2026 年 11 月 4 日,苹果在 App Store 正式推出挽留消息。当订阅用户打开订阅设置准备取消你的应用时,他们现在会先看到一条由你撰写的消息:文字、图片,或一个专属优惠,例如免费一个月或在一定期限内享受更低价格。你可以在 App Store Connect 中设置,每个应用最多 10 条消息,每种计费方案类型最多 10 个挽留优惠。如果你的应用通过苹果 App 内购买的自动续期订阅获得收入,这就是一个留住付费客户的免费工具,设置只需一个下午。
挽留消息能做什么
在此之前,iPhone 设置中的取消页面完全属于苹果。用户点击取消,你只能在下一份销售报告里才知道。苹果在 2024 年推出的 Win-Back Offers 只能在用户离开之后帮你触达前订阅用户。而在 WWDC 2026 上首次展示的挽留消息,会在用户确认取消之前就触达他们。
根据苹果官方帮助页面,消息有三种可能的形式:
- 纯文字:标题和正文,例如提醒用户将失去哪些功能。
- 文字加图片:当你添加了图片且用户不符合任何优惠条件时显示。
- 文字加挽留优惠:当消息关联了优惠且用户符合条件时显示。
取消按钮仍然保留在原处。用户读完你的消息后自己做决定。
苹果设定的限制
- 每个应用最多 10 条挽留消息,删除消息后无法撤销。
- 每个订阅同一时间只能关联 1 条消息。
- 每种计费方案类型最多 10 个挽留优惠,分为 3 种类型:随用随付、预先支付或免费。
- 图片尺寸必须为 3840 × 2160 或 5244 × 2950 像素。
- App Store Connect 中只有 4 种角色可以设置:账户持有人、管理员、应用管理和营销。
你可以为每个优惠设定适用对象:用户必须已付费的最短时长、优惠之间可选的等待期,以及优惠显示的国家或地区。其他国家的价格按最新汇率计算,你也可以手动修改。
导致消息被拒的规则
消息文字会被所有订阅用户看到,包括不符合优惠条件的用户。因此苹果禁止在标题或正文中提及价格、折扣或优惠:像 50% 折扣或免费一个月这样的措辞会导致消息在 App 审核中被拒。优惠会以独立元素显示在文字下方。苹果允许陈述用户将失去什么的客观事实,例如无法再访问已下载的内容,但会拒绝施压性措辞、无依据的统计数据和全部大写的文字。
每条消息还必须翻译成销售该订阅的每个商店的语言。如果你的应用在沙特阿拉伯销售,请用阿拉伯语撰写消息,而不仅仅是英语。如果你还在准备第一个版本,请阅读我们关于 App Store 审核为何退回应用 的文章。
6 个步骤完成设置
- 在 App Store Connect 中打开你的应用,然后进入 Monetization 下的 Subscriptions。
- 在 Retention Messaging 部分点击 Get Started,并为消息设置一个参考名称。
- 写一个简短的标题和正文,提醒用户真实的价值:已保存的数据、他们的进度、即将推出的功能。
- 添加阿拉伯语和英语本地化内容,以及一张符合两种尺寸之一的图片。
- 关联订阅,然后添加挽留优惠,设置适用条件、时长和价格。
- 在预览中检查卡片视图和 iPhone 视图,然后提交消息审核。
获批后,任何修改都会生成一个同样需要审核的新版本,而且无法回滚到之前的版本。如需更精细的控制,Retention Messaging API 可让你的服务器根据每位用户的订阅详情选择其看到的消息,但苹果需申请后才开放 API 访问权限。
这对沙特的订阅类应用意味着什么
留住一个订阅用户通常比通过广告获取一个新用户成本更低。先为每个订阅设置一条消息,不要向所有人提供折扣:设置付费时长条件,让优惠只发给已经陪伴你一段时间的用户。然后在 Sales and Trends 报告中跟踪优惠标识符,看看有多少用户接受了优惠。如果接受率低,先改消息,再改价格。
请记住适用范围:挽留消息只适用于通过苹果 App 内购买销售的自动续期订阅。你通过网站或付款链接收费的订阅不会出现在这个页面上。
Origami 的观点
许多应用所有者把大部分预算花在获取订阅用户上,却对取消听之任之。这项功能在订阅最关键的时刻加入了一个免费的挽留步骤。我们为客户开发订阅类应用时,从一开始就把订阅方案、优惠和阿拉伯语文案一起规划好,这样苹果发布此类工具的当天就能随时启用。如果你想评估应用的订阅设置或开发一款新应用,请联系我们或查看我们的服务。
资料来源
- Apple Developer — Now available: Retention messages for subscriptions,2026 年 11 月 4 日:功能推出、消息形式以及按申请开放的 API 访问。
- App Store Connect Help — Configure retention messages:限制、图片尺寸、角色、优惠类型、内容规则和版本。
- Apple Developer Documentation — Retention Messaging API。
- 9to5Mac — Apple now lets developers offer discounts when users move to cancel subscriptions:WWDC 2026 发布信息以及与 Win-Back Offers 的区别。
常见问题
我能阻止订阅用户取消我的应用订阅吗?
不能。挽留消息会出现在取消页面上,但取消按钮仍然可用,由用户自己决定。苹果还会拒绝消息文字中带有施压性措辞和无依据统计数据的内容。
我的应用可以创建多少条挽留消息?
每个应用最多 10 条消息。每个订阅同一时间只能关联一条消息,每种计费方案类型最多可有 10 个挽留优惠。
我应该在消息文字里写上优惠价格或折扣吗?
不应该。由于所有订阅用户都能看到标题和正文,苹果禁止在其中提及价格、折扣或优惠,这样做的消息会在审核中被拒。优惠会以独立元素显示在文字下方。
挽留消息适用于我通过自己网站收费的订阅吗?
不适用。它只适用于通过苹果 App 内购买销售、并在 App Store Connect 中管理的自动续期订阅。
