Da giovedì 1° ottobre 2026, Meta inizia ad addebitare i messaggi di servizio sulla WhatsApp Business Platform una volta che un numero supera i primi 1.000 del mese. I messaggi di servizio sono le risposte in formato libero che non usano un modello, che si tratti di testo, un'immagine, un documento o un elenco di pulsanti, inviate dal tuo personale di assistenza clienti o dal tuo chatbot entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente. Erano senza costi dal 1° novembre 2024. Da giovedì, ognuno oltre i primi 1.000 viene addebitato singolarmente.

La scadenza per il metodo di pagamento, e chi è coinvolto

Il giorno prima, mercoledì 30 settembre, è la scadenza di Meta per aggiungere un metodo di pagamento al tuo account di messaggistica. Se la manchi, un cliente potrebbe scriverti e non ricevere mai la tua risposta. La modifica riguarda le aziende che usano la WhatsApp Business Platform (API) direttamente o tramite un fornitore, un sistema di assistenza clienti o un chatbot, non l'app gratuita sul tuo telefono.

Cosa cambia esattamente

  • Ogni risposta conta: i messaggi di servizio sono addebitati per messaggio consegnato al cliente, non per conversazione. I messaggi che i clienti ti inviano restano gratuiti.
  • 1.000 gratuiti per numero: ogni numero di telefono aziendale riceve 1.000 messaggi di servizio gratuiti al mese, e i messaggi ai gruppi inviati tramite la piattaforma attingono alla stessa franchigia, un'unità per ogni membro raggiunto. I messaggi non usati non passano al mese successivo.
  • Il prezzo in Arabia Saudita: nel listino in SAR che Meta ha pubblicato per il 1° ottobre 2026, un messaggio di servizio costa 0,0401 SAR (0,0107 USD), come i modelli di utilità e i messaggi di autenticazione, senza sconti sui volumi per i messaggi di servizio. Meta fissa il prezzo in base al numero del cliente, quindi questa è la tariffa per le risposte a numeri sauditi; una risposta a un numero degli Emirati Arabi Uniti o dell'Egitto è addebitata alla tariffa di quel paese.
  • Modelli di utilità nella finestra di risposta: i modelli di utilità che invii in risposta a un cliente entro 24 ore dal suo messaggio, come una conferma d'ordine o un aggiornamento sulla spedizione, sono gratuiti dal 1° luglio 2025 e diventano a pagamento dal 1° ottobre. Non attingono alla franchigia gratuita, che copre solo i messaggi di servizio, quindi i modelli di utilità sono addebitati fin dal primo messaggio.
  • Il marketing costa di più: lo stesso giorno, la tariffa di un messaggio di marketing verso un numero saudita sale da 0,1877 SAR a 0,2159 SAR.

Chi è coinvolto, e chi no

La modifica riguarda ogni azienda che risponde ai clienti tramite la WhatsApp Business Platform, sia che si sia collegata direttamente o tramite un fornitore di soluzioni, sia tramite un sistema di assistenza clienti, un negozio online o un CRM che invia e riceve messaggi sul numero aziendale.

Quanto all'app gratuita WhatsApp Business sul tuo telefono, la documentazione di Meta afferma che i messaggi inviati dall'app restano gratuiti, anche quando lo stesso numero è collegato anche alla piattaforma, e che i costi si applicano solo a ciò che viene inviato tramite la piattaforma.

Il punto che molti trascurano: le risposte del chatbot sono messaggi di servizio. Meta afferma che qualsiasi messaggio in formato libero che non usa un modello e non è gestito dal suo Meta Business Agent è un messaggio di servizio, che l'abbia scritto una persona o un'IA di terze parti. Quindi ogni risposta inviata dal tuo bot attinge alla stessa franchigia e, oltre questa, viene addebitata alla stessa tariffa, in aggiunta a quanto paghi al tuo fornitore di IA.

L'agente di Meta è fatturato in modo diverso dal 1° agosto 2026: 2 USD per milione di token, che Meta stima in circa 4-5 centesimi di dollaro per messaggio. Quel prezzo copre sia l'elaborazione dell'IA sia la consegna, quindi non è direttamente confrontabile con la tariffa di servizio, che esclude quanto paghi al tuo fornitore di IA.

Cosa succede senza metodo di pagamento entro il 30 settembre

La pagina di Meta sui messaggi in formato libero dice che dal 1° ottobre smetterà di consegnare i messaggi di servizio per qualsiasi fornitore di soluzioni o azienda integrata direttamente che non abbia un metodo di pagamento registrato entro il 30 settembre 2026. La pagina principale dei prezzi, aggiornata il 10 settembre, è più morbida: senza metodo di pagamento, Meta consegna i messaggi di servizio entro la franchigia gratuita, poi smette di consegnarli quando questa si esaurisce.

Alcuni fornitori leggono la regola in modo rigido e avvertono che tutte le risposte si fermano dal primo giorno. Anche con la lettura più morbida, le risposte si fermano quando si esauriscono i 1.000 messaggi gratuiti del numero, cosa che un numero molto attivo può raggiungere in pochi giorni. Non scommetterci: aggiungi il metodo di pagamento prima della scadenza.

  • Se ti colleghi alla piattaforma direttamente: aggiungi la carta in Meta Business Suite da Impostazioni, poi Fatturazione e pagamenti, poi Account di messaggistica, e scegli Aggiungi metodo di pagamento. Meta accetta Visa e Mastercard, l'Arabia Saudita è nell'elenco dei paesi supportati per la fatturazione con carta e il SAR è tra le valute disponibili.
  • Se passi tramite un fornitore: Meta dice che il pagamento si gestisce con il fornitore, e le aziende che si sono registrate tramite la registrazione integrata di un fornitore operano sulla linea di credito di quel fornitore e pagano direttamente lui. Chiediglielo oggi: il metodo di pagamento è a carico vostro o nostro, e il nostro credito prepagato copre ciò che arriverà dopo il 1° ottobre?

Le nuove tariffe partono dalla mezzanotte nel fuso orario impostato sul tuo account di messaggistica, non necessariamente l'ora di Riyad, quindi non ridurti alla sera del 30 settembre. Nota anche che alcune pagine del Centro assistenza di Meta non sono state aggiornate e descrivono ancora i messaggi di servizio come gratuiti; il riferimento è la documentazione per sviluppatori di Meta, aggiornata a settembre.

Calcola il conto prima che arrivi

La formula è semplice: i messaggi di servizio che ogni numero invia in un mese, meno 1.000, moltiplicati per 0,0401 SAR per i clienti con numeri sauditi. Un numero che invia 6.000 risposte al mese paga a Meta 5.000 messaggi, circa 200 SAR al mese, prima di qualsiasi commissione aggiunta dal tuo fornitore. Aggiungi i modelli di utilità che invii nella finestra di risposta: quelli sono addebitati fin dal primo messaggio.

Per la maggior parte delle aziende non è una cifra elevata, ma cresce con il volume delle risposte e lievita quando un bot invia tre messaggi dove ne basterebbe uno. Per conoscere il tuo numero reale:

  • Apri la scheda Insights in WhatsApp Manager e ricava il numero di messaggi del mese scorso per ciascun numero. Meta segnala che questi dati sono approssimativi e possono differire dalla tua fattura.
  • Se sei fatturato tramite un fornitore, lì non compariranno i costi stimati, quindi chiedi i dati al fornitore.
  • Chiedi al tuo fornitore il suo prezzo per messaggio di servizio. Meta dice che il prezzo tra un'azienda e il suo fornitore è concordato esclusivamente tra i due. Alcuni fornitori aggiungono una percentuale sulla tariffa di Meta, che sui messaggi di servizio non valeva nulla finché il loro prezzo era zero e diventa denaro vero dal 1° ottobre, e alcuni aggiungono una commissione fissa per messaggio.

Taglia i messaggi che non ti servono

Dopo il 1° ottobre, la progettazione delle conversazioni diventa una decisione finanziaria. Rivedi il tuo flusso di risposta con queste domande:

  • Quanti messaggi invia il bot prima di rispondere? Un saluto, poi un menu, poi un «attendi, per favore», poi la risposta: quattro messaggi, contati come quattro. Di solito basta un messaggio chiaro.
  • Invii conferme che nessuno legge? Ogni messaggio automatico dopo la chiusura di un ordine, o un ringraziamento per una valutazione, ora ha un prezzo una volta esaurita la franchigia.
  • Invii ai gruppi WhatsApp tramite la piattaforma? Un messaggio di gruppo inviato tramite la piattaforma attinge alla franchigia una volta per ogni membro raggiunto.
  • Usi gli annunci Click to WhatsApp? Una conversazione che un cliente avvia da uno di questi annunci o da un pulsante WhatsApp su una Pagina Facebook, usando WhatsApp su un telefono Android o iOS e non da desktop o web, apre una finestra gratuita di 72 ore se rispondi entro 24 ore, e questo resta gratuito dopo il 1° ottobre. L'annuncio in sé si paga come qualsiasi altro annuncio.

E se il tuo bot funziona con l'IA, come abbiamo spiegato in Automatizzare l'assistenza clienti con WhatsApp e chatbot di IA, ora paghi due volte per ogni risposta oltre la franchigia gratuita: una al fornitore di IA e una a Meta. Un motivo in più per inviare un'unica risposta completa invece di una serie di messaggi brevi.

Il punto di vista di Origami

Molte aziende hanno trattato WhatsApp come un canale gratuito e ci hanno costruito sopra tutta l'assistenza clienti senza contare i messaggi. Questo non toglie valore al canale: 4 halala per risposta sono poca cosa rispetto a un cliente che ha ricevuto una risposta in tempo. Il vero rischio non è il prezzo. Sono le risposte che si fermano dopo il 1° ottobre perché nessuno ha aggiunto un metodo di pagamento, e un bot che invia quattro messaggi dove ne basterebbe uno.

Nei sistemi che costruiamo, trattiamo ogni messaggio automatico come una voce di costo: misuriamo i messaggi per conversazione, uniamo una risposta in un unico messaggio completo e rispondiamo alle domande ricorrenti direttamente dai dati di origine. Meta può cambiare i prezzi il primo giorno di qualsiasi trimestre, quindi un sistema che sa quanti messaggi invia trasforma il prossimo cambiamento in una decisione calcolata anziché in una sorpresa.

In sintesi: tre passi, a partire da oggi

  • Oggi: assicurati che il tuo account di messaggistica abbia un metodo di pagamento, oppure ottieni dal tuo fornitore una conferma scritta che sia coperto.
  • Questa settimana: ricava il numero di risposte del mese scorso per ciascun numero e stima il costo sia alla tariffa di Meta sia a quella del tuo fornitore.
  • Questo mese: rivedi il flusso del tuo bot e i messaggi automatici, ed elimina ogni messaggio che non aggiunge nulla per il cliente.

Fonti