Cualquier empresa cuya telefonía funcione con Microsoft Teams puede ahora poner un recepcionista con IA en sus líneas. Teams Phone Agent está disponible de forma general para todos los clientes desde el 30 de septiembre de 2026. Atiende a quien llama, resuelve preguntas frecuentes, agenda o cambia citas y transfiere la llamada a la persona adecuada con un resumen escrito, en más de 60 idiomas, incluido el árabe de Arabia Saudí. Se factura por uso: una llamada corta consume de 5 a 15 créditos, aproximadamente de 0,19 a 0,56 SAR. Si primero quiere la idea general, la explicamos en IA que responde las llamadas de sus clientes; este artículo trata de un producto concreto, su precio y sus condiciones en Arabia Saudí.

¿Qué hace el recepcionista con IA de Teams?

Según el anuncio oficial de Microsoft, quien llama simplemente dice lo que necesita en lugar de recorrer un menú de teclas, y el servicio cubre cinco tareas:

  • Responder preguntas: horarios, sucursales, políticas y detalles del servicio, a partir de archivos de preguntas frecuentes y URL que configura su empresa. Las URL se actualizan a diario.
  • Agendar citas: crearlas, reprogramarlas o cancelarlas, con una integración lista para Microsoft Bookings.
  • Transferir con contexto: deriva la llamada al departamento o empleado adecuado y le envía notas generadas por IA, para que el cliente no repita su historia.
  • Idiomas: más de 60 idiomas y variantes regionales, con el árabe en dos versiones: Egipto (ar-EG) y Arabia Saudí (ar-SA).
  • Fuera del horario: atiende solicitudes rutinarias de noche y los fines de semana.

La página de configuración de Microsoft Learn añade que el servicio admite 42 voces, 33 de ellas nuevas, desde el 14 de octubre de 2026, y que los administradores pueden configurar un aviso de IA, una duración máxima de llamada, grabación automática y detección de spam.

¿Cuánto cuesta una llamada?

El servicio en sí no tiene una cuota mensual fija. Consume Créditos de Copilot según la duración de la llamada y el número de tareas realizadas. La Guía de Créditos de Copilot de Microsoft de octubre de 2026 ofrece tres categorías ilustrativas, y el precio de pago por uso es de 0,01 $ por crédito:

  • Llamada ligera (una pregunta, menos de un minuto): de 5 a 15 créditos, unos 0,19 a 0,56 SAR.
  • Llamada media (dos preguntas y una transferencia con notas, de uno a dos minutos): de 15 a 40 créditos, unos 0,56 a 1,50 SAR.
  • Llamada compleja (seis tareas o más, incluida una cita, más de dos minutos): más de 40 créditos, por encima de 1,50 SAR.

Un ejemplo: 1.000 llamadas medias al mes consumen entre 15.000 y 40.000 créditos, es decir, de 150 $ a 400 $, unos 563 a 1.500 SAR. Si su uso es estable, un paquete de 25.000 créditos cuesta 200 $ al mes según la página de precios de Microsoft, lo que equivale a 0,008 $ por crédito. Desde el 19 de octubre de 2026, el estimador de Créditos de Copilot de Microsoft también cubre Teams Phone Agent. Como la factura funciona con contador, fije un límite de gasto antes de ponerlo en marcha, como explicamos en nuestro artículo sobre la facturación por uso de Copilot.

¿Qué necesita su empresa antes de activarlo?

La página de requisitos y licencias enumera tres cosas: al menos una licencia de Teams Phone, una licencia gratuita de Teams Phone Resource Account por cada número y Créditos de Copilot con una política de gasto. Lo que importa en Arabia Saudí: la página de disponibilidad de Microsoft para Arabia Saudí indica que los Calling Plans de Microsoft no se pueden comprar allí. Por eso, conectar un número saudí requiere una de las otras opciones de conectividad PSTN: Operator Connect mediante un operador certificado, o Direct Routing mediante un controlador de borde de sesión y un socio de telecomunicaciones. En la mayoría de los proyectos, este paso marca el calendario, no la configuración de la IA.

Pasos prácticos antes de decidir

  1. Cuente sus llamadas: clasifique un mes de llamadas en ligeras, medias y complejas, y multiplique cada grupo por su precio. Es el método de estimación que recomienda la propia Microsoft.
  2. Redacte el archivo de preguntas frecuentes: la calidad de las respuestas depende del contenido que le dé al servicio; 20 preguntas bien redactadas valen más que un sitio web entero desordenado.
  3. Pruebe el dialecto: haga llamadas reales en los dialectos de sus clientes antes del lanzamiento. Nuestro artículo sobre la transcripción de llamadas en dialecto saudí muestra dónde todavía falla el reconocimiento de voz.
  4. Defina el camino hacia una persona: decida cuándo la IA pasa la llamada a un empleado real y qué ocurre fuera del horario.
  5. Active el aviso y el límite: un mensaje que informe de que se habla con una IA, una duración máxima de llamada y un límite de gasto mensual.

¿Para quién es y cuándo no encaja?

Encaja con clínicas, centros de servicio, hoteles y organizaciones que reciben preguntas repetitivas y agendan citas, y que ya usan Microsoft 365. No encaja si su teléfono es una línea móvil normal sin sistema telefónico, o si la mayoría de sus llamadas son quejas complejas que necesitan a una persona desde el primer segundo. Si quien llama necesita consultar un pedido o una factura en su propio sistema, hace falta un agente de voz personalizado creado en Copilot Studio, que sigue en el programa de vista previa Frontier y se factura aparte.

La visión de Origami

La verdadera noticia no es que la IA pueda contestar el teléfono; eso es posible desde hace tiempo. Es que el servicio está ahora dentro de una herramienta que muchas empresas ya pagan, con un precio por llamada que se puede calcular de antemano. El éxito depende de tres cosas: conectar el número saudí, el contenido de las respuestas y el enlace con sus sistemas de reservas y pedidos. En Origami construimos ese enlace entre la línea telefónica y sus sistemas de reservas y de clientes, y estimamos el coste con usted antes del lanzamiento. Consulte nuestros servicios o contáctenos.

Fuentes