2026年10月1日（木）から、Metaは番号がその月の最初の1,000通を超えた時点で、WhatsApp Business Platformのサービスメッセージへの課金を開始します。サービスメッセージとは、テンプレートを使わない自由形式の返信のことで、テキスト、画像、文書、ボタンリストのいずれであっても、カスタマーサービス担当者やチャットボットが顧客の最後のメッセージから24時間以内に送るものを指します。これらは2024年11月1日以降、無料でした。木曜日からは、最初の1,000通を超えた分が1通ずつ課金されます。

支払い方法の登録期限と、影響を受ける対象

その前日の9月30日（水）が、メッセージングアカウントに支払い方法を追加するためのMetaの期限です。これを逃すと、顧客からメッセージが届いても、あなたの返信が相手に届かないおそれがあります。この変更の対象は、WhatsApp Business Platform（API）を直接、またはプロバイダー、カスタマーサービスシステム、チャットボットを通じて利用している企業であり、スマートフォンの無料アプリではありません。

具体的に何が変わるのか

  • 返信1通ごとにカウント：サービスメッセージは会話単位ではなく、顧客に配信されたメッセージ1通ごとに課金されます。顧客から送られてくるメッセージは引き続き無料です。
  • 番号ごとに1,000通まで無料：各ビジネス電話番号には毎月1,000通の無料サービスメッセージが付与され、プラットフォーム経由で送信したグループメッセージも同じ枠を消費し、届いたメンバー1人につき1通としてカウントされます。使わなかった分は翌月に繰り越されません。
  • サウジでの料金：Metaが2026年10月1日向けに公表したサウジリヤル建て料金表では、サービスメッセージは1通0.0401サウジリヤル（0.0107米ドル）で、ユーティリティテンプレートや認証メッセージと同額です。サービスメッセージにはボリュームディスカウントはありません。Metaは顧客の番号に基づいて料金を設定するため、これはサウジの番号への返信の料金であり、UAEやエジプトの番号への返信はその国の料金で課金されます。
  • 返信ウィンドウ内のユーティリティテンプレート：注文確認や配送状況のお知らせなど、顧客のメッセージから24時間以内に返信として送るユーティリティテンプレートは、2025年7月1日から無料でしたが、10月1日から有料になります。これらはサービスメッセージのみを対象とする無料枠を消費しないため、ユーティリティテンプレートは最初の1通から課金されます。
  • マーケティングは値上げ：同じ日に、サウジの番号へのマーケティングメッセージの料金が0.1877サウジリヤルから0.2159サウジリヤルに上がります。

影響を受ける企業、受けない企業

この変更は、WhatsApp Business Platformを通じて顧客に返信しているすべての企業が対象です。直接接続しているか、ソリューションプロバイダー経由か、あるいは会社の番号でメッセージを送受信するカスタマーサービスシステム、オンラインストア、CRM経由かは問いません。

スマートフォンの無料WhatsApp Businessアプリについては、Metaのドキュメントによると、同じ番号がプラットフォームにも接続されている場合でも、アプリから送信したメッセージは無料のままで、課金されるのはプラットフォーム経由で送信したものだけです。

多くの人が見落としている点があります。チャットボットの返信はサービスメッセージだということです。Metaは、テンプレートを使わず、自社のMeta Business Agentで動いていない自由形式のメッセージは、人間が書いたものでもサードパーティのAIが書いたものでも、すべてサービスメッセージであると明言しています。つまり、ボットが送る返信はすべて同じ枠を消費し、枠を超えると、AIプロバイダーへの支払いに加えて同じ料金で課金されます。

Meta独自のエージェントは2026年8月1日から別の方式で課金されています。百万トークンあたり2米ドルで、Metaはメッセージ1通あたり約4〜5米セントと見積もっています。この料金にはAI処理と配信の両方が含まれるため、AIプロバイダーへの支払いを含まないサービス料金とは直接比較できません。

9月30日までに支払い方法がない場合どうなるか

自由形式メッセージに関するMetaのページによると、Metaは10月1日から、2026年9月30日までに支払い方法を登録していないソリューションプロバイダーや直接統合した企業について、サービスメッセージの配信を停止します。9月10日に更新されたメイン料金ページはより穏やかで、支払い方法がない場合でも無料枠内のサービスメッセージは配信し、枠を使い切った時点で配信を停止するとしています。

一部のプロバイダーはこのルールを厳しく解釈し、初日からすべての返信が止まると警告しています。穏やかな解釈に立っても、番号の1,000通の無料メッセージを使い切れば返信は止まり、利用の多い番号なら数日で達してしまうこともあります。楽観は禁物です。期限前に支払い方法を追加してください。

  • プラットフォームに直接接続している場合：Meta Business Suiteで「設定」、「請求と支払い」、「メッセージングアカウント」の順に進んでカードを追加し、「支払い方法を追加」を選択します。MetaはVisaとMastercardに対応しており、サウジアラビアはカード請求の対応国リストに含まれ、SARも利用可能な通貨の一つです。
  • プロバイダー経由の場合：Metaによると支払いはプロバイダーとの間で取り決められ、プロバイダーの埋め込み型登録を通じて登録した企業は、そのプロバイダーの与信枠で運用され、プロバイダーに直接支払います。今日中に確認しましょう。支払い方法はそちら側とこちら側のどちらにあるのか、そして当社のプリペイド残高は10月1日以降の分もカバーするのか、と。

新料金は、必ずしもリヤド時間ではなく、メッセージングアカウントに設定されたタイムゾーンの午前零時から適用されるため、9月30日の夜まで先延ばしにしないでください。また、Metaヘルプセンターの一部のページは更新されておらず、サービスメッセージを無料と説明したままになっている点にも注意が必要です。基準となるのは、9月に更新されたMetaの開発者向けドキュメントです。

請求が来る前に金額を試算する

計算式はシンプルです。各番号が1か月に送るサービスメッセージ数から1,000を引き、サウジの番号の顧客であれば0.0401サウジリヤルを掛けます。月に6,000通の返信を送る番号は、Metaに5,000通分、月約200サウジリヤルを支払うことになり、これにプロバイダーの手数料が加わります。さらに、返信ウィンドウ内で送るユーティリティテンプレートも加算してください。これらは最初の1通から課金されます。

多くの企業にとって大きな金額ではありませんが、返信の量に応じて増え、1通で足りるところをボットが三通送ると一気に膨らみます。実際の数字を把握するには、次のようにします。

  • WhatsApp ManagerのInsightsタブを開き、番号ごとの先月のメッセージ数を取り出します。Metaは、これらの数値は概算であり、請求書の金額と異なる場合があると注記しています。
  • プロバイダー経由で請求されている場合、そこには推定料金が表示されないため、プロバイダーに数値を問い合わせてください。
  • プロバイダーに、サービスメッセージ1通あたりの独自料金を確認しましょう。Metaによると、企業とプロバイダーの間の料金は両者の間だけで取り決められます。Metaの料金に一定の割合を上乗せするプロバイダーもあり、サービスメッセージの料金がゼロだった間は何の負担にもなりませんでしたが、10月1日からは実際のお金になります。また、1通ごとに固定手数料を加えるプロバイダーもあります。

不要なメッセージを削る

10月1日以降、会話の設計は財務上の判断になります。次の質問で返信フローを見直してください。

  • ボットは答える前に何通送っていますか？挨拶、メニュー、「少々お待ちください」、そして回答で四通、つまり四通分としてカウントされます。たいていは明確な1通で十分です。
  • 誰も読まない確認メッセージを送っていませんか？注文完了後の自動メッセージや評価へのお礼も、無料枠を使い切ればすべて料金がかかります。
  • プラットフォーム経由でWhatsAppグループに送信していますか？プラットフォーム経由で送信したグループメッセージは、届いたメンバー1人ごとに1回ずつ枠を消費します。
  • Click to WhatsApp広告を出していますか？顧客がこうした広告やFacebookページのWhatsAppボタンから、デスクトップやウェブではなくAndroidまたはiOSのスマートフォンのWhatsAppで始めた会話は、24時間以内に返信すれば72時間の無料ウィンドウが開き、これは10月1日以降も無料のままです。広告そのものは、ほかの広告と同様に費用がかかります。

そして、ボットがAIで動いている場合は、WhatsAppとAIチャットボットによるカスタマーサービスの自動化で説明したとおり、無料枠を超えた返信1通ごとに、AIプロバイダーとMetaの両方に二重に支払うことになります。短いメッセージを何通も送るのではなく、完結した回答を1通で送るべき理由がまた一つ増えました。

Origamiの見解

多くの企業はWhatsAppを無料のチャネルとして扱い、メッセージ数を数えることなくカスタマーサービス全体をその上に構築してきました。それでチャネルの価値が損なわれるわけではありません。返信1通4ハララは、時間どおりに回答を得られた顧客の価値に比べればわずかです。本当のリスクは料金ではありません。誰も支払い方法を追加しなかったために10月1日以降に止まってしまう返信と、一通で足りるところを四通送るボットです。

私たちが構築するシステムでは、すべての自動メッセージをコストのかかる項目として扱います。会話あたりのメッセージ数を計測し、返信を1通の完結したメッセージにまとめ、よくある質問にはソースデータから直接回答します。Metaはどの四半期の初日にも料金を変更する可能性があるため、自らが送るメッセージ数を把握しているシステムなら、次の変更を不意打ちではなく計算された判断に変えられます。

まとめ：今日から始める三つのステップ

  • 今日：メッセージングアカウントに支払い方法が登録されていることを確認するか、プロバイダーから対応済みである旨の書面による確認を得ましょう。
  • 今週：番号ごとの先月の返信数を取り出し、Metaの料金とプロバイダーの料金の両方でコストを試算しましょう。
  • 今月：ボットのフローと自動メッセージを見直し、顧客にとって何の価値もないメッセージをすべて削りましょう。

出典