CRM digitalisieren: von der ersten Anfrage zum Stammkunden
Eine operative Serie für jedes saudische Unternehmen, das Kundenanfragen über WhatsApp, Anrufe und die privaten Handys der Vertriebsmitarbeiter erhält: wo Kunden zwischen der ersten Nachricht und dem Abschluss verloren gehen, wie jeder Kunde einen einzigen Datensatz erhält, den alle kennen, wie die Kanäle in einem Posteingang mit Verantwortlichem und Antwortfrist zusammenkommen, wie Leads über klare Phasen statt aus dem Gedächtnis voranschreiten, wie Beschwerden und Serviceanfragen zu einem Ticket werden, das mit der Bestätigung des Kunden geschlossen wird, wie Marketingnachrichten mit dokumentierter Einwilligung versendet werden, wie es das Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten verlangt, und ein Neunzig-Tage-Plan, der die Arbeit in die richtige Reihenfolge bringt.
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