كيف تقيس ما يوفره الذكاء الاصطناعي في ميزانية شركتك؟

كيف تقيس ما يوفره الذكاء الاصطناعي في ميزانية شركتك؟

تقيس ما يوفره الذكاء الاصطناعي في شركتك كما تقيس أي بند في الميزانية: سنة أساس تقارن بها، وفئة تكلفة محددة، وموعد مع محطة وسيطة، ووفر إجمالي تضع بجانبه ما دفعته لتحققه، ومقياس جودة بجانب مقياس الكلفة. وأوضح مثال معلن على هذه الطريقة جاء في 5 أكتوبر 2026، حين أعلنت مجموعة الاتصالات الألمانية دويتشه تيليكوم في يوم للمستثمرين في بون أنها تستهدف خفض تكاليفها غير المباشرة نحو 2.5 مليار يورو بحلول 2030 مقارنة بعام 2023.

كثير من الشركات ما زالت تقيس الذكاء الاصطناعي بعدد التجارب والاشتراكات، وقليل منها يكتب له هدفا كما يكتب أي بند في الميزانية. والمملكة أعلنت 2026 عاما للذكاء الاصطناعي، فسؤال كيف تقيس ما تنفقه عليه صار سؤال هذا العام. ولأدوات القياس نفسها راجع أيضا كيف تقيس العائد الحقيقي من الذكاء الاصطناعي.

ما الذي أعلنته دويتشه تيليكوم بالأرقام

• هدف 2027: وفورات إجمالية نحو 1.1 مليار يورو من الذكاء الاصطناعي والأتمتة خارج الولايات المتحدة، مقارنة بعام 2023. وكان الهدف المعلن في يوم أسواق المال عام 2024 نحو 800 مليون يورو، فرفعته الشركة.
• هدف 2030: خفض التكاليف غير المباشرة نحو 2.5 مليار يورو مقارنة بعام 2023.
• الإيرادات: تتوقع نحو 250 مليون يورو إيرادات مرتبطة بالذكاء الاصطناعي من أعمالها مع الشركات خارج الولايات المتحدة في 2026، وتستهدف نحو 800 مليون يورو في 2030.
• خدمة العملاء: تولى روبوت المحادثة Frag Magenta نحو 2.6 مليون مكالمة خدمة عملاء في النصف الأول من 2026. وفي عملياتها الأمريكية انخفضت مكالمات خدمة العملاء 55%، وصار وكلاء الذكاء الاصطناعي يتولون 40% من تواصل العملاء.
• الشبكة: خفض وكيل اسمه RAN Guardian زمن الاستجابة لحالات الضغط على شبكة الجوال من عدة ساعات إلى نحو دقيقة.
• الجودة: انخفضت الشكاوى 30% حين يكتشف الذكاء الاصطناعي مشكلات إنشاء الاتصال مبكرا.
• الموظفون: أكثر من 100 ألف موظف تدربوا على أدوات الذكاء الاصطناعي ضمن مبادرة AI for All.

هذه أرقام تعلنها الشركة عن نفسها في يوم للمستثمرين، وأهداف 2027 و2030 توقعات لا نتائج. لكن طريقة كتابتها هي ما يستحق النسخ.

أربعة عناصر تجعل الهدف قابلا للمحاسبة

• سنة أساس: كل رقم مقارن بعام 2023. فالوفر لا معنى له إن لم تعرف من أين بدأت، ومن لا يسجل كلفته اليوم لن يستطيع إثبات أي وفر غدا.
• فئة تكلفة محددة: هدف 2030 على التكاليف غير المباشرة، لا على الكلفة كلها. ولم تفصل الشركة في إعلانها ما يدخل في هذه الفئة، لكن تسمية الفئة وحدها تمنع خلط وفر الذكاء الاصطناعي بأي انخفاض آخر في التكاليف.
• موعد ومحطة وسيطة: 2027 ثم 2030. والمحطة الوسيطة هي ما سمح للشركة برفع هدفها بعد أن قاست ما تحقق.
• إجمالي لا صاف: هدف 2027 موصوف بأنه وفورات إجمالية، أي قبل خصم ما ينفق على الأدوات والتطوير. وفي منشأتك يجب أن ترى الرقمين معا: ما وفرته، وما دفعته لتوفره.

وفي الإعلان عنصر خامس يسهل تجاهله: مقياس جودة بجانب مقياس الكلفة. فانخفاض الشكاوى 30% يقول إن الوفر لم يأت على حساب العميل. والوفر الذي يرفع الشكاوى ليس وفرا، بل كلفة مؤجلة.

من أين تأتي الوفورات: أعمال متكررة لا مشاريع استعراضية

الأمثلة التي عرضتها الشركة ليست مشاريع غريبة، بل أعمال يومية تتكرر آلاف المرات:

• أسئلة العملاء المتكررة: حالة طلب، أو فاتورة، أو عطل معروف. هذا ما يتولاه Frag Magenta، وهو النوع نفسه من الأسئلة الذي يصل إلى خدمة عملائك على واتساب والهاتف.
• رصد المشكلة قبل أن يبلغ عنها العميل: RAN Guardian لا يرد على العملاء، بل يراقب الشبكة ويتصرف خلال دقيقة. ويقابله في منشأتك تنبيه على مخزون يوشك أن ينفد، أو فاتورة تجاوزت موعد سدادها، أو طلب تأخر عن موعد تسليمه.
• أدوات الموظف اليومية: تذكر الشركة أنها تستخدم ChatGPT Enterprise و Microsoft Copilot ومساعدها الداخلي AskT. والتدريب الواسع هو ما يحول الاشتراك المدفوع إلى استخدام فعلي.

كيف تكتب هدفا مثله على مقاس منشأتك

لن تتحدث منشأة من 30 موظفا عن مليارات، لكن الشكل نفسه يصلح لأي حجم. ابدأ بورقة واحدة:

• اختر ثلاث عمليات متكررة لا أكثر: الرد على استفسارات العملاء، وإدخال فواتير الموردين، وإعداد تقرير المبيعات الأسبوعي مثلا. العملية التي تتكرر يوميا هي التي يظهر فيها الوفر.
• سجل خط الأساس هذا الشهر قبل أي أداة: كم مرة تتكرر العملية، وكم تستغرق، ومن يقوم بها، وكم خطأ أو شكوى تنتج. بلا هذا الرقم يصبح كل وفر لاحق رأيا لا رقما.
• اكتب لكل عملية مقياس كلفة ومقياس جودة: الوقت لكل معاملة مع نسبة الأخطاء، أو عدد المحادثات التي أغلقت دون موظف مع عدد الشكاوى.
• ضع محطة بعد 90 يوما وهدفا بعد سنة: المحطة القريبة تخبرك هل تعدل الهدف أم تغير الأداة.
• احسب الصافي: اطرح من الوفر كلفة الاشتراكات، ووقت المراجعة البشرية، ووقت التدريب.
• قرر مسبقا أين يذهب الوفر: قالت دويتشه تيليكوم إنها ستعيد استثمار الوفر الإضافي في 2027 في تسريع تحولها الرقمي وتوسيع شبكة الألياف في ألمانيا. وفي منشأتك قد يعني ذلك نقل ساعات الموظف من إدخال البيانات إلى متابعة العملاء.

وقد فصلنا طريقة قياس العائد قبل المشروع وبعده في مقالة قياس العائد الحقيقي من الذكاء الاصطناعي، وحسبنا عائد مساعد خدمة العملاء خطوة بخطوة في مقالة عائد المساعد الذكي.

ما لا ينطبق على منشأتك

• الحجم: شركة بهذا الحجم توزع كلفة الأدوات والفرق على ملايين العملاء. أما المنشأة الصغيرة فتحتاج أن يغطي الوفر في عملية واحدة كلفة الأداة خلال أشهر، لا سنوات.
• البيانات: وكيل يتصرف خلال دقيقة يحتاج بيانات تصله لحظة حدوثها. والتنبيه المبكر في منشأتك يحتاج أولا أن تكون الطلبات والمخزون والفواتير في نظام واحد، لا في ملفات متفرقة.
• الرقم المعلن ليس نتيجة: 2.5 مليار يورو هدف لعام 2030. فلا تقس عليه وعود من يبيعك أداة، بل اطلب منه خط الأساس والمقياس الذي سيحاسب عليه.

نظرة أوريجامي

نقرأ إعلان دويتشه تيليكوم انتقالا من سؤال هل نستخدم الذكاء الاصطناعي إلى سؤال كم يوفر وأين. وهذا هو السؤال الذي يجب أن يطرحه أي مدير في المملكة قبل أن يوقع اشتراكا جديدا، خاصة في عام كثرت فيه العروض.

وفي المشاريع التي نبنيها نبدأ بالترتيب نفسه: نقيس العملية كما هي اليوم، ثم نربط الأداة بالنظام الذي تجري فيه العملية فعلا، ثم نقيس الكلفة والجودة معا بعد التشغيل. فالذكاء الاصطناعي الذي لا يرى بيانات الطلبات والفواتير يبقى مساعدا للكتابة، لا أداة تخفض التكاليف.

الخلاصة

• تستهدف دويتشه تيليكوم نحو 1.1 مليار يورو وفورات إجمالية خارج الولايات المتحدة في 2027، ونحو 2.5 مليار يورو من التكاليف غير المباشرة في 2030، مقارنة بعام 2023.
• قيمة الإعلان في شكله: سنة أساس، وفئة تكلفة، وموعد ومحطة وسيطة، ومقياس جودة بجانب الكلفة.
• الوفورات المعروضة جاءت من أعمال متكررة: أسئلة العملاء، ورصد المشكلات مبكرا، وأدوات الموظف اليومية بعد تدريب واسع.
• ابدأ بثلاث عمليات، وسجل خط الأساس هذا الشهر، واحسب الوفر صافيا، وقرر مسبقا أين يذهب.

مصادر

• Deutsche Telekom: Deutsche Telekom boosts growth, efficiency and quality through the use of AI (5 أكتوبر 2026)، ومنه أهداف الوفورات والإيرادات وأرقام خدمة العملاء والشبكة والتدريب
• EuropaWire: نص بيان دويتشه تيليكوم عن أهداف 2030، ومنه الأدوات المستخدمة داخل الشركة
• Investing.com: Deutsche Telekom raises cost-saving targets at AI Day event، ومنه الهدف السابق البالغ 800 مليون يورو وإعادة استثمار الوفر
• وكالة الأنباء السعودية: المملكة تعلن 2026 عاما للذكاء الاصطناعي