2026年10月29日、WhatsAppはグループ向けに4つのアップデートを発表しました。重要なメッセージを期限なしでピン留めできる機能、すでに参加した人の名前をタップしてメッセージ履歴を送れる機能、一つのグループのメンバーだけが見られて24時間で消えるステータス、そして自分がメンションされたチャットや返信を受けたチャットをまとめるフィルターです。チームや支店をWhatsAppグループで運営しているなら、このうち三つはすぐに業務を整理してくれますが、一つは誰かが使う前に判断が必要です。新しいメンバーは、従業員であれ、あなたが追加した顧客であれ、25件から100件の過去メッセージを受け取る可能性があります。今週中に各業務グループの設定を開き、この権限を誰に持たせるかを決め、毎日繰り返している定型の指示はピン留めしましょう。

10月29日のアップデートでWhatsAppは何を発表したのか？

WhatsAppブログの公式発表によると、4つのアップデートは次のとおりです。

  • メッセージをより長くピン留め：これまでピン留めは24時間、7日間、30日間のいずれかで期限切れになりましたが、今後は最初に期間を選ばずに重要なメッセージを無期限でピン留めできます。WhatsAppヘルプセンターによると、一つのチャットでピン留めできるのは最大4件という上限は変わりません。
  • 参加後にメッセージ履歴を送信：WhatsAppは2026年2月19日にグループのメッセージ履歴機能を開始しましたが、当初はメンバーを追加するときにしか使えませんでした。現在は、参加した後でもチャット内でその人の名前をタップするだけでさかのぼって送れます。招待リンクから参加した人も対象です。
  • グループステータス：特定のグループのメンバーだけが見られる更新で、メンバーは閲覧、リアクション、自分のステータスの追加ができ、通常のステータスと同じく24時間で消えます。
  • メンションと返信で絞り込み：自分がメンションされた、または直接返信を受けた未読のグループチャットを、@allのメッセージも含めてすべて表示する新しいチャットフィルターです。

多くのWhatsAppアップデートと同様に、4つの機能がすべてのスマートフォンに同じ日に届くとは限りません。まずは管理職のスマートフォンでアプリを更新し、ご自身で確認してください。

期限なしのピン留め：仕事用グループでは何をピン留めすべきか？

4件という上限があるため、ピン留めは飾りではなく判断になります。チームや支店のグループで、チャットの上部に残しておく価値があるものの例は次のとおりです。

  • 今月有効な価格表やキャンペーン。
  • 今週の勤務時間やシフト表。
  • 緊急時の連絡先とエスカレーションの経路。
  • 決まった仕事の進め方：注文の受け方や日報のテンプレート。

ヘルプセンターによると、メンバーがピン留めできるかどうかは、管理者がグループの権限にあるグループ設定の編集オプションで決めます。また、ピン留めのたびに、誰がピン留めしたかを示すシステムメッセージが全員に表示されます。無期限のピン留めには別の面もあります。古い価格表は誰かが外すまでピン留めされたままなので、ピン留めされたメッセージの見直しを特定の担当者の毎月の業務にしてください。多くの人が見落としている点として、メッセージがピン留めされた後に参加した人はそれを見られません。ただし、誰かがピン留めされたメッセージを含むメッセージ履歴を送った場合は別です。

新メンバーへの直近100件：判断が必要な機能

誰かをグループに追加するとき、また今後は参加した後でも、その人に最近のメッセージを送ることができます。この機能に関するWhatsAppの発表によると、件数は25件から最大100件までで、ピン留めされたメッセージもすべて一緒に送られます。新メンバーには通知が届き、グループの全メンバーには履歴が送信されたことを知らせるシステムメッセージが表示され、メッセージはエンドツーエンドで暗号化されたままです。履歴には、消えるメッセージ、一度だけ表示のメッセージ、ライブ位置情報、ビジネス取引は含まれません。

利点は明らかです。新しい従業員はスクリーンショットや手作業での転送に頼らず、一分で状況を把握できます。しかし、仕事用グループの直近100件には、顧客の携帯電話番号、特定の顧客に提示した特別価格、取引先についての社内の議論、同僚の休暇などが含まれている可能性があります。さらに、同じプロジェクトでチームと顧客や取引先を一つのグループにまとめている場合、新しいメンバーは社内外を問わず、自分に向けて書かれたものではない文脈まであとワンタップという状態になります。

ヘルプセンターにある次の三点は、この機能の扱い方を変えるものです。

  • 管理者は、グループ名、グループの権限、メッセージ履歴の送信の順に進んで、メンバーによる履歴の送信をオフにできます。この設定は、メンバーが他の人を追加できる場合に利用できます。管理者自身は常に送信できます。
  • 誰かが招待リンクから参加すると、グループのメンバーにはチャット内のその人の参加表示の横に、メッセージ履歴を送るオプションが表示されます。
  • メッセージ履歴の送信に関するページによると、受信者があなたの送った履歴の内容を報告した場合、報告の対象になるのは元のメッセージを書いた人ではなく、あなたです。

WhatsAppは2026年10月に2月の発表へ追記し、より少ないクリックで履歴を送る方法をテストしていると述べました。送信が簡単になるほど、誰にその権限を持たせるかという判断が重要になります。

メンションフィルター、グループステータス、メンバータグ：忙しい管理職のためのツール

  • メンションと返信のフィルター：複数の支店のグループを見ている管理職は、このフィルターを開くだけで自分に関係するものを確認できます。チームのルールにしましょう。返答が必要な依頼では、担当者を名前でメンションします。
  • グループステータス：勤務時間の変更など、一つの支店向けの毎日のお知らせに適しています。24時間で消えるためです。後で見返す必要があるものは載せないでください。
  • メンバータグ：4つのアップデートには含まれませんが、WhatsAppは同じ発表の中で触れています。ヘルプセンターによると、各メンバーは名前の下に30文字以内で自分の役割を書けます。たとえばジッダ支店の責任者や経理担当などです。これにより、新しい従業員は、WhatsAppのグループページによれば最大1000人まで参加できるグループの中で、誰に聞けばよいかがわかります。

今週、会社のグループを整える5つのステップ

  1. 管理職のスマートフォンでWhatsAppを更新し、4つの機能が表示されることを確認します。
  2. 顧客や取引先が参加しているすべてのグループで、メンバーによるメッセージ履歴の送信をオフにし、メンバーの追加を管理者のみに限定し、招待リンクを出回らせないようにします。
  3. グループごとに最大4件の定型メッセージを選んで期限なしでピン留めし、毎月見直す担当者を決めます。
  4. 各メンバーに、職務を書いたメンバータグを追加してもらいます。
  5. 依頼のルールを文書にします。返答が必要なものは担当者を名前でメンションし、相手のメンションと返信のフィルターに表示されるようにします。

このアップデートで解決しないこと

グループは会話であって、システムではありません。依頼の担当者が誰か、状況はどうか、期限はいつかを把握できず、今週何が完了したかのレポートも出してくれません。履歴そのものも個人のスマートフォンに散らばっていて、退職した従業員のスマートフォンに届いた内容を取り戻すことはできません。グループが顧客からの依頼を受けてチームに割り振るようになっているなら、それはすべての依頼を追跡するシステムが必要だというサインです。詳しくは作業指示：WhatsAppのメッセージから、すべての依頼を追跡するシステムへで説明しました。また、顧客がすでにWhatsAppで問い合わせてくるなら、まずは今WhatsAppで顧客に誰が返信しているのかから始めてください。

Origamiの視点

4つのアップデートで仕事用グループは整理しやすくなりますが、同時に、参加する全員に情報を渡すことも簡単になります。企業にとって正しい問いは、WhatsAppを使うかどうかではなく、何を会話のまま残し、何を権限管理と誰が何を見たかの記録を備えたシステムに記録すべきかです。

Origamiでは、小規模なプロジェクトから大規模なプラットフォームまで、カスタムのシステムとアプリを開発しています。たとえば、WhatsApp Business APIを通じて顧客のメッセージを受け取り、各依頼に担当者、ステータス、期限を割り当てる依頼管理システムや、現場グループに代わる現場チーム向けアプリなどを、プロジェクトの範囲に応じた迅速な段階的リリースで提供します。サービス一覧をご覧いただくか、Origamiのチームにご相談ください。

出典