Pada 4 November 2026, Apple menyediakan mesej pengekalan di App Store. Apabila pelanggan membuka tetapan langganan untuk membatalkan aplikasi anda, mereka kini terlebih dahulu melihat mesej yang anda tulis: teks, imej atau tawaran istimewa seperti percuma sebulan atau harga lebih rendah untuk tempoh tertentu. Ia ditetapkan dalam App Store Connect, dengan sehingga 10 mesej bagi setiap aplikasi dan sehingga 10 tawaran pengekalan bagi setiap jenis pelan pengebilan. Jika aplikasi anda menjana pendapatan daripada langganan pembaharuan automatik melalui pembelian dalam aplikasi Apple, ini ialah alat percuma untuk mengekalkan pelanggan yang membayar, dan penyediaannya hanya mengambil masa satu petang.
Apa yang dilakukan oleh mesej pengekalan
Sebelum ini, skrin pembatalan dalam tetapan iPhone hanya milik Apple. Pelanggan menekan batal dan anda hanya mengetahuinya dalam laporan jualan seterusnya. Win-Back Offers yang dilancarkan Apple pada 2024 hanya membantu anda mencapai bekas pelanggan selepas mereka pergi. Mesej pengekalan, yang pertama kali diperkenalkan di WWDC 2026, sampai kepada pelanggan sebelum mereka mengesahkan pembatalan.
Menurut halaman bantuan rasmi Apple, mesej mempunyai tiga bentuk:
- Teks sahaja: tajuk dan kandungan, contohnya peringatan tentang ciri yang akan hilang daripada pelanggan.
- Teks dan imej: dipaparkan apabila anda menambah imej dan pelanggan tidak layak untuk sebarang tawaran.
- Teks dan tawaran pengekalan: dipaparkan apabila tawaran dipautkan dan pelanggan layak untuknya.
Butang batal kekal di tempatnya. Pelanggan membaca mesej anda, kemudian membuat keputusan.
Had yang ditetapkan oleh Apple
- Sehingga 10 mesej pengekalan bagi setiap aplikasi, dan pemadaman mesej tidak boleh dibatalkan.
- Setiap langganan hanya boleh dipautkan kepada 1 mesej pada satu masa.
- Sehingga 10 tawaran pengekalan bagi setiap jenis pelan pengebilan, dalam 3 jenis: bayar ikut penggunaan, bayar pendahuluan atau percuma.
- Imej mesti bersaiz 3840 × 2160 atau 5244 × 2950 piksel.
- Hanya 4 peranan App Store Connect yang boleh menetapkannya: Pemegang Akaun, Pentadbir, Pengurus Aplikasi dan Pemasaran.
Bagi setiap tawaran, anda memilih siapa yang layak: tempoh minimum pelanggan telah membayar, tempoh menunggu pilihan antara tawaran, dan negara atau wilayah tempat ia dipaparkan. Harga bagi negara lain dikira berdasarkan kadar pertukaran terkini, dan anda boleh mengubahnya secara manual.
Peraturan yang menyebabkan mesej ditolak
Teks mesej dilihat oleh setiap pelanggan, termasuk mereka yang tidak layak untuk tawaran. Oleh itu Apple melarang menyebut harga, diskaun atau tawaran dalam tajuk atau kandungan: frasa seperti diskaun 50% atau percuma sebulan menyebabkan mesej ditolak dalam semakan aplikasi. Tawaran dipaparkan dalam elemen tersendiri di bawah teks. Apple membenarkan kenyataan fakta tentang apa yang akan hilang daripada pelanggan, seperti akses kepada kandungan yang dimuat turun, dan menolak ayat yang mendesak, statistik tanpa sokongan serta teks yang ditulis sepenuhnya dalam huruf besar.
Setiap mesej juga mesti diterjemahkan ke dalam bahasa setiap kedai tempat langganan dijual. Jika aplikasi anda dijual di Arab Saudi, tulis mesej dalam bahasa Arab, bukan hanya dalam bahasa Inggeris. Jika anda masih menyediakan keluaran pertama, baca artikel kami tentang sebab semakan App Store menghantar balik aplikasi.
Cara menetapkannya dalam 6 langkah
- Dalam App Store Connect, buka aplikasi anda, kemudian Subscriptions di bawah Monetization.
- Dalam bahagian Retention Messaging, klik Get Started dan berikan mesej itu nama rujukan.
- Tulis tajuk ringkas dan kandungan yang mengingatkan pelanggan tentang nilai sebenar: data yang disimpan, kemajuan mereka, ciri yang akan datang.
- Tambah penyetempatan bahasa Arab dan Inggeris, serta imej dalam salah satu daripada dua saiz.
- Pautkan langganan, kemudian tambah tawaran pengekalan dengan syarat kelayakan, tempoh dan harganya.
- Semak paparan kad dan iPhone dalam pratonton, kemudian hantar mesej untuk semakan.
Selepas diluluskan, setiap suntingan mencipta versi baharu yang juga memerlukan semakan, dan anda tidak boleh kembali ke versi sebelumnya. Untuk kawalan yang lebih terperinci, Retention Messaging API membolehkan pelayan anda memilih mesej yang dilihat oleh setiap pelanggan berdasarkan butiran langganan mereka, tetapi Apple memberikan akses API hanya atas permintaan.
Maksudnya bagi aplikasi langganan di Arab Saudi
Mengekalkan pelanggan biasanya lebih murah daripada mendapatkan pelanggan baharu melalui iklan. Mulakan dengan satu mesej bagi setiap langganan dan jangan tawarkan diskaun kepada semua orang: tetapkan syarat tempoh bayaran supaya tawaran sampai kepada mereka yang sudah lama bersama anda. Kemudian pantau pengecam tawaran dalam laporan Sales and Trends untuk melihat berapa ramai yang menerimanya. Jika penerimaan rendah, ubah mesej sebelum mengubah harga.
Ingat skopnya: mesej pengekalan hanya berfungsi untuk langganan pembaharuan automatik yang dijual melalui pembelian dalam aplikasi Apple. Langganan yang anda caj melalui laman web atau pautan pembayaran tidak muncul di skrin ini.
Pandangan Origami
Ramai pemilik aplikasi membelanjakan sebahagian besar bajet untuk mendapatkan pelanggan dan membiarkan pembatalan berlaku begitu sahaja. Ciri ini meletakkan langkah pengekalan percuma pada saat paling penting dalam sesuatu langganan. Apabila kami membina aplikasi langganan untuk pelanggan kami, kami merancang pelan, tawaran dan teks bahasa Arab bersama-sama sejak awal, supaya alat seperti ini sedia untuk diaktifkan pada hari Apple melancarkannya. Jika anda mahu menyemak langganan aplikasi anda atau membina aplikasi baharu, hubungi kami atau lihat perkhidmatan kami.
Sumber
- Apple Developer — Now available: Retention messages for subscriptions, 4 November 2026: pelancaran, bentuk mesej dan akses API atas permintaan.
- App Store Connect Help — Configure retention messages: had, saiz imej, peranan, jenis tawaran, peraturan kandungan dan versi.
- Apple Developer Documentation — Retention Messaging API.
- 9to5Mac — Apple now lets developers offer discounts when users move to cancel subscriptions: pengumuman di WWDC 2026 dan perbezaannya dengan Win-Back Offers.
Soalan lazim
Bolehkah saya menghalang pelanggan daripada membatalkan langganan aplikasi saya?
Tidak. Mesej pengekalan muncul di skrin pembatalan, tetapi butang batal kekal tersedia dan pelanggan yang membuat keputusan. Apple juga menolak ayat yang mendesak dan statistik tanpa sokongan dalam teks mesej.
Berapa banyak mesej pengekalan yang boleh saya cipta untuk aplikasi saya?
Sehingga 10 mesej bagi setiap aplikasi. Setiap langganan hanya boleh dipautkan kepada satu mesej pada satu masa, dan boleh ada sehingga 10 tawaran pengekalan bagi setiap jenis pelan pengebilan.
Patutkah saya menulis harga tawaran atau diskaun dalam teks mesej?
Tidak. Apple melarang menyebut harga, diskaun atau tawaran dalam tajuk dan kandungan kerana semua pelanggan melihatnya, dan mesej yang berbuat demikian ditolak semasa semakan. Tawaran dipaparkan dalam elemen tersendiri di bawah teks.
Adakah mesej pengekalan berfungsi untuk langganan yang saya caj melalui laman web saya?
Tidak. Ia hanya berfungsi untuk langganan pembaharuan automatik yang dijual melalui pembelian dalam aplikasi Apple dan diurus dalam App Store Connect.
