كل رد على عميلك عبر واتساب API يكلفك 4 هللات من 1 أكتوبر، بعد أول ألف رسالة شهريا لكل رقم

كل رد على عميلك عبر واتساب API يكلفك 4 هللات من 1 أكتوبر، بعد أول ألف رسالة شهريا لكل رقم

من يوم الخميس 1 أكتوبر 2026 تبدأ ميتا محاسبة رسائل الخدمة في منصة واتساب للأعمال بعد أول ألف رسالة لكل رقم في الشهر. رسائل الخدمة هي الردود الحرة التي لا تعتمد على قالب، نصا كانت أو صورة أو ملفا أو قائمة أزرار، ويرسلها موظف خدمة العملاء أو الشات بوت خلال 24 ساعة من آخر رسالة كتبها العميل. هذه الردود بلا رسوم منذ 1 نوفمبر 2024، ومن الخميس تحسب كل رسالة بعد الألف الأولى على حدة.

واليوم الذي يسبقه، الأربعاء 30 سبتمبر، هو الموعد الذي حددته ميتا لإضافة وسيلة دفع إلى حساب المراسلة. من يتجاوزه دون وسيلة دفع قد يكتب له العميل ولا يصله الرد. والتغيير يخص الشركات التي تستخدم منصة واتساب للأعمال (API) مباشرة أو عبر مزود خدمة أو نظام خدمة عملاء أو شات بوت، لا التطبيق المجاني على الجوال.

ما الذي يتغير بالضبط

• كل رد يحسب: رسالة الخدمة تحسب لكل رسالة تصل فعلا إلى العميل، لا لكل محادثة. أما الرسائل التي يرسلها العميل إليك فتبقى مجانية.
• ألف رسالة مجانية لكل رقم: لكل رقم أعمال 1000 رسالة خدمة مجانية في الشهر، ورسائل المجموعات المرسلة عبر المنصة تستهلك من الحصة نفسها برسالة لكل عضو وصلته. والحصة لا تنتقل إلى الشهر التالي إن لم تستخدمها.
• السعر في السعودية: بحسب جدول الأسعار بالريال الذي نشرته ميتا ويسري من 1 أكتوبر 2026، سعر رسالة الخدمة 0.0401 ريال (0.0107 دولار)، وهو السعر نفسه لقوالب الإشعارات ورسائل رموز التحقق، ولا خصومات على الكميات في رسائل الخدمة. وتحسب ميتا السعر بحسب رقم العميل، فهذا سعر الرد على الأرقام السعودية، أما الرد على رقم إماراتي أو مصري فيحسب بسعر ذلك البلد.
• قوالب الإشعارات داخل نافذة الرد: قوالب الإشعارات (Utility) التي ترسلها ردا على عميل خلال 24 ساعة من رسالته، مثل تأكيد طلب أو تحديث شحنة، مجانية منذ 1 يوليو 2025 وتصبح مدفوعة من 1 أكتوبر. ولا تدخل في الحصة المجانية، فهي لرسائل الخدمة فقط، أي أن قوالب الإشعارات تحسب من أول رسالة.
• الرسائل التسويقية أغلى: في اليوم نفسه يرتفع سعر الرسالة التسويقية للأرقام السعودية من 0.1877 إلى 0.2159 ريال.

من يشمله التغيير ومن لا يشمله

يشمل التغيير كل منشأة ترد على عملائها عبر منصة واتساب للأعمال، سواء ربطتها بنفسها أو عبر مزود خدمة، أو من خلال نظام خدمة عملاء أو متجر إلكتروني أو نظام إدارة علاقات العملاء يرسل الرسائل ويستقبلها من رقم الشركة.

أما تطبيق واتساب للأعمال المجاني الذي يعمل من الجوال، فتنص وثائق ميتا على أن الرسائل المرسلة منه تبقى مجانية حتى لو كان الرقم نفسه مربوطا بالمنصة أيضا، وأن الرسوم تطبق على ما يرسل عبر المنصة فقط.

والنقطة التي يغفل عنها كثيرون: ردود الشات بوت رسائل خدمة. تنص ميتا على أن أي رسالة حرة لا تعتمد على قالب ولا يولدها وكيلها الخاص Meta Business Agent تعد رسالة خدمة، سواء كتبها موظف أو ذكاء اصطناعي من طرف ثالث. أي أن كل رد يرسله البوت يحسب من الحصة نفسها ثم بالسعر نفسه بعدها، وفوق ذلك ما تدفعه لمزود الذكاء الاصطناعي.

ووكيل ميتا نفسه يحاسب منذ 1 أغسطس 2026 بطريقة مختلفة: دولاران لكل مليون رمز نصي، وتقدر ميتا الرسالة الواحدة بنحو 4 إلى 5 سنتات أمريكية. وهذا السعر يشمل معالجة الذكاء الاصطناعي والتوصيل معا، فلا يقارن مباشرة بسعر رسالة الخدمة الذي لا يشمل ما تدفعه لمزود الذكاء الاصطناعي.

ماذا يحدث إن لم تضف وسيلة دفع بحلول 30 سبتمبر

تقول صفحة ميتا عن الرسائل الحرة إنها ستتوقف من 1 أكتوبر عن توصيل رسائل الخدمة لكل مزود خدمة أو منشأة مرتبطة بالمنصة مباشرة لم تسجل وسيلة دفع بحلول 30 سبتمبر 2026. أما صفحة الأسعار الرئيسية، المحدثة في 10 سبتمبر، فصياغتها أخف: بلا وسيلة دفع توصل ميتا رسائل الخدمة ضمن الحصة المجانية، ثم تتوقف عن توصيلها بعد استنفادها.

بعض مزودي الخدمة يقرؤون القاعدة بصرامة ويحذرون من توقف الردود كلها من اليوم الأول. وحتى في القراءة الأخف تتوقف الردود حين تنفد الألف رسالة المجانية للرقم، وقد يحدث ذلك خلال أيام لمن يرد كثيرا. فلا تراهن عليها، وأضف وسيلة الدفع قبل الموعد.

• إذا كنت مرتبطا بالمنصة مباشرة: أضف البطاقة من إعدادات Meta Business Suite، ثم الفوترة والمدفوعات، ثم حسابات المراسلة، واختر إضافة وسيلة دفع. تقبل ميتا بطاقات فيزا وماستركارد، والسعودية ضمن الدول المدعومة للدفع بالبطاقة، والريال ضمن العملات المتاحة.
• إذا كنت عبر مزود خدمة: تقول ميتا إن الدفع ينسق مع المزود، والمنشأة التي سجلت عبر نموذج التسجيل الخاص بالمزود تعمل على خط ائتمانه وتدفع له مباشرة. اسأله اليوم: هل وسيلة الدفع مسجلة عندك أم عندنا، وهل يكفي رصيدنا المدفوع مسبقا لما بعد 1 أكتوبر؟

والأسعار الجديدة تبدأ عند منتصف الليل بحسب المنطقة الزمنية المضبوطة على حساب المراسلة، لا بالضرورة بتوقيت الرياض، فلا تؤجل الإضافة إلى مساء 30 سبتمبر. وتنبه إلى أن بعض صفحات مركز مساعدة ميتا لم تحدث بعد وما زالت تصف رسائل الخدمة بأنها مجانية، والمرجع هو وثائق المطورين المحدثة في سبتمبر.

احسب الفاتورة قبل أن تصلك

المعادلة بسيطة: عدد رسائل الخدمة التي يرسلها كل رقم في الشهر، ناقص 1000، مضروبا في 0.0401 ريال للعملاء على أرقام سعودية. رقم يرسل 6000 رد في الشهر يدفع لميتا عن 5000 رسالة، أي نحو 200 ريال شهريا، قبل أي رسوم يضيفها المزود. وأضف إليها قوالب الإشعارات التي ترسلها داخل نافذة الرد، فهي تحسب من أول رسالة.

المبلغ ليس كبيرا لأغلب المنشآت، لكنه يكبر مع حجم الردود، ويتضخم حين يرسل البوت ثلاث رسائل حيث تكفي واحدة. ولتعرف رقمك الحقيقي:

• افتح تبويب Insights في WhatsApp Manager واستخرج عدد الرسائل لكل رقم في الشهر الماضي. تنبه ميتا إلى أن هذه الأرقام تقريبية وقد تختلف عن الفاتورة.
• إذا كانت فوترتك عبر مزود خدمة فلن تظهر لك التكاليف التقريبية هناك، فاطلب الأرقام منه.
• اسأل مزودك عن سعره هو لرسالة الخدمة. تقول ميتا إن التسعير بين المنشأة ومزودها يتفق عليه الطرفان وحدهما. بعض المزودين يضيف نسبة على سعر ميتا، وهذه النسبة كانت صفرا على رسائل الخدمة حين كان سعرها صفرا وتصبح من 1 أكتوبر مبلغا فعليا، وبعضهم يضيف رسما ثابتا على كل رسالة.

احذف الرسائل التي لا تحتاجها

بعد 1 أكتوبر يصبح تصميم المحادثة قرارا ماليا. راجع مسار الرد عندك بهذه الأسئلة:

• كم رسالة يرسل البوت قبل أن يجيب؟ ترحيب ثم قائمة ثم رسالة انتظار ثم الجواب: أربع رسائل تحسب أربعا. ورسالة واحدة واضحة تكفي غالبا.
• هل ترسل تأكيدات لا يقرؤها أحد؟ كل رسالة تلقائية بعد إغلاق الطلب أو شكر على التقييم صار لها سعر بعد نفاد الحصة.
• هل ترسل إلى مجموعات واتساب عبر المنصة؟ رسالة المجموعة المرسلة عبر المنصة تستهلك من الحصة برسالة لكل عضو وصلته.
• هل تستخدم إعلانات النقر إلى واتساب؟ المحادثة التي يبدؤها العميل من هذه الإعلانات أو من زر واتساب في صفحة فيسبوك، وهو يستخدم واتساب على جوال أندرويد أو آيفون لا على الكمبيوتر أو الويب، تفتح نافذة مجانية مدتها 72 ساعة إذا رددت خلال 24 ساعة، وتبقى مجانية بعد 1 أكتوبر. أما الإعلان نفسه فيدفع ثمنه كأي إعلان.

وإذا كان البوت عندك مبنيا على الذكاء الاصطناعي كما شرحنا في أتمتة خدمة العملاء عبر واتساب والشات بوت بالذكاء الاصطناعي، فأنت الآن تدفع مرتين على كل رد بعد الحصة المجانية: مرة لمزود الذكاء الاصطناعي ومرة لميتا. وهذا سبب إضافي لرد واحد مكتمل بدل سلسلة رسائل قصيرة.

نظرة أوريجامي

تعاملت منشآت كثيرة مع واتساب على أنه قناة مجانية، فبنت عليه خدمة العملاء كاملة دون أن تعد الرسائل. هذا لا يلغي قيمة القناة، فأربع هللات للرد مبلغ صغير أمام عميل حصل على جوابه في وقته. الخطر الحقيقي ليس السعر، بل ردود تتوقف بعد 1 أكتوبر لأن أحدا لم يضف وسيلة دفع، وبوت يرسل أربع رسائل حيث تكفي واحدة.

ونحن نعامل كل رسالة تلقائية في الأنظمة التي نبنيها على أنها بند له تكلفة: نقيس عدد الرسائل في كل محادثة، ونجمع الرد في رسالة واحدة مكتملة، ونجيب عن الأسئلة المتكررة من مصدر البيانات مباشرة. وميتا قد تغير أسعارها في أول يوم من أي ربع سنة، فالنظام الذي يعرف كم رسالة يرسل يجعل التغيير القادم قرارا محسوبا لا مفاجأة.

الخلاصة: ثلاث خطوات تبدأ اليوم

• اليوم: تأكد من وجود وسيلة دفع على حساب المراسلة، أو احصل من مزودك على تأكيد مكتوب بأنه يغطي ذلك.
• هذا الأسبوع: استخرج عدد ردود الشهر الماضي لكل رقم، واحسب التكلفة المتوقعة بسعر ميتا وسعر مزودك معا.
• هذا الشهر: راجع مسار البوت والرسائل التلقائية، واحذف كل رسالة لا تضيف للعميل شيئا.

مصادر

• ميتا — أسعار منصة واتساب للأعمال وجداول الأسعار السارية من 1 أكتوبر 2026 (محدثة في 10 سبتمبر 2026)
• ميتا — تحديثات أسعار رسائل الخدمة وقوالب الإشعارات ووكيل Meta Business Agent
• ميتا — ربط مستخدمي تطبيق واتساب للأعمال بالمنصة (رسائل التطبيق تبقى مجانية)
• مركز مساعدة ميتا للأعمال — إضافة بطاقة ائتمان إلى حساب منصة واتساب للأعمال
• مركز مساعدة ميتا للأعمال — الدول المدعومة للدفع بالبطاقة في منصة واتساب للأعمال
• مركز مساعدة ميتا للأعمال — الدفع عبر خط ائتمان مزود الخدمة
• مركز مساعدة ميتا للأعمال — عرض إحصاءات الرسائل في WhatsApp Manager
• 360dialog — بدء محاسبة رسائل الخدمة في أكتوبر 2026
• respond.io — تغيير أسعار واتساب 2026 ورسوم المزودين
• Twilio — رسائل الخدمة في واتساب من 1 أكتوبر 2026 ورسوم المزود لكل رسالة