جس بھی کمپنی کی فون لائنیں Microsoft Teams پر چلتی ہیں، وہ اب ان پر ایک AI ریسیپشنسٹ لگا سکتی ہے۔ Teams Phone Agent ستمبر کی 30 تاریخ، 2026 سے تمام صارفین کے لیے عام طور پر دستیاب ہے۔ یہ کال کرنے والوں کو جواب دیتا ہے، عام سوالات نمٹاتا ہے، اپائنٹمنٹ بک کرتا یا بدلتا ہے اور تحریری خلاصے کے ساتھ کال درست شخص تک منتقل کرتا ہے، عربی (سعودی عرب) سمیت 60 سے زیادہ زبانوں میں۔ بلنگ استعمال کے مطابق ہوتی ہے: ایک مختصر کال میں 5 سے 15 کریڈٹ لگتے ہیں، یعنی تقریباً 0.19 سے 0.56 SAR۔ اگر آپ پہلے بنیادی خیال سمجھنا چاہتے ہیں تو ہم نے اسے گاہکوں کی کالوں کا جواب دینے والا AI مضمون میں بیان کیا ہے؛ یہ مضمون ایک مخصوص پروڈکٹ، اس کی قیمت اور سعودی عرب میں اس کی شرائط کے بارے میں ہے۔

Teams کا AI ریسیپشنسٹ کیا کرتا ہے؟

مائیکروسافٹ کے سرکاری اعلان کے مطابق کال کرنے والا بٹنوں والے مینیو میں الجھنے کے بجائے بس اپنی ضرورت بتاتا ہے، اور یہ سروس پانچ کام کرتی ہے:

  • سوالات کے جواب: کام کے اوقات، شاخیں، پالیسیاں اور سروس کی تفصیلات، ان FAQ فائلوں اور URL سے جو آپ کی کمپنی ترتیب دیتی ہے۔ URL روزانہ اپ ڈیٹ ہوتے ہیں۔
  • اپائنٹمنٹ بکنگ: اپائنٹمنٹ بنانا، دوبارہ طے کرنا یا منسوخ کرنا، Microsoft Bookings کے ساتھ تیار انٹیگریشن کے ساتھ۔
  • سیاق کے ساتھ منتقلی: یہ کال درست شعبے یا ملازم تک پہنچاتا ہے اور اسے AI سے بنے نوٹس بھیجتا ہے، تاکہ گاہک کو اپنی بات دہرانی نہ پڑے۔
  • زبانیں: 60 سے زیادہ زبانیں اور علاقائی شکلیں، عربی دو ورژن میں: مصر (ar-EG) اور سعودی عرب (ar-SA)۔
  • دفتری اوقات کے بعد: یہ رات کو اور ہفتے کے آخر میں معمول کی درخواستیں نمٹاتا ہے۔

Microsoft Learn کا سیٹ اپ صفحہ بتاتا ہے کہ اکتوبر کی 14 تاریخ، 2026 سے یہ سروس کل 42 آوازوں کو سپورٹ کرتی ہے، جن میں سے 33 نئی ہیں، اور ایڈمن AI اطلاعی پیغام، کال کی زیادہ سے زیادہ مدت، خودکار ریکارڈنگ اور اسپیم کی شناخت ترتیب دے سکتے ہیں۔

ایک کال کی لاگت کتنی ہے؟

سروس کی کوئی مقررہ ماہانہ فیس نہیں ہے۔ یہ کال کی مدت اور انجام دیے گئے کاموں کی تعداد کے مطابق Copilot کریڈٹس خرچ کرتی ہے۔ مائیکروسافٹ کی اکتوبر 2026 کی Copilot کریڈٹس گائیڈ تین مثالی زمرے دیتی ہے، اور استعمال کے مطابق ادائیگی کی قیمت 0.01 ڈالر فی کریڈٹ ہے:

  • ہلکی کال (ایک سوال، ایک منٹ سے کم): 5 سے 15 کریڈٹ، تقریباً 0.19 سے 0.56 SAR۔
  • درمیانی کال (دو سوال اور نوٹس کے ساتھ ایک منتقلی، ایک سے دو منٹ): 15 سے 40 کریڈٹ، تقریباً 0.56 سے 1.50 SAR۔
  • پیچیدہ کال (اپائنٹمنٹ بکنگ سمیت چھ یا زیادہ کام، دو منٹ سے زیادہ): 40 سے زیادہ کریڈٹ، 1.50 SAR سے اوپر۔

حساب کی ایک مثال: ہر ماہ 1,000 درمیانی کالوں میں 15,000 سے 40,000 کریڈٹ لگتے ہیں، یعنی 150 سے 400 ڈالر، تقریباً 563 سے 1,500 SAR۔ اگر آپ کا استعمال مستحکم ہے تو مائیکروسافٹ کے قیمتوں کے صفحے کے مطابق 25,000 کریڈٹ کا پیک 200 ڈالر ماہانہ ہے، یعنی 0.008 ڈالر فی کریڈٹ۔ اکتوبر کی 19 تاریخ، 2026 سے مائیکروسافٹ کا Copilot کریڈٹ تخمینہ ٹول بھی Teams Phone Agent کا احاطہ کرتا ہے۔ چونکہ بل میٹر پر چلتا ہے، اس لیے سروس شروع کرنے سے پہلے خرچ کی حد مقرر کریں، جیسا کہ ہم نے Copilot کی استعمال پر مبنی بلنگ والے مضمون میں بتایا ہے۔

چالو کرنے سے پہلے آپ کی کمپنی کو کیا چاہیے؟

ضروری شرائط اور لائسنس کا صفحہ تین چیزیں بتاتا ہے: کم از کم ایک Teams Phone لائسنس، ہر نمبر کے لیے ایک مفت Teams Phone Resource Account لائسنس، اور خرچ کی پالیسی کے ساتھ Copilot کریڈٹس۔ سعودی عرب کے لیے اہم نکتہ: سعودی عرب کے لیے مائیکروسافٹ کا دستیابی صفحہ بتاتا ہے کہ مائیکروسافٹ کے Calling Plans وہاں خریدے نہیں جا سکتے۔ اس لیے سعودی نمبر جوڑنے کے لیے دوسرے PSTN کنیکٹیویٹی اختیارات میں سے کوئی ایک درکار ہے: کسی مصدقہ آپریٹر کے ذریعے Operator Connect، یا سیشن بارڈر کنٹرولر (SBC) اور ٹیلی کام پارٹنر کے ذریعے Direct Routing۔ زیادہ تر منصوبوں میں ٹائم لائن یہی مرحلہ طے کرتا ہے، AI کی ترتیب نہیں۔

فیصلے سے پہلے عملی اقدامات

  1. اپنی کالیں گنیں: ایک مہینے کی کالوں کو ہلکی، درمیانی اور پیچیدہ میں تقسیم کریں اور ہر گروپ کو اس کی قیمت سے ضرب دیں۔ یہی مائیکروسافٹ کا اپنا تجویز کردہ طریقہ ہے۔
  2. FAQ فائل لکھیں: جوابات کا معیار اس مواد پر منحصر ہے جو آپ سروس کو دیتے ہیں؛ اچھی طرح لکھے گئے 20 سوال ایک پوری بے ترتیب ویب سائٹ سے بہتر ہیں۔
  3. لہجے کی جانچ کریں: لانچ سے پہلے اپنے گاہکوں کے لہجوں میں حقیقی کالیں کریں۔ ہمارا سعودی لہجے میں کال ٹرانسکرپشن والا مضمون دکھاتا ہے کہ آواز کی شناخت ابھی کہاں غلطی کرتی ہے۔
  4. انسان تک پہنچنے کا راستہ طے کریں: فیصلہ کریں کہ AI کب کال کسی حقیقی ملازم کو سونپے گا اور دفتری اوقات کے بعد کیا ہوگا۔
  5. اطلاع اور حد چالو کریں: کال کرنے والے کو بتانے والا پیغام کہ وہ AI سے بات کر رہا ہے، کال کی زیادہ سے زیادہ مدت اور ماہانہ خرچ کی حد۔

یہ کس کے لیے موزوں ہے اور کب نہیں؟

یہ ان کلینکس، سروس سینٹرز، ہوٹلوں اور اداروں کے لیے موزوں ہے جنہیں بار بار ایک جیسے سوالات آتے ہیں، جو اپائنٹمنٹ بک کرتے ہیں اور پہلے سے Microsoft 365 استعمال کرتے ہیں۔ یہ موزوں نہیں اگر آپ کا فون بغیر فون سسٹم کی عام موبائل لائن ہے، یا اگر زیادہ تر کالیں ایسی پیچیدہ شکایات ہیں جن میں پہلے ہی سیکنڈ سے انسان درکار ہو۔ اگر کال کرنے والے کو آپ کے اپنے سسٹم میں آرڈر یا انوائس دیکھنا ہو تو Copilot Studio میں بنایا گیا ایک کسٹم وائس ایجنٹ درکار ہے، جو ابھی Frontier پیش نظارہ پروگرام میں ہے اور اس کا بل الگ آتا ہے۔

Origami کی رائے

اصل خبر یہ نہیں کہ AI فون اٹھا سکتا ہے؛ یہ کچھ عرصے سے ممکن ہے۔ خبر یہ ہے کہ اب یہ سروس ایک ایسے ٹول کے اندر ہے جس کی بہت سی کمپنیاں پہلے سے ادائیگی کرتی ہیں، اور ہر کال کی قیمت پہلے سے نکالی جا سکتی ہے۔ کامیابی تین باتوں پر منحصر ہے: سعودی نمبر جوڑنا، جوابات کا مواد، اور آپ کے بکنگ اور آرڈر سسٹمز سے ربط۔ Origami میں ہم فون لائن اور آپ کے بکنگ اور کسٹمر سسٹمز کے درمیان یہ ربط بناتے ہیں اور لانچ سے پہلے آپ کے ساتھ لاگت کا تخمینہ لگاتے ہیں۔ ہماری خدمات دیکھیں یا ہم سے رابطہ کریں۔

ذرائع