Prima che un abbonato disdica la tua app: Apple ora ti permette di mostrare un'ultima offerta nella schermata di disdetta

Il 4 novembre 2026 Apple ha reso disponibili i messaggi di fidelizzazione sull'App Store. Quando un abbonato apre le impostazioni dell'abbonamento per disdire la tua app, ora vede prima un messaggio scritto da te: testo, un'immagine o un'offerta speciale, come un mese gratis o un prezzo più basso per un periodo stabilito. Si configura in App Store Connect, con fino a 10 messaggi per app e fino a 10 offerte di fidelizzazione per ogni tipo di piano di fatturazione. Se la tua app guadagna con abbonamenti a rinnovo automatico tramite l'acquisto in-app di Apple, è uno strumento gratuito per trattenere i clienti paganti, e configurarlo richiede un pomeriggio.

Cosa fanno i messaggi di fidelizzazione

Finora la schermata di disdetta nelle impostazioni dell'iPhone apparteneva solo ad Apple. L'abbonato toccava annulla e tu lo scoprivi nel rapporto vendite successivo. Le Win-Back Offers lanciate da Apple nel 2024 ti aiutavano a raggiungere gli ex abbonati solo dopo che se n'erano già andati. I messaggi di fidelizzazione, presentati per la prima volta alla WWDC 2026, raggiungono l'abbonato prima che confermi la disdetta.

Secondo la pagina di assistenza ufficiale di Apple, un messaggio può avere tre forme:

• Solo testo: un titolo e un corpo, per esempio un promemoria delle funzioni che l'abbonato perderà.
• Testo e immagine: mostrato quando aggiungi un'immagine e l'abbonato non ha diritto ad alcuna offerta.
• Testo e offerta di fidelizzazione: mostrato quando è collegata un'offerta e l'abbonato ne ha diritto.

Il pulsante per annullare resta al suo posto. L'abbonato legge il tuo messaggio, poi decide.

I limiti fissati da Apple

• Fino a 10 messaggi di fidelizzazione per app, e l'eliminazione di un messaggio non si può annullare.
• Ogni abbonamento può essere collegato a 1 solo messaggio alla volta.
• Fino a 10 offerte di fidelizzazione per tipo di piano di fatturazione, in 3 tipi: pagamento a consumo, pagamento anticipato o gratuito.
• Le immagini devono misurare 3840 × 2160 o 5244 × 2950 pixel.
• Solo 4 ruoli di App Store Connect possono configurarlo: Titolare dell'account, Amministratore, App Manager e Marketing.

Per ogni offerta scegli chi ne ha diritto: un periodo minimo in cui l'abbonato deve aver pagato, un'attesa facoltativa tra un'offerta e l'altra, e i paesi o le regioni in cui compare. I prezzi degli altri paesi sono calcolati sui tassi di cambio recenti, e puoi modificarli a mano.

La regola che fa rifiutare i messaggi

Il testo del messaggio lo vede ogni abbonato, anche chi non ha diritto all'offerta. Per questo Apple vieta di citare prezzi, sconti o offerte nel titolo o nel corpo: una frase come 50% di sconto o un mese gratis fa rifiutare il messaggio nella revisione delle app. L'offerta compare in un elemento separato sotto il testo. Apple ammette invece affermazioni fattuali su ciò che l'abbonato perderà, come l'accesso ai contenuti scaricati, e rifiuta frasi coercitive, statistiche non documentate e testo tutto in maiuscolo.

Ogni messaggio va inoltre tradotto nella lingua di ogni store in cui l'abbonamento è venduto. Se la tua app vende in Arabia Saudita, scrivi il messaggio in arabo, non solo in inglese. Se stai ancora preparando la tua prima versione, leggi il nostro articolo sul perché la revisione dell'App Store rimanda indietro le app.

Come configurarlo in 6 passaggi

1. In App Store Connect apri la tua app, poi Subscriptions sotto Monetization.
2. Nella sezione Retention Messaging fai clic su Get Started e assegna al messaggio un nome di riferimento.
3. Scrivi un titolo breve e un corpo che ricordino all'abbonato un valore reale: i dati salvati, i suoi progressi, una funzione in arrivo.
4. Aggiungi le localizzazioni in arabo e in inglese, e un'immagine in una delle due dimensioni.
5. Collega gli abbonamenti, poi aggiungi un'offerta di fidelizzazione con requisiti, durata e prezzo.
6. Controlla le viste scheda e iPhone nell'anteprima, poi invia il messaggio in revisione.

Dopo l'approvazione, ogni modifica crea una nuova versione che va anch'essa in revisione, e non puoi tornare alla versione precedente. Per un controllo più fine, la Retention Messaging API permette al tuo server di scegliere quale messaggio vede ogni abbonato in base ai dettagli del suo abbonamento, ma Apple concede l'accesso all'API su richiesta.

Cosa significa per un'app in abbonamento in Arabia Saudita

Trattenere un abbonato costa di solito meno che conquistarne uno nuovo con la pubblicità. Inizia con un solo messaggio per abbonamento e non offrire lo sconto a tutti: imposta il requisito di durata pagata in modo che l'offerta arrivi a chi è con te da un po'. Poi segui l'identificativo dell'offerta nei report Sales and Trends per vedere quanti l'hanno accettata. Se l'adesione è bassa, cambia il messaggio prima di cambiare il prezzo.

Ricorda l'ambito: i messaggi di fidelizzazione funzionano solo con gli abbonamenti a rinnovo automatico venduti tramite l'acquisto in-app di Apple. Un abbonamento che incassi tramite un sito o un link di pagamento non compare in questa schermata.

Il punto di vista di Origami

Molti titolari di app spendono gran parte del budget per acquisire abbonati e lasciano le disdette al caso. Questa funzione mette un passaggio di fidelizzazione gratuito nel momento più importante dell'abbonamento. Quando sviluppiamo app in abbonamento per i nostri clienti, pianifichiamo insieme fin dall'inizio piani, offerte e testi in arabo, così strumenti come questo sono pronti da attivare il giorno in cui Apple li rilascia. Se vuoi rivedere gli abbonamenti della tua app o crearne una nuova, contattaci o scopri i nostri servizi.

Fonti

• Apple Developer — Now available: Retention messages for subscriptions, 4 novembre 2026: lancio, forme dei messaggi e accesso all'API su richiesta.
• App Store Connect Help — Configure retention messages: limiti, dimensioni delle immagini, ruoli, tipi di offerta, regole sui contenuti e versioni.
• Apple Developer Documentation — Retention Messaging API.
• 9to5Mac — Apple now lets developers offer discounts when users move to cancel subscriptions: annuncio alla WWDC 2026 e differenza rispetto alle Win-Back Offers.