自2026年10月1日（星期四）起，一旦某个号码当月发送的服务消息超过前1,000条，Meta就开始对WhatsApp Business Platform上的服务消息收费。服务消息是指不使用模板的自由格式回复，无论是文字、图片、文档还是按钮列表，由您的客服人员或聊天机器人在客户最后一条消息后的24小时内发送。自2024年11月1日以来，这类消息一直免费。从星期四起，超出前1,000条的每一条都将单独计费。

添加付款方式的截止日期，以及受影响的对象

前一天，即9月30日（星期三），是Meta规定的为消息账户添加付款方式的截止日期。错过这一期限，客户可能给您发了消息，却永远收不到您的回复。此次变化涉及直接使用或通过提供商、客服系统或聊天机器人使用WhatsApp Business Platform（API）的企业，而不是您手机上的免费应用。

具体有哪些变化

  • 每条回复都计数：服务消息按送达客户的每条消息计费，而不是按会话计费。客户发给您的消息仍然免费。
  • 每个号码1,000条免费：每个企业电话号码每月可获得1,000条免费服务消息，通过平台发送的群组消息也从同一额度中扣除，每触达一位成员计为一条。未用完的消息不会结转到下个月。
  • 沙特的价格：在Meta为2026年10月1日发布的沙特里亚尔价目表中，一条服务消息收费0.0401沙特里亚尔（0.0107美元），与实用模板和身份验证消息相同，服务消息不享受批量折扣。Meta按客户的号码定价，因此这是回复沙特号码的费率；回复阿联酋或埃及号码则按该国费率计费。
  • 回复窗口内的实用模板：您在客户发来消息后24小时内作为回复发送的实用模板，例如订单确认或物流更新，自2025年7月1日起免费，并将于10月1日起收费。它们不占用仅适用于服务消息的免费额度，因此实用模板从第一条起就计费。
  • 营销消息涨价：同一天，发往沙特号码的营销消息费率从0.1877沙特里亚尔上涨至0.2159沙特里亚尔。

哪些企业受影响，哪些不受影响

此次变化涉及所有通过WhatsApp Business Platform回复客户的企业，无论是直接接入还是通过解决方案提供商接入，或是通过在公司号码上收发消息的客服系统、网店或CRM接入。

至于您手机上的免费WhatsApp Business应用，Meta的文档表示，从应用发送的消息仍然免费，即使同一号码也已连接到平台，收费只针对通过平台发送的内容。

很多人忽略的一点是：聊天机器人的回复就是服务消息。Meta表示，任何不使用模板、且不由其自有Meta Business Agent驱动的自由格式消息都是服务消息，无论是人工还是第三方AI撰写的。因此，您的机器人发送的每条回复都会消耗同一额度，超出后按相同费率计费，这还不包括您支付给AI提供商的费用。

Meta自有代理自2026年8月1日起采用不同的计费方式：每百万token收费2美元，Meta估计每条消息约4至5美分。这一价格同时涵盖AI处理和消息投递，因此不能直接与服务消息费率比较，后者不包括您支付给AI提供商的费用。

截至9月30日没有付款方式会怎样

Meta关于自由格式消息的页面称，从10月1日起，对于截至2026年9月30日仍未登记付款方式的任何解决方案提供商或直接集成的企业，Meta将停止投递其服务消息。9月10日更新的主定价页面则较为宽松：没有付款方式时，Meta会在免费额度内投递服务消息，额度用完后停止投递。

部分提供商对这条规则作严格解读，警告所有回复将从第一天起停止。即便按较宽松的解读，一旦号码的1,000条免费消息用完，回复也会停止，而繁忙的号码可能几天内就会用完。不要心存侥幸：请在截止日期前添加付款方式。

  • 如果您直接接入平台：在Meta Business Suite中依次进入"设置"、"账单和付款"、"消息账户"添加银行卡，并选择"添加付款方式"。Meta接受Visa和Mastercard，沙特阿拉伯在其支持银行卡计费的国家列表中，沙特里亚尔（SAR）也在可用币种之列。
  • 如果您通过提供商接入：Meta表示付款事宜由提供商安排，通过提供商的嵌入式注册流程注册的企业使用该提供商的信用额度，并直接向提供商付款。今天就问问他们：付款方式是在你们那边还是我们这边？我们的预付余额能否覆盖10月1日之后产生的费用？

新费率从您消息账户所设时区的午夜开始生效，不一定是利雅得时间，所以不要拖到9月30日晚上。另请注意，Meta帮助中心的部分页面尚未更新，仍将服务消息描述为免费；应以Meta于9月更新的开发者文档为准。

在账单到来之前算清楚

公式很简单：每个号码一个月发送的服务消息数，减去1,000，再乘以面向沙特号码客户的0.0401沙特里亚尔。一个每月发送6,000条回复的号码，需要向Meta支付5,000条消息的费用，约合每月200沙特里亚尔，这还不包括提供商加收的任何费用。再加上您在回复窗口内发送的实用模板：这些从第一条起就计费。

对大多数企业来说，这不是一笔大数目，但它会随回复量增长，而当机器人用三条消息完成本该一条就够的事情时，费用会迅速膨胀。要弄清您的真实数字：

  • 打开WhatsApp Manager中的Insights标签，导出每个号码上个月的消息数量。Meta指出，这些数字是近似值，可能与您的发票有所不同。
  • 如果您通过提供商计费，那里不会显示预估费用，因此请向提供商索取数据。
  • 向您的提供商询问其每条服务消息的价格。Meta表示，企业与其提供商之间的价格完全由双方自行商定。一些提供商在Meta费率基础上加收一定百分比，在服务消息价格为零时这部分毫无影响，但从10月1日起就成了真金白银；还有一些提供商按每条消息加收固定费用。

削减不必要的消息

10月1日之后，对话设计就成了一项财务决策。请用以下问题审视您的回复流程：

  • 机器人在给出答案前发送了几条消息？一句问候，然后一个菜单，然后一句"请稍候"，然后才是答案：四条消息，按四条计费。通常一条清晰的消息就足够了。
  • 您是否在发送没人看的确认消息？订单关闭后的每条自动消息，或对评分的感谢，在额度用完后都有了价格。
  • 您是否通过平台向WhatsApp群组发送消息？通过平台发送的群组消息，每触达一位成员就从额度中扣除一次。
  • 您是否投放Click to WhatsApp广告？客户通过此类广告或Facebook主页上的WhatsApp按钮发起的对话，如果是在Android或iOS手机上的WhatsApp而非桌面端或网页版中发起，且您在24小时内回复，就会开启一个72小时的免费窗口，这在10月1日之后仍然免费。广告本身则与其他广告一样需要付费。

如果您的机器人由AI驱动，正如我们在利用WhatsApp和AI聊天机器人实现客户服务自动化中所解释的，那么对于超出免费额度的每条回复，您现在都要付两次费：一次付给AI提供商，一次付给Meta。这又多了一个理由，发送一条完整的回答，而不是一连串简短的消息。

Origami的观点

许多企业把WhatsApp当作免费渠道，在不计算消息数量的情况下把整个客户服务都建立在它之上。这并不会削弱这一渠道的价值：与按时得到答复的客户相比，每条回复4哈拉拉微不足道。真正的风险不在价格，而在于因为没人添加付款方式而在10月1日后中断的回复，以及一个本该用一条消息却发了四条的机器人。

在我们构建的系统中，我们把每条自动消息都视为有成本的支出项：我们统计每次对话的消息数，把一次回复合并为一条完整的消息，并直接从源数据回答重复出现的问题。Meta可能在任何一个季度的第一天调整价格，因此，一个清楚自己发送了多少消息的系统，能把下一次调价变成经过计算的决策，而不是意外。

要点：从今天开始的三个步骤

  • 今天：确认您的消息账户已有付款方式，或请提供商书面确认这一点已经落实。
  • 本周：导出每个号码上个月的回复数量，并按Meta的费率和提供商的费率分别估算成本。
  • 本月：审视机器人流程和自动消息，删除每一条对客户毫无价值的消息。

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