2026, a Agência de Imprensa Saudita listou os serviços que o Tawakkalna oferece para tornar as relações comerciais mais confiáveis. Três deles dizem respeito a toda empresa que vende ao público, e a SPA afirmou que eles ajudam os usuários a verificar informações antes de negociar com alguém:

  • Consulta do registro comercial do Ministério do Comércio.
  • Consulta de lojas virtuais autenticadas do Centro Saudita de Negócios.
  • Verificação da validade da fatura eletrônica da Autoridade de Zakat, Impostos e Alfândega (ZATCA).

Assim, o cliente que hesita antes de transferir dinheiro para uma loja que não conhece e o contador que revisa a fatura de um fornecedor novo têm, ambos, uma forma oficial de conferir pelo celular. A pergunta para você é: o que eles vão encontrar quando pesquisarem a sua empresa?

Como garantir que o que eles encontram está correto?

  1. Registro comercial: verifique se o seu registro está ativo e se os dados estão atualizados: atividades, nome comercial, endereço nacional e dados de contato. O Ministério do Comércio oferece às empresas individuais uma confirmação anual dos dados do registro comercial pela plataforma do Centro Saudita de Negócios. Ela exige um registro ativo, é concluída na hora, custa 500 riais e permite atualizar as atividades, os dados de comércio eletrônico, o endereço nacional e os dados de contato.
  2. Loja virtual: desde abril de 2023, a Plataforma de Negócios do Centro Saudita de Negócios é a única plataforma aprovada pelo Ministério do Comércio para autenticar lojas virtuais, no lugar da plataforma Maroof, e as contas bancárias das lojas precisam estar vinculadas. Se você vende por um site ou por uma conta em redes sociais e não fez a autenticação, o cliente que pesquisar não vai encontrá-la como autenticada. Procure a sua própria loja no serviço e confira se o link e a conta bancária exibidos são os que os seus clientes de fato usam.
  3. Fatura eletrônica: o guia detalhado de faturamento eletrônico da ZATCA define o QR code como um código lido pela câmera de um dispositivo inteligente para validar faturas e notas eletrônicas. Na Fase 2, a fatura simplificada deve trazer um QR code de acordo com os requisitos da fase e ser entregue ao comprador imediatamente, impressa, ou em formato eletrônico se as duas partes concordarem. Pegue uma fatura real do seu ponto de venda e outra do seu sistema de vendas e escaneie cada uma com o serviço da ZATCA no Tawakkalna. Se o código não for lido, ou se os dados exibidos não baterem com a fatura, fale com o seu fornecedor de faturamento eletrônico antes que os seus clientes percebam.

A sua empresa pode oferecer o próprio serviço dentro do Tawakkalna?

Sim, com condições. Em 20 de julho de 2025, a SDAIA lançou um ambiente de testes técnico (sandbox) para o Tawakkalna e começou a aceitar inscrições de um primeiro grupo de empresas do setor privado. A ideia é que a empresa teste o seu serviço com usuários reais em um ambiente técnico seguro e meça a sua qualidade e a sua adequação aos padrões de experiência do usuário; na época, o aplicativo alcançava mais de 34 milhões de usuários. As inscrições são avaliadas segundo critérios e controles específicos, e entre os anunciados pela SDAIA estão:

  • Registro comercial válido e as licenças necessárias.
  • Cumprimento das normas aplicáveis.
  • Observância das políticas de governança.
  • Conteúdo do serviço alinhado aos valores nacionais.
  • O árabe como idioma principal do serviço.

O anúncio da SDAIA indicou como link de inscrição partners.tawakkalna.sa/privatesector. Ele não abriu para nós quando escrevemos este artigo, então teste você mesmo e consulte as contas oficiais do Tawakkalna para saber se as inscrições estão abertas antes de montar um plano em torno disso.

As empresas privadas já têm um precedente no aplicativo: em julho de 2021, a Autoridade Geral de Entretenimento e a SDAIA assinaram um acordo para vincular ao Tawakkalna os fornecedores de ingressos aprovados pela Autoridade, de modo que os ingressos que o usuário compra aparecem no aplicativo e o aplicativo é aceito para a entrada em eventos de entretenimento. Em outras palavras, o caminho de entrada também pode passar pelo órgão regulador do seu setor.

Antes de se inscrever: o que preparar

Este é um conselho prático nosso, não uma das condições da SDAIA:

  • Escolha um serviço recorrente: um agendamento, uma reserva, um ingresso ou o status de um pedido ao qual os clientes voltam mais de uma vez. Um aplicativo nacional não é o lugar para todo o seu catálogo de produtos.
  • Prepare o seu sistema para a integração: um serviço dentro de uma plataforma nacional significa que o seu sistema troca dados de forma automática e segura, e não por um arquivo que alguém envia manualmente. Se os seus dados ainda estão espalhados em planilhas, comece por aí.
  • Escreva o serviço primeiro em árabe: o nome, a descrição, as mensagens de erro e as notificações, porque o árabe é o idioma principal nos critérios do sandbox.
  • Peça o mínimo possível de dados: cada campo extra que você solicita é algo que precisa proteger, e um motivo para o usuário hesitar.
  • Estruture o atendimento antes do lançamento: alcançar milhões de usuários significa mais dúvidas e reclamações, então decida quem responde e quando.

Se o seu sistema já se conecta a outras plataformas do governo, leia este texto junto com o nosso artigo sobre a integração dos seus sistemas com as plataformas do governo saudita.

A visão da Origami

Lemos o número de 30 bilhões como uma mudança de hábito do cliente antes de um marco técnico. O cliente saudita hoje confere tudo pelo celular em segundos: o registro, a loja, a fatura. Uma empresa com dados oficiais desatualizados, com a loja não autenticada ou com uma fatura que não pode ser escaneada perde a confiança antes de a conversa começar.

A lição para as empresas sauditas é que os dados oficiais passaram a fazer parte da experiência do cliente, e não são um arquivo administrativo atualizado uma vez por ano. Quando construímos um sistema para uma empresa, vinculamos o faturamento às vendas e garantimos que a fatura saia certa da primeira vez, porque o cliente vai escaneá-la. Entrar no Tawakkalna é um passo posterior para quem já resolveu esse básico, não um substituto para ele.

Principais pontos

  • O Tawakkalna passou de 30 bilhões de transações, com média de 88 milhões por dia, 36,7 milhões de usuários cadastrados e mais de 1.800 serviços de 380 entidades.
  • Seus clientes podem usar o aplicativo para consultar o seu registro comercial e a sua loja virtual e para verificar a sua fatura eletrônica.
  • Nesta semana: revise os dados do seu registro, autentique a sua loja pela Plataforma de Negócios e escaneie duas faturas do seu sistema com o serviço da ZATCA.
  • Em julho de 2025, a SDAIA abriu um sandbox para empresas privadas, com condições que incluem registro comercial válido e o árabe como idioma principal.
  • Antes de se inscrever: um serviço recorrente, um sistema pronto para a integração, o mínimo de dados e o atendimento estruturado.

Fontes