قبل أن يلغي المشترك اشتراكه في تطبيقك: آبل تتيح لك الآن عرضا أخيرا في شاشة الإلغاء

في 4 نوفمبر 2026 أتاحت آبل رسائل الاحتفاظ بالمشتركين في App Store. عندما يفتح المشترك إعدادات اشتراكه ليلغي اشتراكه في تطبيقك، يرى أولا رسالة كتبتها أنت: نصا أو صورة أو عرضا خاصا مثل شهر مجاني أو سعر أقل لمدة محددة. تضبطها من App Store Connect، بحد أقصى 10 رسائل لكل تطبيق و10 عروض احتفاظ لكل نوع من خطط الفوترة. إن كان دخل تطبيقك من اشتراكات تتجدد تلقائيا عبر الشراء داخل التطبيق من آبل، فهذه أداة مجانية تحافظ على عملائك الذين يدفعون، وإعدادها لا يأخذ أكثر من نصف يوم.

ماذا تفعل رسائل الاحتفاظ؟

حتى اليوم كانت شاشة الإلغاء في إعدادات الآيفون ملكا لآبل وحدها: يضغط المشترك إلغاء، وتعرف أنت بذلك في تقرير المبيعات التالي. وعروض الاستعادة التي أطلقتها آبل في 2024 كانت تصل إلى المشترك السابق بعد أن يغادر فعلا. أما رسائل الاحتفاظ، التي عرضتها آبل أول مرة في مؤتمر WWDC 2026، فتصل إليه قبل أن يؤكد الإلغاء.

بحسب صفحة المساعدة الرسمية من آبل، للرسالة ثلاثة أشكال:

• نص فقط: عنوان ونص، مثل تذكير بالميزات التي سيخسرها المشترك.
• نص وصورة: تظهر حين تضيف صورة ولا يكون المشترك مؤهلا لأي عرض.
• نص وعرض احتفاظ: تظهر حين يرتبط بالرسالة عرض ويكون المشترك مؤهلا له.

زر الإلغاء يبقى في مكانه: يقرأ المشترك رسالتك ثم يقرر بنفسه.

الحدود التي وضعتها آبل

• حتى 10 رسائل احتفاظ لكل تطبيق، وحذف الرسالة لا يمكن التراجع عنه.
• كل اشتراك يرتبط برسالة 1 فقط في الوقت نفسه.
• حتى 10 عروض احتفاظ لكل نوع من خطط الفوترة، وهي 3 أنواع: الدفع حسب الاستخدام، أو الدفع المقدم، أو مجاني.
• مقاس الصورة 3840 × 2160 أو 5244 × 2950 بكسل.
• 4 أدوار فقط في App Store Connect تستطيع إعدادها: صاحب الحساب، والمدير، ومدير التطبيق، والتسويق.

لكل عرض تحدد من يستحقه: مدة دنيا يكون المشترك قد دفع خلالها، وفترة انتظار اختيارية بين العروض، والدول أو المناطق التي يظهر فيها. وتحسب أسعار الدول الأخرى من أحدث أسعار الصرف، ويمكنك تعديلها يدويا.

القاعدة التي ترفض بسببها الرسائل

نص الرسالة يراه كل المشتركين، حتى غير المؤهلين للعرض. لذلك تمنع آبل ذكر الأسعار أو الخصومات أو العروض في العنوان أو النص: عبارة مثل خصم 50% أو شهر مجاني تعني رفض الرسالة في مراجعة التطبيقات. العرض يظهر في عنصر مستقل تحت النص. وتسمح آبل بالحقائق عما سيخسره المشترك، مثل فقدان الوصول إلى المحتوى الذي حمّله، وترفض العبارات الضاغطة والإحصاءات غير الموثقة والنص المكتوب بأحرف كبيرة كلها.

ويجب ترجمة كل رسالة إلى لغة كل متجر يباع فيه الاشتراك. إن كان تطبيقك يبيع في السعودية فاكتب الرسالة بالعربية، لا بالإنجليزية وحدها. وإن كنت ما زلت تجهز إصدارك الأول فاقرأ مقالنا عن أسباب رفض مراجعة App Store للتطبيقات.

كيف تضبطها في 6 خطوات

1. في App Store Connect افتح تطبيقك، ثم Subscriptions تحت Monetization.
2. في قسم Retention Messaging اضغط Get Started واكتب اسما مرجعيا للرسالة.
3. اكتب عنوانا قصيرا ونصا يذكّر المشترك بقيمة حقيقية: بياناته المحفوظة، أو تقدمه، أو ميزة قادمة.
4. أضف النسختين العربية والإنجليزية، وصورة بأحد المقاسين.
5. اربط الاشتراكات، ثم أضف عرض احتفاظ بشروط استحقاقه ومدته وسعره.
6. راجع شكل البطاقة وشاشة الآيفون في المعاينة، ثم أرسل الرسالة للمراجعة.

بعد الموافقة، أي تعديل ينشئ نسخة جديدة تحتاج مراجعة أيضا، ولا يمكنك الرجوع إلى النسخة السابقة. وللتحكم الأدق، تتيح واجهة Retention Messaging API لخادمك أن يختار الرسالة التي يراها كل مشترك حسب تفاصيل اشتراكه، لكن آبل تمنح الوصول إليها بطلب.

ماذا يعني هذا لتطبيق اشتراكات في السعودية؟

الاحتفاظ بمشترك قائم يكلف عادة أقل من كسب مشترك جديد بالإعلانات. ابدأ برسالة واحدة لكل اشتراك، ولا تعرض خصما على الجميع: اضبط شرط مدة الدفع ليصل العرض إلى من بقي معك فترة. ثم راقب معرف العرض في تقارير المبيعات والاتجاهات لتعرف كم مشتركا قبله. وإن كان القبول ضعيفا فغيّر الرسالة قبل أن تغير السعر.

وتذكر الحدود: رسائل الاحتفاظ تعمل فقط مع الاشتراكات المتجددة تلقائيا المباعة عبر الشراء داخل التطبيق من آبل. الاشتراك الذي تحصّله عبر موقعك أو رابط دفع لا يظهر في هذه الشاشة.

رأي أوريجامي

كثير من أصحاب التطبيقات ينفقون معظم ميزانيتهم على جلب المشتركين ويتركون الإلغاء للصدفة. هذه الميزة تضع خطوة احتفاظ مجانية في أهم لحظة من عمر الاشتراك. حين نبني تطبيقات اشتراكات لعملائنا نخطط الباقات والعروض والنصوص العربية معا من البداية، فتكون أدوات مثل هذه جاهزة للتفعيل يوم تطلقها آبل. إن أردت مراجعة اشتراكات تطبيقك أو بناء تطبيق جديد، تواصل معنا أو اطلع على خدماتنا.