Jedes Unternehmen, dessen Telefonie über Microsoft Teams läuft, kann jetzt einen KI-Empfang auf seine Leitungen setzen. Teams Phone Agent ist seit dem 30. September 2026 für alle Kunden allgemein verfügbar. Er nimmt Anrufe an, beantwortet häufige Fragen, bucht oder ändert Termine und verbindet mit der richtigen Person samt schriftlicher Zusammenfassung, in mehr als 60 Sprachen, darunter Arabisch (Saudi-Arabien). Abgerechnet wird nach Nutzung: Ein kurzer Anruf verbraucht 5 bis 15 Credits, etwa 0,19 bis 0,56 SAR. Wer zuerst das Grundprinzip verstehen will, findet es in unserem Beitrag KI, die die Anrufe Ihrer Kunden beantwortet; hier geht es um ein konkretes Produkt, seinen Preis und seine Bedingungen in Saudi-Arabien.

Was macht der KI-Empfang von Teams?

Laut Microsofts offizieller Ankündigung sagen Anrufer einfach, was sie brauchen, statt sich durch ein Tastenmenü zu drücken, und der Dienst deckt fünf Aufgaben ab:

  • Fragen beantworten: Öffnungszeiten, Filialen, Richtlinien und Leistungsdetails, aus FAQ-Dateien und URLs, die Ihr Unternehmen hinterlegt. Die URLs werden täglich aktualisiert.
  • Termine buchen: anlegen, verschieben oder stornieren, mit fertiger Integration für Microsoft Bookings.
  • Mit Kontext weiterleiten: Er verbindet mit der richtigen Abteilung oder Person und schickt KI-generierte Notizen mit, damit der Kunde nichts wiederholen muss.
  • Sprachen: mehr als 60 Sprachen und Regionalvarianten, Arabisch in zwei Varianten: Ägypten (ar-EG) und Saudi-Arabien (ar-SA).
  • Außerhalb der Geschäftszeiten: Er erledigt Routineanfragen nachts und am Wochenende.

Die Einrichtungsseite auf Microsoft Learn ergänzt, dass der Dienst seit dem 14. Oktober 2026 insgesamt 42 Stimmen unterstützt, davon 33 neue, und dass Administratoren einen KI-Hinweis, eine maximale Anrufdauer, automatische Aufzeichnung und Spam-Erkennung einstellen können.

Was kostet ein Anruf?

Für den Dienst selbst gibt es keine feste Monatsgebühr. Er verbraucht Copilot Credits je nach Anrufdauer und Zahl der erledigten Aufgaben. Microsofts Copilot Credits Guide vom Oktober 2026 nennt drei Beispielkategorien, und der Preis bei nutzungsbasierter Zahlung liegt bei 0,01 $ pro Credit:

  • Leichter Anruf (eine Frage, unter einer Minute): 5 bis 15 Credits, etwa 0,19 bis 0,56 SAR.
  • Mittlerer Anruf (zwei Fragen und eine Weiterleitung mit Notizen, ein bis zwei Minuten): 15 bis 40 Credits, etwa 0,56 bis 1,50 SAR.
  • Komplexer Anruf (sechs oder mehr Aufgaben inklusive Terminbuchung, über zwei Minuten): mehr als 40 Credits, über 1,50 SAR.

Ein Rechenbeispiel: 1.000 mittlere Anrufe pro Monat verbrauchen zwischen 15.000 und 40.000 Credits, also 150 $ bis 400 $, rund 563 bis 1.500 SAR. Bei gleichmäßiger Nutzung kostet ein Paket mit 25.000 Credits laut Microsofts Preisseite 200 $ im Monat, das sind 0,008 $ pro Credit. Seit dem 19. Oktober 2026 deckt Microsofts Copilot Credit Estimator auch Teams Phone Agent ab. Weil die Rechnung nach Zähler läuft, legen Sie vor dem Start ein Ausgabenlimit fest, wie in unserem Beitrag zur nutzungsbasierten Abrechnung von Copilot beschrieben.

Was braucht Ihr Unternehmen vor dem Einschalten?

Die Seite zu Voraussetzungen und Lizenzen nennt drei Dinge: mindestens eine Teams-Phone-Lizenz, eine kostenlose Teams Phone Resource Account-Lizenz für jede Nummer sowie Copilot Credits mit einer Ausgabenrichtlinie. Der entscheidende Punkt für Saudi-Arabien: Microsofts Verfügbarkeitsseite für Saudi-Arabien hält fest, dass Microsoft Calling Plans dort nicht erhältlich sind. Für eine saudische Nummer braucht es daher eine der anderen PSTN-Anbindungsoptionen: Operator Connect über einen zertifizierten Betreiber oder Direct Routing über einen Session Border Controller und einen Telekommunikationspartner. In den meisten Projekten bestimmt dieser Schritt den Zeitplan, nicht die KI-Konfiguration.

Praktische Schritte vor der Entscheidung

  1. Zählen Sie Ihre Anrufe: Teilen Sie die Anrufe eines Monats in leicht, mittel und komplex ein und multiplizieren Sie jede Gruppe mit ihrem Preis. So empfiehlt es Microsoft selbst.
  2. Schreiben Sie die FAQ-Datei: Die Qualität der Antworten hängt vom Inhalt ab, den Sie dem Dienst geben; 20 gut formulierte Fragen schlagen eine ganze unübersichtliche Website.
  3. Testen Sie den Dialekt: Führen Sie vor dem Start echte Anrufe in den Dialekten Ihrer Kunden. Unser Beitrag zur Transkription von Anrufen im saudischen Dialekt zeigt, wo die Spracherkennung noch danebenliegt.
  4. Legen Sie den Weg zum Menschen fest: Entscheiden Sie, wann die KI an einen echten Mitarbeiter übergibt und was außerhalb der Geschäftszeiten passiert.
  5. Aktivieren Sie Hinweis und Limit: eine Ansage, dass der Anrufer mit einer KI spricht, eine maximale Anrufdauer und ein monatliches Ausgabenlimit.

Für wen passt es, und wann nicht?

Es passt zu Kliniken, Servicezentren, Hotels und Organisationen, die wiederkehrende Fragen erhalten und Termine vergeben und bereits Microsoft 365 nutzen. Es passt nicht, wenn Ihr Telefon eine normale Mobilfunkleitung ohne Telefonanlage ist oder wenn die meisten Anrufe komplexe Beschwerden sind, die von der ersten Sekunde an einen Menschen brauchen. Sollen Anrufer eine Bestellung oder Rechnung in Ihrem eigenen System prüfen, braucht es einen eigenen Sprachagenten in Copilot Studio, der noch im Frontier-Vorschauprogramm ist und separat abgerechnet wird.

Die Sicht von Origami

Die eigentliche Neuigkeit ist nicht, dass KI ans Telefon gehen kann; das geht schon eine Weile. Sondern dass der Dienst jetzt in einem Werkzeug steckt, für das viele Unternehmen ohnehin bezahlen, zu einem Preis pro Anruf, den man vorab berechnen kann. Der Erfolg hängt an drei Dingen: der Anbindung der saudischen Nummer, dem Inhalt der Antworten und der Verbindung zu Ihren Buchungs- und Auftragssystemen. Bei Origami bauen wir diese Verbindung zwischen Telefonleitung und Ihren Buchungs- und Kundensystemen und schätzen die Kosten vor dem Start gemeinsam mit Ihnen. Sehen Sie sich unsere Leistungen an oder kontaktieren Sie uns.

Quellen