संक्षिप्त उत्तर: 10 अक्टूबर 2026 को सऊदी डेटा और आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस प्राधिकरण (SDAIA) ने सऊदी प्रेस एजेंसी के ज़रिए घोषणा की कि Tawakkalna ऐप 2020 में शुरू होने के बाद से 30 अरब लेनदेन पार कर चुका है, यानी रोज़ाना औसतन 88 मिलियन, और अब इसमें 380 सरकारी, निजी और गैर-लाभकारी संस्थाओं की 1,800 से अधिक सेवाएं एक जगह हैं। आपके व्यवसाय के लिए अहम बात यह है कि ग्राहक इसी ऐप से आपका वाणिज्यिक पंजीकरण देख सकते हैं, यह जांच सकते हैं कि आपका ऑनलाइन स्टोर प्रमाणित है या नहीं, और आपका ई-इनवॉइस सत्यापित कर सकते हैं। इस हफ़्ते ये तीनों चीज़ें ख़ुद जांच लें, किसी ग्राहक से पहले। और अगर आप कोई ऐसी सेवा देते हैं जिसकी लोगों को रोज़ ज़रूरत होती है, तो Tawakkalna में आना चाहने वाली निजी कंपनियों के लिए SDAIA की शर्तें जान लें।

Tawakkalna के आंकड़े क्या कहते हैं?

SDAIA के अनुसार Tawakkalna के 36.7 मिलियन से अधिक पंजीकृत उपयोगकर्ता और 2.1 मिलियन से अधिक दैनिक सक्रिय उपयोगकर्ता हैं। इसके डिजिटल वॉलेट में आधिकारिक दस्तावेज़ों और डिजिटल पहचान पत्रों की 800 से अधिक श्रेणियां हैं, जिन्हें 3.6 अरब से अधिक बार देखा जा चुका है, और इसकी सूचना प्रणाली 2.1 अरब से अधिक संदेश पहुंचा चुकी है।

1 सितंबर 2026 को LEAP 26 सम्मेलन के एक सत्र में SDAIA के राष्ट्रीय सूचना केंद्र के निदेशक ने बताया कि पिछले छह महीनों में ऐप पर हर महीने औसतन 4.4 अरब से अधिक लेनदेन हुए, मासिक सक्रिय उपयोगकर्ता 13.3 मिलियन से अधिक रहे, और 2030 का लक्ष्य है शून्य दोहराई गई जानकारी और शून्य काग़ज़। केवल जून 2026 में ही 40 सरकारी, निजी और गैर-लाभकारी संस्थाओं ने ऐप में 160 नई सेवाएं जोड़ीं।

व्यावहारिक रूप से, आपके ग्राहक अपने काम फ़ोन पर निपटाने और चीज़ें वहीं जांचने के आदी हो चुके हैं, और आधिकारिक दस्तावेज़ किसी से मांगने के बजाय एक ही वॉलेट में पाने के आदी हैं। वहां उन्हें आपके व्यवसाय के बारे में जो भी मिलता है, वह अब आपके बारे में उनकी पहली छाप का हिस्सा है।

Tawakkalna की तीन सेवाएं जिनसे आपके ग्राहक आपका व्यवसाय जांच सकते हैं

2 अक्टूबर 2026 को सऊदी प्रेस एजेंसी ने उन सेवाओं की सूची दी जो Tawakkalna व्यावसायिक लेनदेन को अधिक भरोसेमंद बनाने के लिए देता है। इनमें से तीन हर उस व्यवसाय से जुड़ी हैं जो आम लोगों को बेचता है, और SPA के अनुसार ये उपयोगकर्ताओं को किसी से लेनदेन करने से पहले जानकारी सत्यापित करने में मदद करती हैं:

  • वाणिज्य मंत्रालय की ओर से वाणिज्यिक पंजीकरण की जानकारी।
  • सऊदी बिज़नेस सेंटर की ओर से प्रमाणित ऑनलाइन स्टोर की जानकारी।
  • ज़कात, कर एवं सीमा शुल्क प्राधिकरण (ZATCA) की ओर से ई-इनवॉइस की वैधता की जांच।

यानी जो ग्राहक किसी अनजान स्टोर को पैसे भेजने से पहले हिचकिचाता है, और जो अकाउंटेंट किसी नए सप्लायर का इनवॉइस जांच रहा है, दोनों के पास फ़ोन से जांचने का एक आधिकारिक तरीक़ा है। आपके लिए सवाल यह है: जब वे आपको खोजेंगे, तो उन्हें क्या मिलेगा?

कैसे सुनिश्चित करें कि उन्हें सही जानकारी मिले?

  1. वाणिज्यिक पंजीकरण: सुनिश्चित करें कि आपका पंजीकरण सक्रिय है और उसका विवरण अद्यतन है: गतिविधियां, व्यापारिक नाम, राष्ट्रीय पता और संपर्क विवरण। वाणिज्य मंत्रालय सऊदी बिज़नेस सेंटर प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए एकल स्वामित्व वाले प्रतिष्ठानों को वाणिज्यिक पंजीकरण डेटा की वार्षिक पुष्टि की सुविधा देता है। इसके लिए सक्रिय पंजीकरण ज़रूरी है, यह तुरंत पूरी होती है, इसकी लागत 500 रियाल है, और इससे आप गतिविधियां, ई-कॉमर्स विवरण, राष्ट्रीय पता और संपर्क विवरण अपडेट कर सकते हैं।
  2. ऑनलाइन स्टोर: अप्रैल 2023 से सऊदी बिज़नेस सेंटर का बिज़नेस प्लेटफ़ॉर्म ही वह एकमात्र प्लेटफ़ॉर्म है जिसे वाणिज्य मंत्रालय ऑनलाइन स्टोर के प्रमाणीकरण के लिए मान्यता देता है; इसने Maroof प्लेटफ़ॉर्म की जगह ली है, और स्टोर के बैंक खाते इससे जुड़े होने चाहिए। अगर आप किसी वेबसाइट या सोशल मीडिया अकाउंट के ज़रिए बेचते हैं और उसे प्रमाणित नहीं कराया है, तो खोजने वाले ग्राहक को वह प्रमाणित के रूप में सूचीबद्ध नहीं मिलेगा। सेवा में अपना स्टोर ख़ुद खोजें और पक्का करें कि दिखाया गया लिंक और बैंक खाता वही हैं जिनसे आपके ग्राहक वास्तव में लेनदेन करते हैं।
  3. ई-इनवॉइस: ZATCA की विस्तृत ई-इनवॉइसिंग गाइडलाइन QR कोड को ऐसा कोड बताती है जिसे स्मार्ट डिवाइस का कैमरा इलेक्ट्रॉनिक इनवॉइस और नोट्स को सत्यापित करने के लिए पढ़ता है। चरण 2 में सरलीकृत कर इनवॉइस पर चरण की आवश्यकताओं के अनुरूप QR कोड होना चाहिए और उसे तुरंत ख़रीदार को छपे रूप में देना चाहिए, या दोनों पक्ष सहमत हों तो इलेक्ट्रॉनिक रूप में। अपने पॉइंट ऑफ़ सेल से एक असली इनवॉइस और अपने सेल्स सिस्टम से एक और इनवॉइस लें, और दोनों को Tawakkalna में ZATCA की सेवा से स्कैन करें। अगर कोड नहीं पढ़ा जाता, या दिखाया गया विवरण इनवॉइस से मेल नहीं खाता, तो ग्राहकों के ध्यान देने से पहले अपने ई-इनवॉइसिंग प्रदाता से बात करें।

क्या आपकी कंपनी Tawakkalna के भीतर अपनी सेवा दे सकती है?

हां, कुछ शर्तों के साथ। 20 जुलाई 2025 को SDAIA ने Tawakkalna के लिए एक तकनीकी सैंडबॉक्स शुरू किया और निजी क्षेत्र की कंपनियों के पहले समूह से आवेदन लेने शुरू किए। विचार यह है कि कंपनी एक सुरक्षित तकनीकी माहौल में असली उपयोगकर्ताओं के साथ अपनी सेवा का परीक्षण करे और उसकी गुणवत्ता तथा उपयोगकर्ता अनुभव के मानकों से उसका मेल मापे; उस समय ऐप 34 मिलियन से अधिक उपयोगकर्ताओं तक पहुंचता था। आवेदनों का मूल्यांकन तय मानदंडों और नियंत्रणों के आधार पर होता है, और SDAIA ने जिनकी घोषणा की उनमें ये शामिल हैं:

  • वैध वाणिज्यिक पंजीकरण और आवश्यक लाइसेंस।
  • लागू नियमों का पालन।
  • गवर्नेंस नीतियों का अनुपालन।
  • राष्ट्रीय मूल्यों के अनुरूप सेवा की सामग्री।
  • सेवा की मुख्य भाषा के रूप में अरबी।

SDAIA की घोषणा में पंजीकरण लिंक partners.tawakkalna.sa/privatesector बताया गया था। यह लेख लिखते समय यह हमारे लिए नहीं खुला, इसलिए इसे ख़ुद आज़माएं और इसके इर्द-गिर्द योजना बनाने से पहले Tawakkalna के आधिकारिक अकाउंट पर देख लें कि आवेदन खुले हैं या नहीं।

निजी कंपनियों के लिए ऐप में पहले से एक मिसाल मौजूद है: जुलाई 2021 में सामान्य मनोरंजन प्राधिकरण और SDAIA ने प्राधिकरण से स्वीकृत टिकट प्रदाताओं को Tawakkalna से जोड़ने का समझौता किया, ताकि उपयोगकर्ता के ख़रीदे टिकट ऐप में दिखें और मनोरंजन कार्यक्रमों में प्रवेश के लिए ऐप स्वीकार किया जाए। दूसरे शब्दों में, अंदर आने का रास्ता आपके क्षेत्र के नियामक से होकर भी जा सकता है।

आवेदन से पहले: क्या तैयार करें

यह हमारी व्यावहारिक सलाह है, SDAIA की शर्तों में से कोई नहीं:

  • एक बार-बार इस्तेमाल होने वाली सेवा चुनें: कोई अपॉइंटमेंट, बुकिंग, टिकट या ऑर्डर की स्थिति, जिस पर ग्राहक एक से अधिक बार लौटते हैं। राष्ट्रीय ऐप आपके पूरे उत्पाद कैटलॉग की जगह नहीं है।
  • अपने सिस्टम को इंटीग्रेशन के लिए तैयार करें: राष्ट्रीय प्लेटफ़ॉर्म के भीतर सेवा का मतलब है कि आपका सिस्टम डेटा अपने-आप और सुरक्षित तरीक़े से साझा करता है, किसी फ़ाइल के ज़रिए नहीं जिसे कोई हाथ से भेजे। अगर आपका डेटा अब भी बिखरी हुई स्प्रेडशीट में है, तो शुरुआत वहीं से करें।
  • सेवा पहले अरबी में लिखें: नाम, विवरण, त्रुटि संदेश और सूचनाएं, क्योंकि सैंडबॉक्स के मानदंडों में अरबी मुख्य भाषा है।
  • जितना हो सके कम डेटा मांगें: आप जो भी अतिरिक्त फ़ील्ड मांगते हैं, उसे आपको सुरक्षित रखना होगा, और वह उपयोगकर्ता के हिचकिचाने की एक वजह भी है।
  • लॉन्च से पहले सहायता की व्यवस्था करें: लाखों उपयोगकर्ताओं तक पहुंचने का मतलब है ज़्यादा सवाल और शिकायतें, इसलिए तय करें कि कौन और कब जवाब देगा।

अगर आपका सिस्टम पहले से दूसरे सरकारी प्लेटफ़ॉर्म से जुड़ा है, तो इसे अपने सिस्टम को सऊदी सरकारी प्लेटफ़ॉर्म से जोड़ने पर हमारे लेख के साथ पढ़ें।

Origami का नज़रिया

हम 30 अरब के आंकड़े को किसी तकनीकी उपलब्धि से पहले ग्राहकों की आदत में आए बदलाव के रूप में देखते हैं। सऊदी ग्राहक अब सेकंडों में फ़ोन पर सब जांच लेते हैं: पंजीकरण, स्टोर, इनवॉइस। जिस व्यवसाय का आधिकारिक डेटा पुराना है, जिसका स्टोर प्रमाणित नहीं है, या जिसका इनवॉइस स्कैन नहीं होता, वह बातचीत शुरू होने से पहले ही भरोसा खो देता है।

सऊदी व्यवसायों के लिए सबक यह है कि आधिकारिक डेटा अब ग्राहक अनुभव का हिस्सा बन चुका है, न कि साल में एक बार अपडेट होने वाली कोई प्रशासनिक फ़ाइल। जब हम किसी व्यवसाय के लिए सिस्टम बनाते हैं, तो इनवॉइसिंग को बिक्री से जोड़ते हैं और यह सुनिश्चित करते हैं कि इनवॉइस पहली बार में ही सही निकले, क्योंकि ग्राहक उसे स्कैन करेगा। Tawakkalna में आना उन लोगों के लिए बाद का क़दम है जो ये बुनियादी काम पूरे कर चुके हैं, उनका विकल्प नहीं।

मुख्य बातें

  • Tawakkalna रोज़ाना औसतन 88 मिलियन की दर से 30 अरब लेनदेन पार कर चुका है, इसके 36.7 मिलियन पंजीकृत उपयोगकर्ता हैं और 380 संस्थाओं की 1,800 से अधिक सेवाएं हैं।
  • आपके ग्राहक इस ऐप से आपका वाणिज्यिक पंजीकरण और ऑनलाइन स्टोर देख सकते हैं और आपका ई-इनवॉइस सत्यापित कर सकते हैं।
  • इस हफ़्ते: अपने पंजीकरण का डेटा जांचें, बिज़नेस प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए अपना स्टोर प्रमाणित कराएं, और अपने सिस्टम के दो इनवॉइस ZATCA की सेवा से स्कैन करें।
  • जुलाई 2025 में SDAIA ने निजी कंपनियों के लिए सैंडबॉक्स खोला, जिसकी शर्तों में वैध वाणिज्यिक पंजीकरण और मुख्य भाषा के रूप में अरबी शामिल हैं।
  • आवेदन से पहले: एक बार-बार इस्तेमाल होने वाली सेवा, इंटीग्रेशन के लिए तैयार सिस्टम, न्यूनतम डेटा, और सहायता की व्यवस्था।

स्रोत