Прежде чем подписчик отменит ваше приложение: Apple теперь позволяет показать последнее предложение на экране отмены

4 ноября 2026 года Apple открыла в App Store сообщения для удержания подписчиков. Когда подписчик открывает настройки подписки, чтобы отменить ваше приложение, он теперь сначала видит сообщение, которое написали вы: текст, изображение или специальное предложение, например бесплатный месяц или сниженную цену на определённый срок. Всё настраивается в App Store Connect: до 10 сообщений на приложение и до 10 предложений для удержания на каждый тип плана оплаты. Если ваше приложение зарабатывает на автоматически продлеваемых подписках через встроенные покупки Apple, это бесплатный инструмент, который помогает сохранить платящих клиентов, а настройка займёт полдня.

Что делают сообщения для удержания

До сих пор экран отмены в настройках iPhone принадлежал только Apple. Подписчик нажимал «Отменить», а вы узнавали об этом лишь из следующего отчёта о продажах. Win-Back Offers, которые Apple запустила в 2024 году, помогали достучаться до бывших подписчиков только после того, как они ушли. Сообщения для удержания, впервые показанные на WWDC 2026, доходят до подписчика ещё до подтверждения отмены.

Согласно официальной странице справки Apple, у сообщения три возможные формы:

• Только текст: заголовок и основной текст, например напоминание о функциях, которые подписчик потеряет.
• Текст и изображение: показывается, если вы добавили изображение, а подписчик не имеет права ни на одно предложение.
• Текст и предложение для удержания: показывается, если к сообщению привязано предложение и подписчик имеет на него право.

Кнопка отмены остаётся на месте. Подписчик читает ваше сообщение, а затем решает.

Ограничения, которые установила Apple

• До 10 сообщений для удержания на приложение, а удаление сообщения нельзя отменить.
• Каждая подписка одновременно связана только с 1 сообщением.
• До 10 предложений для удержания на тип плана оплаты, 3 видов: оплата по мере использования, предоплата или бесплатно.
• Изображения должны быть размером 3840 × 2160 или 5244 × 2950 пикселей.
• Настраивать их могут только 4 роли в App Store Connect: владелец аккаунта, администратор, менеджер приложения и маркетинг.

Для каждого предложения вы выбираете, кто имеет на него право: минимальный срок, который подписчик должен оплатить, необязательную паузу между предложениями и страны или регионы, где оно показывается. Цены для других стран рассчитываются по актуальным курсам валют, и их можно изменить вручную.

Правило, из-за которого сообщения отклоняют

Текст сообщения видят все подписчики, в том числе те, кто не имеет права на предложение. Поэтому Apple запрещает упоминать цены, скидки или предложения в заголовке и основном тексте: фраза вроде «скидка 50%» или «месяц бесплатно» приведёт к отклонению сообщения при проверке приложений. Предложение отображается отдельным элементом под текстом. Apple допускает фактические утверждения о том, что подписчик потеряет, например доступ к загруженному контенту, и отклоняет давящие формулировки, неподтверждённую статистику и текст заглавными буквами.

Кроме того, каждое сообщение нужно перевести на язык каждого магазина, где продаётся подписка. Если ваше приложение продаётся в Саудовской Аравии, напишите сообщение на арабском, а не только на английском. Если вы ещё готовите первый выпуск, прочитайте нашу статью о том, почему проверка App Store возвращает приложения.

Настройка за 6 шагов

1. В App Store Connect откройте приложение, затем Subscriptions в разделе Monetization.
2. В разделе Retention Messaging нажмите Get Started и дайте сообщению справочное имя.
3. Напишите короткий заголовок и текст, напоминающий подписчику о реальной ценности: сохранённые данные, его прогресс, будущая функция.
4. Добавьте арабскую и английскую локализации и изображение одного из двух размеров.
5. Привяжите подписки, затем добавьте предложение для удержания с условиями, сроком и ценой.
6. Проверьте вид карточки и вид на iPhone в предпросмотре, затем отправьте сообщение на проверку.

После одобрения любое изменение создаёт новую версию, которая тоже проходит проверку, и вернуться к предыдущей версии нельзя. Для более тонкого управления Retention Messaging API позволяет вашему серверу выбирать, какое сообщение увидит каждый подписчик, исходя из данных его подписки, но доступ к API Apple предоставляет по запросу.

Что это значит для приложения по подписке в Саудовской Аравии

Удержать подписчика обычно дешевле, чем привлечь нового через рекламу. Начните с одного сообщения на подписку и не предлагайте скидку всем: настройте условие оплаченного срока так, чтобы предложение получали те, кто с вами уже давно. Затем отслеживайте идентификатор предложения в отчётах Sales and Trends, чтобы видеть, сколько подписчиков его приняли. Если принимают мало, сначала измените сообщение, а уже потом цену.

Помните об ограничении: сообщения для удержания работают только с автоматически продлеваемыми подписками, проданными через встроенные покупки Apple. Подписка, которую вы оплачиваете через сайт или платёжную ссылку, на этом экране не появится.

Взгляд Origami

Многие владельцы приложений тратят большую часть бюджета на привлечение подписчиков и оставляют отмены на волю случая. Эта функция добавляет бесплатный шаг удержания в самый важный момент подписки. Когда мы создаём приложения по подписке для клиентов, мы с самого начала вместе планируем тарифы, предложения и арабские тексты, чтобы такие инструменты можно было включить в день, когда Apple их выпускает. Если вы хотите пересмотреть подписки своего приложения или создать новое, свяжитесь с нами или посмотрите наши услуги.

Источники

• Apple Developer — Now available: Retention messages for subscriptions, 4 ноября 2026 года: запуск, формы сообщений и доступ к API по запросу.
• App Store Connect Help — Configure retention messages: ограничения, размеры изображений, роли, виды предложений, правила для текста и версии.
• Apple Developer Documentation — Retention Messaging API.
• 9to5Mac — Apple now lets developers offer discounts when users move to cancel subscriptions: анонс на WWDC 2026 и отличие от Win-Back Offers.