2026年10月14日、WhatsApp はゲスト通話を開始しました。通話リンクを送ると、相手はパソコンのブラウザでそれを開き、名前を入力するだけで参加できます。WhatsApp のアカウントもアプリのインストールも必要ありません。通話は無料で、エンドツーエンドで暗号化され、時間制限もなく、1:1 の通話または最大 32 人のグループ通話に対応しており、ホストの承認なしには誰も入れません。サウジアラビアの企業にとっては、顧客や仕入先、採用候補者との短い打ち合わせに、会議ツールのライセンスも、相手が WhatsApp を使っていることも不要になるということです。今週中に、会社名義でリンクを作成する番号を決め、本格的に頼る前に顧客と一度テスト通話を行ってください。

WhatsApp は具体的に何を発表したのか？

WhatsApp ブログの公式発表によると、すべてのユーザーが、アカウントを持たない人も含めて誰でも WhatsApp の通話に招待できるようになりました。発表された詳細は次のとおりです。

  • アカウントもアプリも不要：ゲストはパソコンのブラウザでリンクを開き、名前を入力するだけです。
  • 最大 32 人：1:1 またはグループの通話で、会議を途中で打ち切る時間制限はありません。
  • ホストの承認：ゲストはホストが参加を許可するまで待機室で待ち、いつでも退出させることができます。
  • ゲストの制限：ゲストは参加者の電話番号を見ることも、メッセージを送ることも、誰かを通話に追加することもできません。
  • ゲストが使える機能：パソコンの画面共有、挙手、そして 2 種類のリアクション（いいねとハート）。
  • リンクを作れるのはアカウント保有者のみ：通話リンクは WhatsApp のアカウントを持つ人しか作成できません。

WhatsApp はまた、今年後半に Google Calendar と Outlook との連携を提供し、カレンダーのプラグインを通じて WhatsApp の通話リンクを会議の招待に追加できるようにすると述べています。

通話リンクを 3 ステップで作成するには？

  1. WhatsApp で「通話」タブを開き、+ アイコンをタップします。
  2. 通話リンクを作成し、招待したい相手にメールまたはメッセージで送ります。
  3. 通話が始まったら、待機室のゲストを名前で確認して参加を許可し、心当たりのない名前は決して入れないでください。

注意点がひとつあります。発表では特にパソコンのブラウザに言及しています。顧客がアプリなしでスマートフォンから参加しようとする場合は、相手の前で問題に気づくのではなく、大事な会議の前に自分で試しておいてください。

これは企業にとってどこで役立つのか？

  • 海外の顧客や投資家：WhatsApp を使っていないヨーロッパや米国の顧客も、受信トレイのリンクからあなたの会議に参加できるようになります。
  • 製品やシステムのデモ：ゲストは画面を共有できるので、仕入先がファイルを順に説明したり、あなたが顧客に自社のシステムを見せたりできます。
  • 一次面接：候補者は個人の WhatsApp 番号を伝える必要がなく、面接担当者の番号も見えません。
  • 仕入先との打ち合わせ：会議ツールのライセンスをもう一つ契約するほどではない短い会議のための無料の選択肢です。

これを WhatsApp Business API と混同しないでください。この通話はアプリ自体の「通話」タブから行うもので、API 経由のメッセージではありません。API のメッセージは、WhatsApp API の返信料金に関する記事で説明したとおり、番号ごとに毎月最初の 1,000 件を超えると返信ごとに 4 ハララかかります。

この機能では解決しないこと

通話への参加は簡単になりますが、WhatsApp が企業向けの会議プラットフォームになるわけではありません。発表には、従業員アカウントの一元管理も、統一された会議記録も、CRM との連携も含まれていません。ホストには引き続きアカウントが必要なため、従業員がそれぞれ個人の番号からリンクを作成すると、顧客との関係は会社ではなくその従業員のスマートフォンに残り、退職とともに失われます。さらにその番号が利用停止になれば、その番号の会議はすべて止まります。このリスクについてはWhatsApp アカウントの利用停止に関する記事で取り上げました。

Origami の見解

私たちはこれを、最初の会議のハードルを実際に下げるものと見ています。サウジアラビアの顧客はすでに WhatsApp を使っており、海外の顧客もリンクで参加できるようになりました。小規模な企業にとっては、新しいツールを導入せずに、より安く、より早く会議を設定できることを意味します。

しかし、正しい判断は技術的である前に組織的なものです。リンクは会社の番号ひとつ、または決められた業務用番号で作成すること。ゲストを名前で確認して入れるシンプルなルールを決めること。そして各会議の結果を従業員の記憶ではなく自社のシステムに記録すること。ツールは無料です。しかし、ルールがないまま残る混乱は無料ではありません。

まとめ：今週やるべきこと

  • 個人の番号ではなく、会社名義で通話リンクを作成する業務用番号を決める。
  • パソコンのブラウザから顧客または同僚と一度テスト通話を行い、画面共有も試す。
  • 参加許可のルールを文書にする：招待で予定されている名前だけを入れる。
  • 顧客との会議ごとに、その要約を CRM またはプロジェクトファイルに記録する。
  • 会議を Outlook や Google Calendar から始めているなら、今年後半に予定されているカレンダー連携に注目する。

WhatsApp での顧客とのやり取りが従業員のスマートフォンに分散していて、ひとつのシステムにまとめたい場合は、Origami のチームにご相談ください。

出典