Qualsiasi azienda che gestisce la telefonia con Microsoft Teams ora può mettere un receptionist con IA sulle proprie linee. Teams Phone Agent è disponibile per tutti i clienti dal 30 settembre 2026. Risponde a chi chiama, gestisce le domande frequenti, prenota o modifica appuntamenti e trasferisce la chiamata alla persona giusta con un riepilogo scritto, in più di 60 lingue, tra cui l'arabo dell'Arabia Saudita. Si paga a consumo: una chiamata breve usa da 5 a 15 crediti, circa da 0,19 a 0,56 SAR. Se prima vuoi l'idea generale, l'abbiamo spiegata in IA che risponde alle chiamate dei tuoi clienti; questo articolo parla di un prodotto preciso, del suo prezzo e delle sue condizioni in Arabia Saudita.

Che cosa fa il receptionist con IA di Teams?

Secondo l'annuncio ufficiale di Microsoft, chi chiama dice semplicemente ciò di cui ha bisogno invece di scorrere un menu a tasti, e il servizio copre cinque compiti:

  • Rispondere alle domande: orari, sedi, regole e dettagli del servizio, attingendo a file di FAQ e URL configurati dalla tua azienda. Gli URL vengono aggiornati ogni giorno.
  • Prenotare appuntamenti: crearli, spostarli o annullarli, con un'integrazione pronta per Microsoft Bookings.
  • Trasferire con il contesto: instrada la chiamata al reparto o al collaboratore giusto e gli invia note generate dall'IA, così il cliente non deve ripetere tutto.
  • Lingue: più di 60 lingue e varianti regionali, con l'arabo in due versioni: Egitto (ar-EG) e Arabia Saudita (ar-SA).
  • Fuori orario: gestisce le richieste di routine di notte e nel fine settimana.

La pagina di configurazione di Microsoft Learn aggiunge che dal 14 ottobre 2026 il servizio supporta in tutto 42 voci, di cui 33 nuove, e che gli amministratori possono impostare un avviso IA, una durata massima della chiamata, la registrazione automatica e il rilevamento dello spam.

Quanto costa una chiamata?

Il servizio in sé non ha un canone mensile fisso. Consuma Crediti Copilot in base alla durata della chiamata e al numero di compiti svolti. La Copilot Credits Guide di Microsoft di ottobre 2026 indica tre categorie di esempio, e il prezzo a consumo è di 0,01 $ per credito:

  • Chiamata leggera (una domanda, meno di un minuto): da 5 a 15 crediti, circa da 0,19 a 0,56 SAR.
  • Chiamata media (due domande e un trasferimento con note, da uno a due minuti): da 15 a 40 crediti, circa da 0,56 a 1,50 SAR.
  • Chiamata complessa (sei compiti o più, inclusa una prenotazione, oltre due minuti): più di 40 crediti, oltre 1,50 SAR.

Un esempio: 1.000 chiamate medie al mese consumano tra 15.000 e 40.000 crediti, cioè da 150 $ a 400 $, circa da 563 a 1.500 SAR. Se l'uso è costante, un pacchetto da 25.000 crediti costa 200 $ al mese secondo la pagina dei prezzi di Microsoft, ossia 0,008 $ per credito. Dal 19 ottobre 2026 lo strumento di stima dei Crediti Copilot di Microsoft copre anche Teams Phone Agent. Poiché la bolletta funziona a contatore, fissa un tetto di spesa prima dell'avvio, come spiegato nel nostro articolo sulla fatturazione a consumo di Copilot.

Di cosa ha bisogno la tua azienda prima di attivarlo?

La pagina su prerequisiti e licenze elenca tre elementi: almeno una licenza Teams Phone, una licenza gratuita Teams Phone Resource Account per ogni numero e Crediti Copilot con una politica di spesa. Il punto che conta per l'Arabia Saudita: la pagina di disponibilità di Microsoft per l'Arabia Saudita precisa che i Calling Plans di Microsoft non si possono acquistare lì. Per collegare un numero saudita serve quindi una delle altre opzioni di connettività PSTN: Operator Connect tramite un operatore certificato, oppure Direct Routing tramite un session border controller e un partner di telecomunicazioni. Nella maggior parte dei progetti è questo passaggio a dettare i tempi, non la configurazione dell'IA.

Passi pratici prima di decidere

  1. Conta le tue chiamate: dividi le chiamate di un mese in leggere, medie e complesse e moltiplica ogni gruppo per il suo prezzo. È il metodo di stima consigliato dalla stessa Microsoft.
  2. Scrivi il file di FAQ: la qualità delle risposte dipende dai contenuti che dai al servizio; 20 domande scritte bene valgono più di un intero sito disordinato.
  3. Prova il dialetto: fai chiamate reali nei dialetti dei tuoi clienti prima del lancio. Il nostro articolo sulla trascrizione delle chiamate in dialetto saudita mostra dove il riconoscimento vocale sbaglia ancora.
  4. Definisci il passaggio a una persona: decidi quando l'IA passa la chiamata a un collaboratore reale e che cosa succede fuori orario.
  5. Attiva l'avviso e il tetto: un messaggio che informa chi chiama che parla con un'IA, una durata massima della chiamata e un limite di spesa mensile.

Per chi è adatto e quando no?

È adatto a cliniche, centri di assistenza, hotel e organizzazioni che ricevono domande ripetitive e fissano appuntamenti, e che usano già Microsoft 365. Non è adatto se il tuo telefono è una normale linea mobile senza centralino, o se la maggior parte delle chiamate sono reclami complessi che richiedono una persona fin dal primo secondo. Se chi chiama deve verificare un ordine o una fattura nel tuo sistema, serve un agente vocale personalizzato creato in Copilot Studio, ancora nel programma di anteprima Frontier e fatturato a parte.

Il punto di vista di Origami

La vera notizia non è che l'IA possa rispondere al telefono; è possibile già da tempo. È che il servizio ora si trova dentro uno strumento che molte aziende pagano già, con un prezzo per chiamata calcolabile in anticipo. Il successo dipende da tre cose: il collegamento del numero saudita, il contenuto delle risposte e il legame con i tuoi sistemi di prenotazione e ordini. In Origami costruiamo questo legame tra la linea telefonica e i tuoi sistemi di prenotazione e gestione clienti, e stimiamo con te il costo prima del lancio. Scopri i nostri servizi o contattaci.

Fonti