Mana-mana syarikat yang menjalankan talian telefonnya di Microsoft Teams kini boleh meletakkan penyambut tetamu AI pada talian tersebut. Teams Phone Agent tersedia secara umum kepada semua pelanggan sejak 30 September 2026. Ia menjawab pemanggil, mengendalikan soalan lazim, menempah atau menukar temu janji, dan memindahkan panggilan kepada orang yang betul bersama ringkasan bertulis, dalam lebih daripada 60 bahasa termasuk bahasa Arab (Arab Saudi). Caj dikenakan mengikut penggunaan: panggilan pendek menggunakan 5 hingga 15 kredit, kira-kira 0.19 hingga 0.56 SAR. Jika anda mahu memahami idea umumnya dahulu, kami telah menerangkannya dalam AI yang menjawab panggilan pelanggan anda; artikel ini membincangkan satu produk khusus, harganya dan syaratnya di Arab Saudi.

Apakah yang dilakukan oleh penyambut tetamu AI Teams?

Menurut pengumuman rasmi Microsoft, pemanggil hanya perlu menyebut apa yang mereka perlukan tanpa menekan butang dalam menu suara, dan perkhidmatan ini meliputi lima tugas:

  • Menjawab soalan: waktu operasi, cawangan, polisi dan butiran perkhidmatan, berdasarkan fail soalan lazim dan URL yang ditetapkan oleh syarikat anda. URL tersebut dikemas kini setiap hari.
  • Menempah temu janji: mencipta, menjadualkan semula atau membatalkannya, dengan integrasi sedia ada untuk Microsoft Bookings.
  • Memindahkan bersama konteks: ia menyalurkan panggilan kepada jabatan atau pekerja yang betul dan menghantar nota yang dijana AI, supaya pelanggan tidak perlu mengulang cerita.
  • Bahasa: lebih daripada 60 bahasa dan varian serantau, dengan bahasa Arab dalam dua versi: Mesir (ar-EG) dan Arab Saudi (ar-SA).
  • Selepas waktu pejabat: ia mengendalikan permintaan rutin pada waktu malam dan hujung minggu.

Halaman persediaan Microsoft Learn menambah bahawa sejak 14 Oktober 2026 perkhidmatan ini menyokong sejumlah 42 suara, 33 daripadanya baharu, dan pentadbir boleh menetapkan mesej makluman AI, tempoh panggilan maksimum, rakaman automatik dan pengesanan spam.

Berapakah kos satu panggilan?

Perkhidmatan ini tidak mempunyai yuran bulanan tetap. Ia menggunakan Kredit Copilot mengikut tempoh panggilan dan bilangan tugas yang dilaksanakan. Panduan Kredit Copilot Microsoft edisi Oktober 2026 memberikan tiga kategori contoh, dan harga bayar ikut guna ialah 0.01 dolar sekredit:

  • Panggilan ringan (satu soalan, kurang daripada satu minit): 5 hingga 15 kredit, kira-kira 0.19 hingga 0.56 SAR.
  • Panggilan sederhana (dua soalan dan satu pindahan bersama nota, satu hingga dua minit): 15 hingga 40 kredit, kira-kira 0.56 hingga 1.50 SAR.
  • Panggilan kompleks (enam tugas atau lebih termasuk tempahan temu janji, lebih daripada dua minit): lebih daripada 40 kredit, melebihi 1.50 SAR.

Contoh pengiraan: 1,000 panggilan sederhana sebulan menggunakan antara 15,000 hingga 40,000 kredit, iaitu 150 dolar hingga 400 dolar, kira-kira 563 hingga 1,500 SAR. Jika penggunaan anda stabil, pakej 25,000 kredit berharga 200 dolar sebulan menurut halaman harga Microsoft, iaitu 0.008 dolar sekredit. Sejak 19 Oktober 2026, alat anggaran Kredit Copilot Microsoft juga meliputi Teams Phone Agent. Oleh sebab bil berjalan mengikut meter, tetapkan had perbelanjaan sebelum ia mula beroperasi, seperti yang kami terangkan dalam artikel tentang pengebilan Copilot berasaskan penggunaan.

Apakah yang diperlukan syarikat anda sebelum mengaktifkannya?

Halaman prasyarat dan lesen menyenaraikan tiga perkara: sekurang-kurangnya satu lesen Teams Phone, satu lesen Teams Phone Resource Account percuma bagi setiap nombor, dan Kredit Copilot bersama polisi perbelanjaan. Perkara penting bagi Arab Saudi: halaman ketersediaan Microsoft bagi Arab Saudi menyatakan bahawa Calling Plans Microsoft tidak boleh dibeli di sana. Oleh itu, menyambungkan nombor Saudi memerlukan salah satu pilihan sambungan PSTN yang lain: Operator Connect melalui pengendali bertauliah, atau Direct Routing melalui pengawal sempadan sesi (SBC) dan rakan kongsi telekomunikasi. Dalam kebanyakan projek, langkah inilah yang menentukan jadual, bukan konfigurasi AI.

Langkah praktikal sebelum membuat keputusan

  1. Kira panggilan anda: bahagikan panggilan sebulan kepada ringan, sederhana dan kompleks, kemudian darabkan setiap kumpulan dengan harganya. Inilah kaedah anggaran yang disyorkan oleh Microsoft sendiri.
  2. Tulis fail soalan lazim: kualiti jawapan bergantung pada kandungan yang anda berikan; 20 soalan yang ditulis dengan baik lebih berguna daripada sebuah laman web lengkap yang tidak tersusun.
  3. Uji dialek: buat panggilan sebenar dalam dialek pelanggan anda sebelum pelancaran. Artikel kami tentang transkripsi panggilan dalam dialek Saudi menunjukkan di mana pengecaman suara masih tersilap.
  4. Tentukan laluan kepada manusia: putuskan bila AI menyerahkan pemanggil kepada pekerja sebenar, dan apa yang berlaku selepas waktu pejabat.
  5. Aktifkan makluman dan had: mesej yang memberitahu pemanggil bahawa mereka bercakap dengan AI, tempoh panggilan maksimum dan had perbelanjaan bulanan.

Sesuai untuk siapa, dan bila tidak sesuai?

Ia sesuai untuk klinik, pusat servis, hotel dan organisasi yang menerima soalan berulang, menempah temu janji dan sudah menggunakan Microsoft 365. Ia tidak sesuai jika telefon anda hanya talian mudah alih biasa tanpa sistem telefon, atau jika kebanyakan panggilan anda ialah aduan rumit yang memerlukan manusia dari saat pertama. Jika pemanggil perlu menyemak pesanan atau invois dalam sistem anda sendiri, anda memerlukan ejen suara tersuai yang dibina dalam Copilot Studio, yang masih dalam program pratonton Frontier dan dicaj secara berasingan.

Pandangan Origami

Berita sebenar bukanlah AI boleh menjawab telefon; itu sudah boleh dilakukan sejak sekian lama. Beritanya ialah perkhidmatan ini kini berada dalam alat yang sudah pun dibayar oleh banyak syarikat, dengan harga setiap panggilan yang boleh dikira lebih awal. Kejayaan bergantung pada tiga perkara: menyambungkan nombor Saudi, kandungan jawapan, dan hubungan dengan sistem tempahan serta pesanan anda. Di Origami, kami membina hubungan antara talian telefon dengan sistem tempahan dan pengurusan pelanggan anda, dan menganggarkan kosnya bersama anda sebelum pelancaran. Lihat perkhidmatan kami atau hubungi kami.

Sumber