登録者がアプリを解約する前に:Apple が解約画面で最後のオファーを表示できるように

2026 年 11 月 4 日、Apple は App Store でリテンションメッセージの提供を開始しました。登録者がアプリを解約しようとサブスクリプション設定を開くと、まずあなたが書いたメッセージが表示されます。テキスト、画像、あるいは 1 か月無料や一定期間の値下げといった特別オファーです。設定は App Store Connect で行い、1 アプリにつき最大 10 件のメッセージ、請求プランの種類ごとに最大 10 件のリテンションオファーを作成できます。アプリの収益が Apple の App 内課金による自動更新サブスクリプションから得られているなら、これは有料顧客をつなぎとめる無料のツールで、設定は半日ほどで済みます。

リテンションメッセージでできること

これまで iPhone の設定にある解約画面は Apple だけのものでした。登録者が解約をタップしても、あなたがそれを知るのは次の売上レポートでした。Apple が 2024 年に導入した Win-Back Offers は、すでに離脱した元登録者にしか届きませんでした。WWDC 2026 で初めて紹介されたリテンションメッセージは、登録者が解約を確定する前に届きます。

Apple の公式ヘルプページによると、メッセージには三つの形式があります。

• テキストのみ:見出しと本文。たとえば登録者が失う機能を思い出してもらう内容です。
• テキストと画像:画像を追加し、登録者がどのオファーの対象にもならない場合に表示されます。
• テキストとリテンションオファー:オファーが紐付けられ、登録者がその対象である場合に表示されます。

解約ボタンはそのまま残ります。登録者はあなたのメッセージを読んでから判断します。

Apple が定めた上限

• 1 アプリにつき最大 10 件のリテンションメッセージ。メッセージの削除は取り消せません。
• 各サブスクリプションは同時に 1 件のメッセージにしか紐付けられません。
• 請求プランの種類ごとに最大 10 件のリテンションオファー。種類は 3 つ:都度払い、前払い、無料。
• 画像サイズは 3840 × 2160 または 5244 × 2950 ピクセル。
• 設定できるのは App Store Connect の 4 つの役割のみ:アカウント保有者、管理、App マネージャ、マーケティング。

オファーごとに対象者を選びます。登録者が支払った最低期間、オファー間の任意の待機期間、表示する国や地域です。他の国の価格は最新の為替レートから計算され、手動で変更することもできます。

メッセージが却下されるルール

メッセージ本文は、オファーの対象外の人も含め、すべての登録者に表示されます。そのため Apple は見出しや本文で価格、割引、オファーに触れることを禁じています。50% オフや 1 か月無料といった表現は App 審査での却下につながります。オファーは本文の下に別の要素として表示されます。一方で、ダウンロードしたコンテンツにアクセスできなくなるなど、登録者が失うものについての事実の記述は認められ、威圧的な表現、根拠のない統計、すべて大文字のテキストは却下されます。

また、各メッセージはサブスクリプションを販売しているすべてのストアの言語に翻訳する必要があります。アプリをサウジアラビアで販売しているなら、英語だけでなくアラビア語でもメッセージを書いてください。最初のリリースを準備中なら、App Store 審査がアプリを差し戻す理由についての記事もお読みください。

6 つのステップで設定する

1. App Store Connect でアプリを開き、Monetization の下にある Subscriptions を選びます。
2. Retention Messaging セクションで Get Started をクリックし、メッセージに参照名を付けます。
3. 短い見出しと、保存したデータ、これまでの進捗、近日公開の機能など、実際の価値を思い出させる本文を書きます。
4. アラビア語と英語のローカライズ、そして 二つのサイズのいずれかの画像を追加します。
5. サブスクリプションを紐付け、対象条件、期間、価格を設定したリテンションオファーを追加します。
6. プレビューでカード表示と iPhone 表示を確認し、メッセージを審査に提出します。

承認後の編集はすべて新しいバージョンとなり、これも審査が必要で、以前のバージョンには戻せません。より細かく制御したい場合は、Retention Messaging API を使えば、サーバーが各登録者のサブスクリプション情報に基づいて表示するメッセージを選べます。ただし API へのアクセスは Apple への申請制です。

サウジアラビアのサブスクリプションアプリにとっての意味

既存の登録者を維持するほうが、広告で新規登録者を獲得するよりも通常は安く済みます。まずはサブスクリプションごとに 1 件のメッセージから始め、全員に割引を出さないでください。支払期間の条件を設定し、しばらく利用してくれている人にオファーが届くようにします。そのうえで Sales and Trends レポートでオファー ID を追跡し、何人が受け入れたかを確認します。受け入れ率が低ければ、価格を変える前にメッセージを見直しましょう。

対象範囲にも注意してください。リテンションメッセージが機能するのは、Apple の App 内課金で販売される自動更新サブスクリプションだけです。ウェブサイトや決済リンクで課金しているサブスクリプションはこの画面に表示されません。

Origami の視点

多くのアプリ事業者は予算の大半を登録者の獲得に費やし、解約は成り行きに任せています。この機能は、サブスクリプションで最も重要な瞬間に無料の引き止めステップを加えます。私たちはお客様のサブスクリプションアプリを開発する際、プラン、オファー、アラビア語の文面を最初から一緒に設計し、Apple がこうしたツールを公開したその日に有効にできるようにしています。アプリのサブスクリプションを見直したい方や新しいアプリを作りたい方は、お問い合わせいただくか、サービス一覧をご覧ください。

出典

• Apple Developer — Now available: Retention messages for subscriptions、2026 年 11 月 4 日:提供開始、メッセージの形式、申請制の API アクセス。
• App Store Connect Help — Configure retention messages:上限、画像サイズ、役割、オファーの種類、コンテンツのルール、バージョン。
• Apple Developer Documentation — Retention Messaging API。
• 9to5Mac — Apple now lets developers offer discounts when users move to cancel subscriptions:WWDC 2026 での発表と Win-Back Offers との違い。