С четверга, 1 октября 2026 года, Meta начинает взимать плату за сервисные сообщения на WhatsApp Business Platform, как только номер превышает первые 1000 сообщений за месяц. Сервисные сообщения — это ответы в свободной форме без шаблона, будь то текст, изображение, документ или список кнопок, которые ваши сотрудники службы поддержки или чат-бот отправляют в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. С 1 ноября 2024 года они были бесплатными. С четверга каждое сообщение сверх первых 1000 оплачивается отдельно.

Крайний срок для способа оплаты и кого это касается

Накануне, в среду, 30 сентября, истекает срок, установленный Meta для добавления способа оплаты в ваш аккаунт для обмена сообщениями. Пропустите его — и клиент может написать вам и так и не получить ответа. Изменение касается компаний, использующих WhatsApp Business Platform (API) напрямую или через поставщика, систему обслуживания клиентов или чат-бот, а не бесплатного приложения на вашем телефоне.

Что именно меняется

  • Каждый ответ на счету: сервисные сообщения оплачиваются за каждое доставленное клиенту сообщение, а не за переписку. Сообщения, которые клиенты отправляют вам, остаются бесплатными.
  • 1000 бесплатно на номер: каждый бизнес-номер получает 1000 бесплатных сервисных сообщений в месяц, а групповые сообщения, отправленные через платформу, расходуют тот же лимит — по одной единице на каждого охваченного участника. Неиспользованные сообщения не переносятся на следующий месяц.
  • Цена в Саудовской Аравии: в тарифной сетке в SAR, которую Meta опубликовала на 1 октября 2026 года, сервисное сообщение стоит 0,0401 SAR (0,0107 USD) — столько же, сколько служебные шаблоны и сообщения аутентификации, без скидок за объём на сервисные сообщения. Meta устанавливает цену по номеру клиента, так что это тариф для ответов на саудовские номера; ответ на номер из ОАЭ или Египта оплачивается по тарифу этой страны.
  • Служебные шаблоны в окне ответа: служебные шаблоны, которые вы отправляете в ответ клиенту в течение 24 часов после его сообщения, например подтверждение заказа или информация о доставке, бесплатны с 1 июля 2025 года и становятся платными 1 октября. Они не расходуют бесплатный лимит, который распространяется только на сервисные сообщения, поэтому служебные шаблоны оплачиваются с первого сообщения.
  • Маркетинг дорожает: в тот же день тариф на маркетинговое сообщение на саудовский номер вырастает с 0,1877 SAR до 0,2159 SAR.

Кого это касается, а кого нет

Изменение касается любой компании, которая отвечает клиентам через WhatsApp Business Platform, независимо от того, подключилась ли она напрямую или через поставщика решений, либо через систему обслуживания клиентов, интернет-магазин или CRM, которые отправляют и получают сообщения на номер компании.

Что касается бесплатного приложения WhatsApp Business на вашем телефоне, в документации Meta сказано, что сообщения, отправленные из приложения, остаются бесплатными, даже если тот же номер подключён и к платформе, а плата взимается только за то, что отправлено через платформу.

Момент, который многие упускают: ответы чат-бота — это сервисные сообщения. Meta заявляет, что любое сообщение в свободной форме, которое не использует шаблон и не работает на её собственном Meta Business Agent, является сервисным сообщением, кто бы его ни написал: человек или сторонний ИИ. Поэтому каждый ответ вашего бота расходует тот же лимит, а сверх него оплачивается по тому же тарифу — в дополнение к тому, что вы платите своему поставщику ИИ.

Собственный агент Meta с 1 августа 2026 года тарифицируется иначе: 2 USD за миллион токенов, что, по оценке Meta, составляет около 4–5 центов США за сообщение. Эта цена покрывает и обработку ИИ, и доставку, поэтому её нельзя напрямую сравнивать с сервисным тарифом, который не включает то, что вы платите своему поставщику ИИ.

Что будет без способа оплаты к 30 сентября

На странице Meta о сообщениях в свободной форме сказано, что с 1 октября она прекратит доставку сервисных сообщений для любого поставщика решений или напрямую интегрированной компании, у которых к 30 сентября 2026 года не указан способ оплаты. Основная страница цен, обновлённая 10 сентября, мягче: без способа оплаты Meta доставляет сервисные сообщения в пределах бесплатного лимита, а после его исчерпания прекращает доставку.

Некоторые поставщики трактуют правило строго и предупреждают, что все ответы прекратятся с первого дня. Даже при более мягком прочтении ответы перестанут доходить, когда закончатся 1000 бесплатных сообщений номера, а загруженный номер может исчерпать их за несколько дней. Не рискуйте: добавьте способ оплаты до крайнего срока.

  • Если вы подключены к платформе напрямую: добавьте карту в Meta Business Suite в разделе «Настройки», затем «Счета и платежи», затем «Аккаунты для обмена сообщениями» и выберите «Добавить способ оплаты». Meta принимает Visa и Mastercard, Саудовская Аравия есть в списке стран, поддерживаемых для оплаты картой, а SAR входит в число доступных валют.
  • Если вы работаете через поставщика: по словам Meta, оплата согласуется с поставщиком, а компании, зарегистрировавшиеся через встроенную регистрацию поставщика, работают на его кредитной линии и платят напрямую ему. Спросите его сегодня: способ оплаты на вашей стороне или на нашей, и покрывает ли наш предоплаченный баланс то, что начнётся после 1 октября?

Новые тарифы начинают действовать в полночь по часовому поясу, указанному в вашем аккаунте для обмена сообщениями, не обязательно по времени Эр-Рияда, так что не откладывайте до вечера 30 сентября. Учтите также, что некоторые страницы Справочного центра Meta не обновлены и по-прежнему описывают сервисные сообщения как бесплатные; ориентиром служит документация Meta для разработчиков, обновлённая в сентябре.

Рассчитайте счёт до того, как он придёт

Формула проста: сервисные сообщения, которые каждый номер отправляет за месяц, минус 1000, умноженные на 0,0401 SAR для клиентов с саудовскими номерами. Номер, отправляющий 6000 ответов в месяц, платит Meta за 5000 сообщений — около 200 SAR в месяц, не считая комиссии вашего поставщика. Добавьте служебные шаблоны, которые вы отправляете в окне ответа: они оплачиваются с первого сообщения.

Для большинства компаний это небольшая сумма, но она растёт с объёмом ответов и резко увеличивается, когда бот отправляет три сообщения там, где хватило бы одного. Чтобы узнать свою реальную цифру:

  • Откройте вкладку Insights в WhatsApp Manager и выгрузите количество сообщений за прошлый месяц по каждому номеру. Meta отмечает, что эти цифры приблизительные и могут отличаться от вашего счёта.
  • Если оплата идёт через поставщика, оценочные расходы там не отображаются, поэтому запросите цифры у поставщика.
  • Узнайте у своего поставщика его собственную цену за сервисное сообщение. Meta сообщает, что цена между компанией и её поставщиком согласуется исключительно между ними. Некоторые поставщики добавляют процент к тарифу Meta, который ничего не стоил на сервисных сообщениях, пока их цена была нулевой, и с 1 октября превращается в реальные деньги, а некоторые добавляют фиксированную плату за сообщение.

Уберите ненужные сообщения

После 1 октября проектирование диалогов становится финансовым решением. Проверьте свой сценарий ответов по этим вопросам:

  • Сколько сообщений бот отправляет до ответа? Приветствие, затем меню, затем «пожалуйста, подождите», затем ответ: четыре сообщения, учтённые как четыре. Обычно достаточно одного понятного сообщения.
  • Вы отправляете подтверждения, которые никто не читает? Каждое автоматическое сообщение после закрытия заказа или благодарность за оценку теперь имеют цену, как только лимит исчерпан.
  • Вы отправляете сообщения в группы WhatsApp через платформу? Групповое сообщение, отправленное через платформу, расходует лимит по одному разу на каждого участника, которому оно доставлено.
  • Вы запускаете рекламу Click to WhatsApp? Диалог, который клиент начинает с такого объявления или с кнопки WhatsApp на странице Facebook, используя WhatsApp на телефоне с Android или iOS, а не на компьютере или в веб-версии, открывает бесплатное окно на 72 часа, если вы ответите в течение 24 часов, и это останется бесплатным после 1 октября. Само объявление оплачивается как любая другая реклама.

А если ваш бот работает на ИИ, как мы объясняли в статье Автоматизация обслуживания клиентов с помощью WhatsApp и ИИ-чат-ботов, теперь вы платите дважды за каждый ответ сверх бесплатного лимита: один раз поставщику ИИ и один раз Meta. Это ещё одна причина отправлять один полный ответ вместо череды коротких сообщений.

Взгляд Origami

Многие компании считали WhatsApp бесплатным каналом и строили на нём всё обслуживание клиентов, не считая сообщений. Это не умаляет ценности канала: 4 халалы за ответ — мелочь по сравнению с клиентом, получившим ответ вовремя. Настоящий риск не в цене. Он в ответах, которые перестанут доходить после 1 октября, потому что никто не добавил способ оплаты, и в боте, который отправляет четыре сообщения там, где хватило бы одного.

В системах, которые мы создаём, мы рассматриваем каждое автоматическое сообщение как статью расходов: измеряем число сообщений на диалог, объединяем ответ в одно полное сообщение и отвечаем на повторяющиеся вопросы напрямую из исходных данных. Meta может менять цены в первый день любого квартала, поэтому система, которая знает, сколько сообщений отправляет, превращает следующее изменение в просчитанное решение, а не в сюрприз.

Итог: три шага, начиная с сегодняшнего дня

  • Сегодня: убедитесь, что в вашем аккаунте для обмена сообщениями есть способ оплаты, или получите от поставщика письменное подтверждение, что это обеспечено.
  • На этой неделе: выгрузите количество ответов за прошлый месяц по каждому номеру и оцените стоимость как по тарифу Meta, так и по тарифу вашего поставщика.
  • В этом месяце: проверьте сценарий бота и автоматические сообщения и уберите каждое сообщение, которое ничего не даёт клиенту.

Источники