CRM数字化：从第一次咨询到回头客
这是一个面向所有通过WhatsApp、电话和销售人员私人手机接收客户咨询的沙特企业的实操系列：客户在第一条消息和成交之间在哪里流失，如何让每位客户拥有一份所有人都知道的唯一档案，如何把各个渠道汇集到一个有负责人和回复时限的收件箱，如何让潜在客户按清晰的阶段推进而不是靠记忆，如何让投诉和服务请求变成在客户确认后才关闭的工单，如何按照个人数据保护法的要求在有记录的同意下发送营销信息，以及一个按正确顺序推进工作的九十天计划。
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采购数字化：从申请到付款
面向每天都在采购的公司的运营系列，从承包到工厂再到物业运营商：资金在采购申请和供应商付款之间从哪里流失；如何建立由系统而不是记忆来执行的审批矩阵；如何比较供应商报价，并把决定变成有约束力的采购订单；有记录的收货和三单匹配如何避免为从未到货的东西付款；在抵扣增值税之前，供应商发票必须包含哪些内容；如何安排付款并核对供应商对账单；以及如何用一份九十天计划看清全部支出。
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- 01采购：资金在请购与付款之间从哪里流失一张供应商发票送到财务部，却没有任何一个地方能同时显示是谁提出了采购、谁批准了它、约定的价格是多少、货物是否全部到齐。《采购数字化》系列第一部分把采购周期梳理为从请购到付款的七个站点，指出每个站点常见的断点，解释为什么这是流程设计问题而不是人的问题，并给你一个练习，让你在本周就看清自己所处的位置，无需任何新工具。
- 02采购申请与审批权限：谁签什么？采购申请是采购周期中的第一份单据，一旦缺失，资金从第一站就开始流失。《采购数字化》系列第二部分讲解一份申请必须包含哪些内容，如何按金额和采购类型建立由系统而非记忆来执行的审批矩阵，审批人不在时由谁审批，以及如何堵住两条绕行之路——拆分申请和在 WhatsApp 上审批，同时为紧急采购设立一条公开声明的通道。
- 03从报价到采购订单：经过核实的供应商，确定的价格采购订单是供应商报价变成书面承诺的那一刻，而它始于一条经过核实的供应商记录。《采购数字化》系列第三部分介绍供应商记录应包含哪些信息、在 ZATCA 和商务部进行的两项免费官方核查、重复供应商问题、如何在同一基础上比较报价，以及为什么订单的变更是一个新版本，而绝不是覆盖原记录。
- 04收货与三单匹配（three-way matching）：不匹配，不付款三单匹配是指：在采购订单、收货记录和发票的数量与价格一致之前，任何供应商发票都不予支付。《采购数字化》系列第四部分介绍如何按实际清点的数量、货物状况和拒收情况登记收货，如何为服务和分包商出具完工确认单，何时两单匹配就已足够，以及如何处理每一种差异：短交、替代品、价格偏高和重复发票。
- 05供应商发票：抵扣进项增值税前要检查什么在就一张供应商发票抵扣进项增值税之前，请确认它是一张完整的税务发票，并载有供应商的增值税号和贵公司的增值税号。“采购数字化”系列第五部分从买方角度解读供应商发票，依据的是《增值税实施条例》以及天课、税务和海关总局（ZATCA）的电子发票文件：必备事项、供应商处于集成阶段时有何变化、为什么扫描的纸质发票不是电子发票、如何通过票据更正错误，以及哪些项目原则上不可抵扣。
- 06按计划向供应商付款并核对供应商对账单将已匹配的供应商发票按到期日纳入一个只需审批一次的计划付款批次，并每月核对每家供应商的对账单。《采购数字化》第六部分讲解：如何根据供应商档案中的付款条件编制付款批次，如何通过拨打您已掌握的号码来确认银行信息变更，增值税实施条例第40条对供货次月起满十二个月仍未支付的余额作何规定，以及贵公司向非居民供应商购买服务时可能承担的两项义务。
- 07支出可见性与采购九十天计划当每一笔采购都经过申请、订单、收货、发票和付款，支出可见性就成为实时视图，而不是每月一次的项目。《采购数字化》系列的第七部分，也是最后一部分，讲解老板在做出任何新承诺之前需要的三个数字（已承诺、已开票和已付款），这个视图在一分钟内就能回答的问题，人工智能何时开始见效，以及一份按不会让采购停顿哪怕一天的顺序推进的九十天计划。
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如何用人工智能对旧系统进行现代化改造？
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