Telefon hatlarını Microsoft Teams üzerinden yöneten her şirket artık bu hatlara bir yapay zekâ resepsiyonisti koyabilir. Teams Phone Agent, 30 Eylül 2026'dan beri tüm müşteriler için genel kullanıma açık. Arayanları karşılıyor, sık sorulan soruları yanıtlıyor, randevu alıyor veya değiştiriyor ve aramayı yazılı bir özetle doğru kişiye aktarıyor; bunu Arapça (Suudi Arabistan) dahil 60'tan fazla dilde yapıyor. Ücretlendirme kullanıma göre: kısa bir arama 5 ile 15 kredi harcıyor, yani yaklaşık 0,19 ile 0,56 SAR. Önce genel fikri görmek isterseniz bunu müşteri aramalarını yanıtlayan yapay zekâ yazımızda anlattık; bu yazı belirli bir ürünü, fiyatını ve Suudi Arabistan'daki şartlarını ele alıyor.

Teams'in yapay zekâ resepsiyonisti ne yapıyor?

Microsoft'un resmi duyurusuna göre arayan kişi tuşlu bir menüde gezinmek yerine ne istediğini söylüyor ve hizmet beş işi kapsıyor:

  • Soruları yanıtlamak: çalışma saatleri, şubeler, politikalar ve hizmet ayrıntıları; şirketinizin tanımladığı SSS dosyaları ve URL'lerden. URL'ler her gün yenileniyor.
  • Randevu almak: randevu oluşturmak, ertelemek veya iptal etmek; Microsoft Bookings ile hazır entegrasyon var.
  • Bağlamıyla aktarmak: aramayı doğru departmana veya çalışana yönlendiriyor ve ona yapay zekâ ile üretilmiş notlar gönderiyor; müşteri derdini tekrar anlatmak zorunda kalmıyor.
  • Diller: 60'tan fazla dil ve bölgesel varyant; Arapça iki sürümde: Mısır (ar-EG) ve Suudi Arabistan (ar-SA).
  • Mesai dışı: gece ve hafta sonu rutin talepleri karşılıyor.

Microsoft Learn kurulum sayfası, hizmetin 14 Ekim 2026'dan beri toplam 42 sesi desteklediğini, bunların 33'ünün yeni olduğunu ve yöneticilerin bir yapay zekâ uyarısı, azami arama süresi, otomatik kayıt ve istenmeyen arama tespiti ayarlayabildiğini ekliyor.

Bir arama ne kadara mal oluyor?

Hizmetin kendisi için sabit bir aylık ücret yok. Arama süresine ve yapılan iş sayısına göre Copilot Kredisi harcıyor. Microsoft'un Ekim 2026 tarihli Copilot Kredileri Kılavuzu üç örnek kategori veriyor ve kullandıkça öde fiyatı kredi başına 0,01 $:

  • Hafif arama (tek soru, bir dakikadan kısa): 5 ile 15 kredi, yaklaşık 0,19 ile 0,56 SAR.
  • Orta arama (iki soru ve notlu bir aktarım, bir ile iki dakika): 15 ile 40 kredi, yaklaşık 0,56 ile 1,50 SAR.
  • Karmaşık arama (randevu dahil altı veya daha fazla iş, iki dakikadan uzun): 40'tan fazla kredi, 1,50 SAR'ın üzerinde.

Bir hesap örneği: ayda 1.000 orta arama 15.000 ile 40.000 kredi arasında harcıyor, yani 150 $ ile 400 $ arası, yaklaşık 563 ile 1.500 SAR. Kullanımınız düzenliyse, Microsoft'un fiyat sayfasına göre 25.000 kredilik bir paket ayda 200 $, yani kredi başına 0,008 $. 19 Ekim 2026'dan beri Microsoft'un Copilot Kredisi tahmin aracı da Teams Phone Agent'ı kapsıyor. Fatura sayaçla işlediği için devreye almadan önce bir harcama limiti belirleyin; bunu Copilot'un kullanıma dayalı faturalandırması yazımızda anlattık.

Şirketinizin açmadan önce nelere ihtiyacı var?

Ön koşullar ve lisanslar sayfası üç şey sayıyor: en az bir Teams Phone lisansı, her numara için ücretsiz bir Teams Phone Resource Account lisansı ve bir harcama politikasıyla birlikte Copilot Kredileri. Suudi Arabistan için önemli nokta: Microsoft'un Suudi Arabistan erişilebilirlik sayfası, Microsoft Calling Plans'in orada satın alınamadığını belirtiyor. Bu yüzden Suudi bir numarayı bağlamak için diğer PSTN bağlantı seçeneklerinden biri gerekiyor: sertifikalı bir operatör üzerinden Operator Connect ya da bir oturum sınır denetleyicisi (SBC) ve telekom iş ortağı üzerinden Direct Routing. Çoğu projede takvimi yapay zekâ ayarları değil, bu adım belirliyor.

Karar vermeden önce pratik adımlar

  1. Aramalarınızı sayın: bir aylık aramaları hafif, orta ve karmaşık diye ayırın ve her grubu kendi fiyatıyla çarpın. Microsoft'un kendi önerdiği tahmin yöntemi bu.
  2. SSS dosyasını yazın: yanıtların kalitesi hizmete verdiğiniz içeriğe bağlı; iyi yazılmış 20 soru, dağınık koca bir web sitesinden daha iyidir.
  3. Lehçeyi test edin: lansmandan önce müşterilerinizin lehçeleriyle gerçek aramalar yapın. Suudi lehçesinde arama dökümü yazımız, ses tanımanın hâlâ nerede yanıldığını gösteriyor.
  4. İnsana geçiş yolunu belirleyin: yapay zekânın aramayı ne zaman gerçek bir çalışana devredeceğine ve mesai dışında ne olacağına karar verin.
  5. Uyarıyı ve limiti açın: arayana bir yapay zekâ ile konuştuğunu söyleyen bir mesaj, azami arama süresi ve aylık harcama limiti.

Kimler için uygun, ne zaman uygun değil?

Tekrarlayan sorular alan ve randevu veren, zaten Microsoft 365 kullanan klinikler, servis merkezleri, oteller ve kurumlar için uygun. Telefonunuz santral sistemi olmayan sıradan bir cep hattıysa ya da aramalarınızın çoğu ilk saniyeden bir insan gerektiren karmaşık şikâyetlerse uygun değil. Arayanın kendi sisteminizde bir siparişi veya faturayı kontrol etmesi gerekiyorsa, Copilot Studio'da oluşturulan özel bir sesli ajan gerekir; bu, hâlâ Frontier önizleme programında ve ayrıca ücretlendiriliyor.

Origami'nin görüşü

Asıl haber, yapay zekânın telefona cevap verebilmesi değil; bu bir süredir mümkün. Asıl haber, hizmetin artık pek çok şirketin zaten ödediği bir aracın içinde olması ve arama başına fiyatın önceden hesaplanabilmesi. Başarı üç şeye bağlı: Suudi numarasının bağlanması, yanıtların içeriği ve rezervasyon ile sipariş sistemlerinize bağlantı. Origami olarak telefon hattı ile rezervasyon ve müşteri sistemleriniz arasındaki bu bağlantıyı kuruyor, lansmandan önce maliyeti sizinle birlikte tahmin ediyoruz. Hizmetlerimize göz atın veya bizimle iletişime geçin.

Kaynaklar