Любая компания, у которой телефония работает в Microsoft Teams, теперь может поставить на свои линии ИИ-секретаря. Teams Phone Agent общедоступен для всех клиентов с 30 сентября 2026 года. Он отвечает звонящим, разбирается с частыми вопросами, записывает на приём или переносит запись и переводит звонок нужному человеку с письменной сводкой, на более чем 60 языках, включая арабский (Саудовская Аравия). Оплата по факту использования: короткий звонок расходует от 5 до 15 кредитов, примерно от 0,19 до 0,56 SAR. Если сначала нужна общая идея, мы описали её в статье ИИ, который отвечает на звонки ваших клиентов; здесь речь о конкретном продукте, его цене и условиях в Саудовской Аравии.

Что делает ИИ-секретарь Teams?

Согласно официальному объявлению Microsoft, звонящий просто говорит, что ему нужно, вместо того чтобы нажимать кнопки в голосовом меню, а сервис закрывает пять задач:

  • Ответы на вопросы: часы работы, филиалы, правила и детали услуг на основе файлов FAQ и URL, которые задаёт ваша компания. URL обновляются ежедневно.
  • Запись на приём: создание, перенос или отмена записи, с готовой интеграцией с Microsoft Bookings.
  • Перевод с контекстом: он направляет звонок в нужный отдел или нужному сотруднику и отправляет ему заметки, созданные ИИ, чтобы клиенту не пришлось повторять всё заново.
  • Языки: более 60 языков и региональных вариантов, арабский в двух версиях: Египет (ar-EG) и Саудовская Аравия (ar-SA).
  • Нерабочее время: он обрабатывает типовые запросы ночью и в выходные.

Страница настройки на Microsoft Learn добавляет, что с 14 октября 2026 года сервис поддерживает всего 42 голоса, из них 33 новых, а администраторы могут настроить уведомление об ИИ, максимальную длительность звонка, автоматическую запись и обнаружение спама.

Сколько стоит один звонок?

Фиксированной ежемесячной платы за сам сервис нет. Он расходует кредиты Copilot в зависимости от длительности звонка и числа выполненных задач. Руководство Microsoft по кредитам Copilot за октябрь 2026 года приводит три иллюстративные категории, а цена при оплате по факту составляет 0,01 $ за кредит:

  • Лёгкий звонок (один вопрос, меньше минуты): от 5 до 15 кредитов, примерно от 0,19 до 0,56 SAR.
  • Средний звонок (два вопроса и перевод с заметками, одна-две минуты): от 15 до 40 кредитов, примерно от 0,56 до 1,50 SAR.
  • Сложный звонок (шесть задач и больше, включая запись на приём, дольше двух минут): больше 40 кредитов, свыше 1,50 SAR.

Пример расчёта: 1 000 средних звонков в месяц расходуют от 15 000 до 40 000 кредитов, то есть от 150 $ до 400 $, примерно от 563 до 1 500 SAR. Если расход стабилен, пакет на 25 000 кредитов стоит 200 $ в месяц по данным страницы цен Microsoft, то есть 0,008 $ за кредит. С 19 октября 2026 года калькулятор кредитов Copilot от Microsoft охватывает и Teams Phone Agent. Поскольку счёт идёт по счётчику, установите лимит расходов до запуска, как мы объясняли в статье о помесячной оплате Copilot по факту использования.

Что нужно вашей компании перед включением?

Страница требований и лицензий называет три условия: минимум одна лицензия Teams Phone, бесплатная лицензия Teams Phone Resource Account для каждого номера и кредиты Copilot с политикой расходов. Важный момент для Саудовской Аравии: страница доступности Microsoft для Саудовской Аравии указывает, что Calling Plans от Microsoft там купить нельзя. Поэтому для подключения саудовского номера нужен один из других вариантов подключения к ТфОП: Operator Connect через сертифицированного оператора или Direct Routing через пограничный контроллер сессий (SBC) и телеком-партнёра. В большинстве проектов сроки определяет именно этот шаг, а не настройка ИИ.

Практические шаги перед решением

  1. Посчитайте звонки: разделите звонки за месяц на лёгкие, средние и сложные и умножьте каждую группу на её цену. Так рекомендует оценивать сама Microsoft.
  2. Составьте файл FAQ: качество ответов зависит от контента, который вы даёте сервису; 20 хорошо написанных вопросов лучше целого неупорядоченного сайта.
  3. Проверьте диалект: перед запуском сделайте реальные звонки на диалектах ваших клиентов. Наша статья о расшифровке звонков на саудовском диалекте показывает, где распознавание речи пока ошибается.
  4. Определите путь к человеку: решите, когда ИИ передаёт звонящего живому сотруднику и что происходит в нерабочее время.
  5. Включите уведомление и лимит: сообщение о том, что звонящий говорит с ИИ, максимальную длительность звонка и месячный лимит расходов.

Кому подходит и когда не подходит?

Сервис подходит клиникам, сервисным центрам, отелям и организациям, которые получают повторяющиеся вопросы, записывают на приём и уже пользуются Microsoft 365. Он не подходит, если ваш телефон — обычная мобильная линия без телефонной системы или если большинство звонков — сложные жалобы, где с первой секунды нужен человек. Если звонящему нужно проверить заказ или счёт в вашей собственной системе, понадобится собственный голосовой агент в Copilot Studio, который пока находится в программе предварительного доступа Frontier и оплачивается отдельно.

Взгляд Origami

Настоящая новость не в том, что ИИ может отвечать на телефон: это возможно уже давно. А в том, что сервис теперь встроен в инструмент, за который многие компании уже платят, и цену звонка можно рассчитать заранее. Успех зависит от трёх вещей: подключения саудовского номера, содержания ответов и связи с вашими системами записи и заказов. В Origami мы строим эту связь между телефонной линией и вашими системами бронирования и работы с клиентами и вместе с вами оцениваем стоимость до запуска. Посмотрите наши услуги или свяжитесь с нами.

Источники