任何在Microsoft Teams上运行电话线路的公司，现在都可以为线路配置一位AI前台。Teams Phone Agent自2026年9月30日起向所有客户正式开放。它会接听来电、回答常见问题、预约或改约，并附上书面摘要把电话转给合适的人，支持包括阿拉伯语（沙特阿拉伯）在内的60多种语言。费用按用量计算：一通短电话消耗5至15个积分，约合0.19至0.56沙特里亚尔。如果想先了解整体思路，可阅读我们的文章用AI接听客户来电；本文讲的是一款具体产品、它的价格以及在沙特使用的条件。

Teams的AI前台能做什么？

根据微软的官方公告，来电者只需说出需求，不必在按键菜单里逐层选择，该服务涵盖五项工作：

  • 回答问题：营业时间、门店、政策和服务细节，内容来自贵公司配置的常见问题文件和网址。网址每天刷新。
  • 预约：新建、改期或取消预约，并已与Microsoft Bookings集成。
  • 带上下文转接：把电话转给合适的部门或员工，并发送AI生成的通话笔记，客户无需重复说明。
  • 语言：60多种语言和地区变体，阿拉伯语有两个版本：埃及（ar-EG）和沙特阿拉伯（ar-SA）。
  • 非工作时间：在夜间和周末处理常规请求。

Microsoft Learn的设置页面补充说明：自2026年10月14日起，该服务共支持42种声音，其中33种为新增；管理员可以设置AI提示语、通话最长时长、自动录音和骚扰电话检测。

一通电话要花多少钱？

服务本身没有固定月费，而是按通话时长和完成的任务数量消耗Copilot积分。微软2026年10月版Copilot积分指南给出了三个示例类别，按用量付费的价格为每积分0.01美元：

  • 轻量通话（一个问题，不到一分钟）：5至15个积分，约0.19至0.56沙特里亚尔。
  • 中等通话（两个问题加一次带笔记的转接，一到两分钟）：15至40个积分，约0.56至1.50沙特里亚尔。
  • 复杂通话（六项或更多任务，包括一次预约，超过两分钟）：超过40个积分，高于1.50沙特里亚尔。

举个例子：每月1,000通中等通话消耗15,000至40,000个积分，即150至400美元，约合563至1,500沙特里亚尔。如果用量稳定，根据微软价格页面，一个25,000积分的套餐每月200美元，相当于每积分0.008美元。自2026年10月19日起，微软的Copilot积分估算工具也已支持Teams Phone Agent。由于账单按计量收费，请在上线前设置支出上限，详见我们的Copilot按用量计费文章。

启用前公司需要准备什么？

先决条件与许可页面列出三项：至少一个Teams Phone许可证、每个号码一个免费的Teams Phone Resource Account许可证，以及配有支出策略的Copilot积分。对沙特而言最关键的一点是：微软的沙特可用性页面写明，微软Calling Plans在当地无法购买。因此，接入沙特号码需要采用其他公共电话网络连接方式之一：通过认证运营商的Operator Connect，或通过会话边界控制器（SBC）和电信合作伙伴的Direct Routing。在大多数项目中，决定工期的是这一步，而不是AI的配置。

决定前的实用步骤

  1. 统计来电：把一个月的来电分为轻量、中等和复杂三类，再分别乘以对应价格。这正是微软自己推荐的估算方法。
  2. 编写常见问题文件：回答质量取决于您提供给服务的内容；20个写得好的问题胜过一个杂乱的整站。
  3. 测试方言：上线前用客户的方言拨打真实电话。我们的沙特方言通话转写文章说明了语音识别仍会在哪些地方出错。
  4. 设定转人工路径：决定AI何时把来电者转给真人员工，以及非工作时间如何处理。
  5. 开启提示语和上限：告知来电者正在与AI通话的提示、通话最长时长和每月支出上限。

适合谁，什么情况下不适合？

它适合诊所、维修服务中心、酒店以及经常收到重复问题并需要预约、且已在使用Microsoft 365的机构。如果您的电话只是没有电话系统的普通手机线路，或大部分来电是从第一秒起就需要真人处理的复杂投诉，它就不适合。如果来电者需要在您自己的系统中查询订单或发票，则需要在Copilot Studio中构建自定义语音代理，该功能仍处于Frontier预览计划中，并单独计费。

Origami的观点

真正的新闻并不是AI能接电话，这早已可以实现；而是这项服务现在内置于许多公司已经付费的工具中，每通电话的价格可以提前算出。成败取决于三件事：沙特号码的接入、回答内容，以及与您的预约和订单系统的连接。Origami负责搭建电话线路与您的预约及客户管理系统之间的连接，并在上线前与您一起估算成本。欢迎了解我们的服务或联系我们。

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