Si tu empresa usa WhatsApp Business, una página de Facebook, una cuenta de empresa de Instagram o publica anuncios a través de Meta, tienes 7 días. El 30 de octubre de 2026 entran en vigor las condiciones comerciales actualizadas de Meta, y en ellas tu empresa autoriza a Meta a usar software automatizado, como rastreadores y bots, para acceder al contenido de tu sitio web, indexarlo y recopilarlo con el fin de desarrollar sus productos publicitarios y empresariales. No hay botón de rechazo: seguir usando estos servicios con fines comerciales después de esa fecha cuenta como aceptación. El paso práctico de esta semana: haz una lista de las cuentas de Meta de tu empresa, revisa lo que está publicado en tu sitio web y decide qué bloquear en robots.txt.

¿Qué cambia exactamente?

La versión actual de las condiciones comerciales de Meta está vigente desde el 6 de marzo de 2024, y ahora muestra un aviso de que la actualización entra en vigor el 30 de octubre de 2026. La nueva versión tiene 9 secciones, y tres novedades son las más importantes:

  • Acceso automatizado a tu sitio web: La sección 1 dice que autorizas a Meta, o a cualquiera que actúe en su nombre, a usar software automatizado como herramientas de scraping, bots, arañas y rastreadores, y a crear credenciales de prueba, para acceder, indexar, almacenar en caché, analizar y recopilar los dominios y páginas asociados a tus productos y servicios.
  • Los errores de la IA corren de tu cuenta: La sección 5 reconoce que las funciones de IA pueden cometer errores y establece que tú eres el único responsable de esas funciones y de cualquier contenido que produzcan, y que asumes todos sus riesgos.
  • Aceptación por uso continuado: La sección 7 establece que continuar con cualquier uso comercial después de un aviso de actualización significa que aceptas quedar vinculado por las nuevas condiciones.

¿Se aplica a tu empresa?

Casi con seguridad. Las condiciones definen el uso comercial de forma amplia: publicar anuncios o mensajes de marketing, vender o listar productos, crear un catálogo de productos, gestionar una página y usar cualquier producto empresarial, como el Administrador de anuncios o Meta Business Suite. Una tienda que atiende a sus clientes por WhatsApp Business y un restaurante que gestiona una página de Instagram entran en esa definición. Según The Register, alrededor de 1 millón de empresas usan los agentes de IA de Meta solo en WhatsApp y Messenger. Las cuentas personales usadas únicamente con fines personales quedan fuera.

Si este mes estás revisando tus suscripciones de WhatsApp Business, lee también nuestro artículo sobre los planes mensuales de verificación de WhatsApp Business, porque las nuevas condiciones se aplican a la cuenta sea cual sea el plan que elijas.

¿Entrenará Meta su IA con el contenido de tu sitio web?

El texto actual en inglés de la página de vista previa dice que el propósito es proporcionar, desarrollar, mejorar, investigar y mantener los productos publicitarios y empresariales de Meta, y no menciona el entrenamiento de forma explícita. Pero el análisis de National Law Review informa de que Meta eliminó la palabra train de la versión en inglés de Estados Unidos tras una ola de críticas, que otras versiones de idioma aún la incluían el 18 y el 19 de octubre, y que desarrollar es lo bastante amplio como para abarcar el entrenamiento. Más clara aún es la página oficial de Meta sobre sus rastreadores web: el rastreador Meta-ExternalAgent existe para entrenar modelos de IA fundacionales o mejorar productos indexando contenido. En resumen, la posibilidad es real, y la decisión es tuya a través de robots.txt.

Qué hacer antes del 30 de octubre

  • Haz una lista de tus cuentas: cada página de Facebook, cuenta de empresa de Instagram, número de WhatsApp Business, cuenta publicitaria y catálogo de productos, y quién los gestiona, personal propio o agencias de marketing.
  • Identifica los sitios web asociados: tu sitio principal, tu tienda y cualquier subdominio enlazado desde tus cuentas o anuncios.
  • Saca todo lo sensible de las páginas públicas: presupuestos, PDF internos y enlaces compartidos abiertos deben estar detrás de un inicio de sesión real, no de un enlace no listado.
  • Decide tu política de robots.txt: si no quieres que el contenido de tu sitio se use para entrenar los modelos de Meta, añade estas dos líneas:
User-agent: meta-externalagent
Disallow: /

No bloquees facebookexternalhit: es el que obtiene la imagen y el título cuando un cliente comparte el enlace de tu producto en WhatsApp. Recuerda que Meta indica que los cambios pueden tardar hasta 24 horas en aplicarse, y que FacebookExternalHit y Meta-ExternalFetcher pueden ignorar el archivo en casos concretos, así que robots.txt es una señal, no un candado.

  • Revisa las respuestas de la IA: si activaste respuestas automáticas en WhatsApp o Messenger, prueba lo que responden sobre precios, reembolsos y garantía antes de que lleguen a un cliente, porque sus errores ahora son tu responsabilidad.
  • Guarda una copia fechada: archiva las condiciones actuales y las nuevas en los registros de la empresa, y añade a los contratos con agencias de marketing una cláusula que defina su responsabilidad por lo que publican en tu nombre.

La visión de Origami

Meta no es algo que la mayoría de las empresas saudíes pueda abandonar; WhatsApp es el primer canal de atención al cliente para muchas de ellas. Por eso no creemos que irse sea la respuesta. Trata tu sitio web como un activo que te pertenece y controlas: lo público debe ser público a propósito, lo privado debe estar protegido de verdad, y la decisión sobre los rastreadores debe escribirse en robots.txt de forma deliberada, no por casualidad.

La cláusula de responsabilidad sobre la IA importa más de lo que parece. Una respuesta automática que promete a un cliente un descuento que no existe es ahora un error exclusivamente de tu empresa. Si quieres revisar tu sitio web, tu robots.txt y tu integración de WhatsApp Business para mantener el control de tus datos, contáctanos.

En resumen

La fecha es el 30 de octubre de 2026, y la aceptación se produce automáticamente si sigues usando los servicios. Reserva una hora esta semana con tu equipo técnico: haz la lista de cuentas, limpia las páginas públicas, actualiza robots.txt y revisa las respuestas de la IA. Estos pasos casi no cuestan nada y te ahorran una sorpresa más adelante.

Fuentes