Avant qu'un abonné résilie votre application : Apple vous laisse afficher une dernière offre sur l'écran de résiliation

Le 4 novembre 2026, Apple a rendu disponibles les messages de fidélisation sur l'App Store. Quand un abonné ouvre les réglages de son abonnement pour résilier votre application, il voit d'abord un message que vous avez rédigé : du texte, une image ou une offre spéciale, comme un mois gratuit ou un prix réduit pendant une durée donnée. Tout se règle dans App Store Connect, avec au maximum 10 messages par application et 10 offres de fidélisation par type de forfait de facturation. Si votre application vit d'abonnements à renouvellement automatique vendus par l'achat intégré d'Apple, c'est un outil gratuit pour garder vos clients payants, et sa mise en place prend un après-midi.

Ce que font les messages de fidélisation

Jusqu'ici, l'écran de résiliation des réglages de l'iPhone appartenait à Apple seule. L'abonné appuyait sur Résilier et vous l'appreniez dans le rapport de ventes suivant. Les offres de reconquête (Win-Back Offers) lancées par Apple en 2024 ne touchaient les anciens abonnés qu'une fois partis. Les messages de fidélisation, présentés pour la première fois à la WWDC 2026, atteignent l'abonné avant qu'il ne confirme la résiliation.

Selon la page d'aide officielle d'Apple, un message prend trois formes possibles :

• Texte seul : un titre et un corps, par exemple un rappel des fonctions que l'abonné va perdre.
• Texte et image : affiché quand vous ajoutez une image et que l'abonné n'a droit à aucune offre.
• Texte et offre de fidélisation : affiché quand une offre est associée et que l'abonné y a droit.

Le bouton de résiliation reste à sa place. L'abonné lit votre message, puis décide.

Les limites fixées par Apple

• Jusqu'à 10 messages de fidélisation par application, et la suppression d'un message est définitive.
• Chaque abonnement ne peut être lié qu'à 1 message à la fois.
• Jusqu'à 10 offres de fidélisation par type de forfait, en 3 types : paiement à l'usage, paiement d'avance ou gratuit.
• Les images doivent mesurer 3840 × 2160 ou 5244 × 2950 pixels.
• Seuls 4 rôles App Store Connect peuvent les configurer : titulaire du compte, administrateur, gestionnaire d'app et marketing.

Pour chaque offre, vous choisissez qui y a droit : une durée minimale pendant laquelle l'abonné a payé, un délai facultatif entre deux offres, et les pays ou régions où elle s'affiche. Les prix des autres pays sont calculés à partir des taux de change récents, et vous pouvez les modifier à la main.

La règle qui fait rejeter les messages

Le texte du message est vu par tous les abonnés, y compris ceux qui n'ont pas droit à l'offre. Apple interdit donc de mentionner un prix, une remise ou une offre dans le titre ou le corps : une formule comme 50 % de réduction ou un mois offert fait rejeter le message par l'App Review. L'offre s'affiche dans un élément distinct sous le texte. Apple accepte en revanche les faits sur ce que l'abonné va perdre, comme l'accès au contenu téléchargé, et refuse les formules coercitives, les statistiques non étayées et le texte tout en majuscules.

Chaque message doit aussi être traduit dans la langue de chaque boutique où l'abonnement est vendu. Si votre application se vend en Arabie saoudite, rédigez le message en arabe, pas seulement en anglais. Si vous préparez encore votre première version, lisez notre article sur les raisons pour lesquelles l'App Store renvoie les applications.

La configuration en 6 étapes

1. Dans App Store Connect, ouvrez votre application, puis Subscriptions sous Monetization.
2. Dans la section Retention Messaging, cliquez sur Get Started et donnez un nom de référence au message.
3. Rédigez un titre court et un corps qui rappellent une valeur réelle : les données enregistrées, la progression, une fonction à venir.
4. Ajoutez les localisations arabe et anglaise, et une image à l'une des deux tailles.
5. Associez les abonnements, puis ajoutez une offre de fidélisation avec ses conditions, sa durée et son prix.
6. Vérifiez les vues carte et iPhone dans l'aperçu, puis soumettez le message à la revue.

Après approbation, toute modification crée une nouvelle version, elle aussi soumise à la revue, et vous ne pouvez pas revenir à la version précédente. Pour un contrôle plus fin, l'API Retention Messaging permet à votre serveur de choisir le message que voit chaque abonné selon les détails de son abonnement, mais Apple n'en ouvre l'accès que sur demande.

Ce que cela change pour une application par abonnement en Arabie saoudite

Garder un abonné coûte en général moins cher que d'en gagner un nouveau par la publicité. Commencez par un seul message par abonnement et ne proposez pas de remise à tout le monde : réglez la durée de paiement minimale pour que l'offre aille à ceux qui sont avec vous depuis un moment. Suivez ensuite l'identifiant de l'offre dans les rapports Sales and Trends pour savoir combien d'abonnés l'ont acceptée. Si l'acceptation est faible, changez le message avant de changer le prix.

Gardez en tête le périmètre : les messages de fidélisation ne concernent que les abonnements à renouvellement automatique vendus par l'achat intégré d'Apple. Un abonnement facturé par votre site ou par un lien de paiement n'apparaît pas sur cet écran.

Le regard d'Origami

Beaucoup d'éditeurs d'applications consacrent l'essentiel de leur budget à recruter des abonnés et laissent les résiliations au hasard. Cette fonction place une étape de fidélisation gratuite au moment le plus important de la vie d'un abonnement. Quand nous développons des applications par abonnement pour nos clients, nous concevons dès le départ les forfaits, les offres et les textes en arabe, pour que ce genre d'outil soit prêt à activer le jour où Apple le publie. Pour revoir les abonnements de votre application ou en créer une nouvelle, contactez-nous ou découvrez nos services.