電話回線をMicrosoft Teamsで運用している企業なら、どこでもその回線にAI受付を置けるようになりました。Teams Phone Agentは2026年9月30日から全顧客向けに一般提供されています。電話に応答し、よくある質問に答え、予約の受付や変更を行い、書面の要約を付けて適切な担当者へ転送します。対応言語はアラビア語（サウジアラビア）を含む60以上です。料金は従量制で、短い通話は5から15クレジット、約0.19から0.56サウジリヤルです。まず全体像を知りたい方は記事お客様の電話にAIが応答する仕組みをご覧ください。本記事では特定の製品、その価格、サウジアラビアでの条件を扱います。

TeamsのAI受付は何をするのか？

マイクロソフトの公式発表によると、発信者はボタン式のメニューをたどる代わりに用件を話すだけでよく、サービスは次の五つの業務をこなします。

  • 質問への回答：営業時間、店舗、規定、サービス内容などを、会社が設定したFAQファイルとURLをもとに回答します。URLは毎日更新されます。
  • 予約：予約の作成、日程変更、キャンセル。Microsoft Bookingsとの連携が用意されています。
  • 文脈付きの転送：適切な部署や担当者に電話をつなぎ、AIが作成したメモを送るので、顧客が同じ説明を繰り返す必要がありません。
  • 言語：60以上の言語と地域バリエーション。アラビア語はエジプト（ar-EG）とサウジアラビア（ar-SA）の二種類です。
  • 営業時間外：夜間や週末の定型的な問い合わせにも対応します。

Microsoft Learnの設定ページによると、2026年10月14日からは合計42種類の音声に対応し、そのうち33種類が新しいものです。管理者はAIであることの告知、最大通話時間、自動録音、迷惑電話の検出を設定できます。

一通話の費用はいくらか？

サービス自体に固定の月額料金はありません。通話時間と実行したタスクの数に応じてCopilotクレジットを消費します。マイクロソフトの2026年10月版Copilotクレジットガイドには三つの例示カテゴリーがあり、従量課金の価格は一クレジット0.01ドルです。

  • 軽い通話（質問一つ、一分未満）：5から15クレジット、約0.19から0.56サウジリヤル。
  • 中程度の通話（質問二つとメモ付き転送一回、一分から二分）：15から40クレジット、約0.56から1.50サウジリヤル。
  • 複雑な通話（予約を含む六つ以上のタスク、二分超）：40クレジット超、1.50サウジリヤル超。

計算例：中程度の通話が月に1,000件あると、15,000から40,000クレジット、つまり150ドルから400ドル、約563から1,500サウジリヤルになります。利用量が安定しているなら、マイクロソフトの価格ページによれば25,000クレジットのパックが月200ドルで、一クレジットあたり0.008ドルです。2026年10月19日からは、マイクロソフトのCopilotクレジット見積もりツールもTeams Phone Agentに対応しました。請求はメーター制なので、稼働前に支出上限を設定してください。詳しくはCopilotの従量課金に関する記事で解説しています。

導入前に会社が用意すべきものは？

前提条件とライセンスのページには三つの要件が挙げられています。少なくとも一つのTeams Phoneライセンス、番号ごとに無料のTeams Phone Resource Accountライセンス、そして支出ポリシーを設定したCopilotクレジットです。サウジアラビアで重要なのは、マイクロソフトのサウジアラビア提供状況ページに、マイクロソフトのCalling Plansは現地で購入できないと明記されている点です。そのためサウジの番号をつなぐには、他の公衆電話網への接続方法のいずれかが必要です。認定事業者経由のOperator Connect、またはセッションボーダーコントローラー（SBC）と通信パートナーを使うDirect Routingです。多くのプロジェクトでは、スケジュールを決めるのはAIの設定ではなくこの工程です。

判断する前の実践ステップ

  1. 通話を数える：一か月分の通話を軽い、中程度、複雑に分け、それぞれに単価を掛けます。これはマイクロソフト自身が推奨する見積もり方法です。
  2. FAQファイルを書く：回答の質はサービスに渡す内容で決まります。よく書かれた20の質問は、整理されていないウェブサイト全体より役に立ちます。
  3. 方言を試す：本番前に顧客の方言で実際に電話をかけてみてください。サウジ方言の通話文字起こしに関する記事で、音声認識がまだ間違えやすい点を紹介しています。
  4. 人への引き継ぎを決める：AIがいつ実際の担当者に電話を渡すのか、営業時間外はどうするのかを決めます。
  5. 告知と上限を有効にする：AIと話していることを伝えるメッセージ、最大通話時間、月間の支出上限です。

向いている企業、向いていないケース

繰り返し同じ質問を受け、予約を受け付けていて、すでにMicrosoft 365を使っているクリニック、サービスセンター、ホテル、各種機関に向いています。電話が電話システムのない普通の携帯回線である場合や、通話の大半が最初の一秒から人の対応を要する複雑な苦情である場合は向いていません。発信者が自社システムで注文や請求書を確認する必要がある場合は、Copilot Studioで構築するカスタム音声エージェントが必要です。これはまだFrontierプレビュープログラムの段階で、別途課金されます。

Origamiの見解

本当のニュースは、AIが電話に出られることではありません。それはしばらく前から可能でした。多くの企業がすでに費用を払っているツールの中にこのサービスが入り、一通話あたりの価格を事前に計算できるようになったことです。成功を左右するのは、サウジの番号の接続、回答の内容、そして予約や注文のシステムとの連携の三点です。Origamiは電話回線と予約・顧客管理システムをつなぐ仕組みを構築し、稼働前に費用をお客様と一緒に見積もります。サービス一覧をご覧いただくか、お問い合わせください。

出典