Setiap perusahaan yang menjalankan saluran teleponnya di Microsoft Teams kini dapat menempatkan resepsionis AI di saluran tersebut. Teams Phone Agent tersedia secara umum untuk semua pelanggan sejak 30 September 2026. Layanan ini menjawab penelepon, menangani pertanyaan umum, memesan atau mengubah janji temu, dan meneruskan panggilan ke orang yang tepat beserta ringkasan tertulis, dalam lebih dari 60 bahasa termasuk bahasa Arab (Arab Saudi). Tagihannya berdasarkan pemakaian: panggilan singkat memakai 5 sampai 15 kredit, kira-kira 0,19 sampai 0,56 SAR. Jika Anda ingin memahami gambaran umumnya dulu, kami sudah membahasnya di AI yang menjawab panggilan pelanggan Anda; artikel ini membahas satu produk tertentu, harganya, dan syaratnya di Arab Saudi.

Apa yang dilakukan resepsionis AI di Teams?

Menurut pengumuman resmi Microsoft, penelepon cukup mengatakan apa yang mereka butuhkan tanpa harus menelusuri menu tombol, dan layanan ini mencakup lima tugas:

  • Menjawab pertanyaan: jam kerja, cabang, kebijakan, dan detail layanan, berdasarkan file FAQ dan URL yang diatur perusahaan Anda. URL tersebut diperbarui setiap hari.
  • Memesan janji temu: membuat, menjadwalkan ulang, atau membatalkan, dengan integrasi siap pakai untuk Microsoft Bookings.
  • Meneruskan dengan konteks: panggilan diarahkan ke departemen atau karyawan yang tepat, disertai catatan buatan AI, sehingga pelanggan tidak perlu mengulang ceritanya.
  • Bahasa: lebih dari 60 bahasa dan varian regional, dengan bahasa Arab dalam dua versi: Mesir (ar-EG) dan Arab Saudi (ar-SA).
  • Di luar jam kerja: layanan ini menangani permintaan rutin pada malam hari dan akhir pekan.

Halaman penyiapan di Microsoft Learn menambahkan bahwa sejak 14 Oktober 2026 layanan ini mendukung total 42 suara, 33 di antaranya baru, dan admin dapat mengatur pemberitahuan AI, durasi panggilan maksimum, perekaman otomatis, serta deteksi spam.

Berapa biaya satu panggilan?

Layanan ini tidak memiliki biaya bulanan tetap. Layanan ini memakai Kredit Copilot sesuai durasi panggilan dan jumlah tugas yang dikerjakan. Panduan Kredit Copilot Microsoft edisi Oktober 2026 memberikan tiga kategori ilustrasi, dan harga bayar sesuai pemakaian adalah 0,01 dolar per kredit:

  • Panggilan ringan (satu pertanyaan, kurang dari satu menit): 5 sampai 15 kredit, sekitar 0,19 sampai 0,56 SAR.
  • Panggilan sedang (dua pertanyaan dan satu penerusan dengan catatan, satu sampai dua menit): 15 sampai 40 kredit, sekitar 0,56 sampai 1,50 SAR.
  • Panggilan kompleks (enam tugas atau lebih termasuk pemesanan janji temu, lebih dari dua menit): lebih dari 40 kredit, di atas 1,50 SAR.

Contoh perhitungan: 1.000 panggilan sedang per bulan memakai antara 15.000 dan 40.000 kredit, atau 150 dolar sampai 400 dolar, sekitar 563 sampai 1.500 SAR. Jika pemakaian Anda stabil, paket 25.000 kredit berharga 200 dolar per bulan menurut halaman harga Microsoft, atau 0,008 dolar per kredit. Sejak 19 Oktober 2026, alat estimasi Kredit Copilot dari Microsoft juga mencakup Teams Phone Agent. Karena tagihannya berbasis meteran, tetapkan batas pengeluaran sebelum layanan aktif, seperti yang kami jelaskan dalam artikel tentang penagihan Copilot berdasarkan pemakaian.

Apa yang dibutuhkan perusahaan Anda sebelum mengaktifkannya?

Halaman prasyarat dan lisensi menyebutkan tiga hal: setidaknya satu lisensi Teams Phone, lisensi Teams Phone Resource Account gratis untuk setiap nomor, dan Kredit Copilot dengan kebijakan pengeluaran. Hal penting untuk Arab Saudi: halaman ketersediaan Microsoft untuk Arab Saudi menyatakan bahwa Calling Plans dari Microsoft tidak dapat dibeli di sana. Karena itu, menghubungkan nomor Saudi memerlukan salah satu opsi konektivitas PSTN lainnya: Operator Connect melalui operator bersertifikat, atau Direct Routing melalui session border controller (SBC) dan mitra telekomunikasi. Di sebagian besar proyek, langkah inilah yang menentukan jadwal, bukan konfigurasi AI-nya.

Langkah praktis sebelum memutuskan

  1. Hitung panggilan Anda: kelompokkan panggilan selama satu bulan menjadi ringan, sedang, dan kompleks, lalu kalikan setiap kelompok dengan harganya. Ini adalah cara estimasi yang direkomendasikan Microsoft sendiri.
  2. Tulis file FAQ: kualitas jawaban bergantung pada konten yang Anda berikan; 20 pertanyaan yang ditulis dengan baik lebih berguna daripada satu situs web utuh yang berantakan.
  3. Uji dialeknya: lakukan panggilan sungguhan dengan dialek pelanggan Anda sebelum peluncuran. Artikel kami tentang transkripsi panggilan dalam dialek Saudi menunjukkan di mana pengenalan suara masih keliru.
  4. Tentukan jalur ke manusia: putuskan kapan AI menyerahkan penelepon ke karyawan sungguhan, dan apa yang terjadi di luar jam kerja.
  5. Aktifkan pemberitahuan dan batasnya: pesan yang memberi tahu penelepon bahwa mereka berbicara dengan AI, durasi panggilan maksimum, dan batas pengeluaran bulanan.

Cocok untuk siapa, dan kapan tidak cocok?

Layanan ini cocok untuk klinik, pusat servis, hotel, dan organisasi yang menerima pertanyaan berulang, memesan janji temu, dan sudah memakai Microsoft 365. Layanan ini tidak cocok jika telepon Anda hanya saluran seluler biasa tanpa sistem telepon, atau jika sebagian besar panggilan Anda adalah keluhan rumit yang butuh manusia sejak detik pertama. Jika penelepon perlu memeriksa pesanan atau faktur di sistem Anda sendiri, diperlukan agen suara khusus yang dibuat di Copilot Studio, yang masih berada dalam program pratinjau Frontier dan ditagih terpisah.

Pandangan Origami

Berita sebenarnya bukan bahwa AI bisa menjawab telepon; itu sudah mungkin sejak lama. Beritanya adalah layanan ini kini ada di dalam alat yang sudah dibayar banyak perusahaan, dengan harga per panggilan yang bisa dihitung di muka. Keberhasilan bergantung pada tiga hal: menghubungkan nomor Saudi, isi jawaban, dan koneksi ke sistem pemesanan serta pesanan Anda. Di Origami kami membangun koneksi antara saluran telepon dan sistem pemesanan serta pelanggan Anda, dan memperkirakan biayanya bersama Anda sebelum peluncuran. Lihat layanan kami atau hubungi kami.

Sumber