Em 29 de outubro de 2026 o WhatsApp anunciou quatro novidades para grupos: fixar mensagens importantes sem prazo de expiração, enviar o histórico de mensagens a quem já entrou tocando no nome da pessoa, um status que só os membros de um grupo veem e que desaparece após 24 horas, e um filtro que reúne as conversas em que você foi mencionado ou recebeu resposta. Se você comanda sua equipe ou suas filiais por grupos do WhatsApp, três desses recursos organizam o trabalho na hora, e um exige uma decisão antes que alguém o use: um novo membro, seja um funcionário ou um cliente que você adicionou, pode receber de 25 a 100 mensagens anteriores. Nesta semana, abra as configurações de cada grupo de trabalho, decida quem tem esse direito e fixe suas instruções permanentes em vez de repeti-las todos os dias.

O que o WhatsApp anunciou na atualização de 29 de outubro?

De acordo com o anúncio oficial do blog do WhatsApp, as quatro novidades são:

  • Fixar mensagens por mais tempo: antes a fixação expirava após 24 horas, 7 dias ou 30 dias; agora você pode manter uma mensagem importante fixada para sempre, sem escolher um prazo de início. O limite continua sendo de 4 mensagens fixadas por conversa, segundo a Central de Ajuda do WhatsApp.
  • Enviar o histórico depois que alguém entra: o WhatsApp lançou o histórico de mensagens de grupo em 19 de fevereiro de 2026, disponível apenas ao adicionar um membro. Agora também é possível enviá-lo retroativamente, depois que a pessoa entra, só tocando no nome dela na conversa, inclusive para quem entrou por um link de convite.
  • Status do grupo: uma atualização visível apenas para os membros de um grupo específico, que podem vê-la, reagir e adicionar o próprio status, e que desaparece após 24 horas como um status comum.
  • Filtrar por menções e respostas: um novo filtro de conversas que mostra cada conversa de grupo não lida em que você foi mencionado ou recebeu uma resposta direta, incluindo mensagens @all.

Como acontece com a maioria das atualizações do WhatsApp, os quatro recursos podem não chegar a todos os celulares no mesmo dia, então atualize primeiro o aplicativo nos celulares dos seus supervisores e confira por conta própria.

Mensagens fixadas sem prazo: o que fixar em um grupo de trabalho?

O limite de quatro mensagens transforma a fixação em uma decisão, e não em enfeite. No grupo de uma equipe ou filial, estes são exemplos do que merece ficar no topo da conversa:

  • A tabela de preços ou as ofertas válidas neste mês.
  • O horário de trabalho ou a escala de turnos da semana.
  • O contato de emergência e o caminho de escalonamento.
  • Uma forma de trabalhar fixa: como um pedido é recebido, ou o modelo do relatório diário.

Segundo a Central de Ajuda, o administrador decide se os membros podem fixar mensagens pela opção Editar configurações do grupo, em Permissões do grupo, e cada fixação mostra a todos uma mensagem do sistema com o nome de quem fixou. A fixação permanente tem outro lado: uma tabela de preços antiga continua fixada até alguém removê-la, então faça da revisão das mensagens fixadas uma tarefa mensal de uma pessoa definida. Um ponto que muitos esquecem: quem entra depois que uma mensagem foi fixada não a vê, a não ser que alguém lhe envie o histórico de mensagens incluindo as mensagens fixadas.

As últimas 100 mensagens para um recém-chegado: o recurso que exige uma decisão

Quando você adiciona alguém a um grupo, ou agora depois que a pessoa entra, pode enviar a ela as mensagens recentes: de 25 até no máximo 100, segundo o anúncio do WhatsApp sobre o recurso, junto com todas as mensagens fixadas. O novo membro recebe uma notificação, todos os membros do grupo veem uma mensagem do sistema informando que o histórico foi enviado, e as mensagens continuam com criptografia de ponta a ponta. O histórico não inclui mensagens temporárias, mensagens de visualização única, localização em tempo real nem transações comerciais.

O benefício é claro: um funcionário novo se atualiza em um minuto, sem depender de capturas de tela e encaminhamentos manuais. Mas as últimas 100 mensagens de um grupo de trabalho podem conter números de celular de clientes, um preço especial que você deu a um cliente específico, uma conversa interna sobre um fornecedor e as férias de um colega. E se o seu grupo reúne a equipe com um cliente ou fornecedor em um mesmo projeto, qualquer novo membro, interno ou externo, fica a um toque de um contexto que nunca foi escrito para ele.

Três pontos da Central de Ajuda mudam a forma de lidar com o recurso:

  • Um administrador pode desativar o histórico de mensagens para os membros em: nome do grupo, depois Permissões do grupo, depois Enviar histórico de mensagens, e essa opção fica disponível quando os membros podem adicionar outras pessoas. Os administradores sempre podem enviá-lo.
  • Quando alguém entra por um link de convite, os membros do grupo veem na conversa, ao lado da entrada da pessoa, a opção de enviar o histórico de mensagens.
  • Se o destinatário denunciar um conteúdo de um histórico que você enviou, a denúncia conta contra você, e não contra quem escreveu a mensagem original, segundo a página sobre o envio do histórico de mensagens.

Em uma atualização de outubro de 2026 ao anúncio de fevereiro, o WhatsApp acrescentou que está testando formas de enviar o histórico com menos cliques. Quanto mais fácil fica enviar, mais importa a decisão sobre quem pode fazer isso.

Filtro de menções, status do grupo e etiquetas de membro: ferramentas para o supervisor ocupado

  • Filtro de menções e respostas: um supervisor que acompanha os grupos de várias filiais só precisa abrir esse filtro para ver o que diz respeito a ele. Transforme isso em regra da equipe: um pedido que precisa de resposta menciona o responsável pelo nome.
  • Status do grupo: adequado para um aviso diário a uma filial, como uma mudança no horário de trabalho, porque desaparece após 24 horas. Não coloque nele nada que você precise consultar depois.
  • Etiquetas de membro: não fazem parte das quatro novidades, mas o WhatsApp as citou no mesmo anúncio. Cada membro escreve sua função abaixo do nome em até 30 caracteres, como supervisor da filial de Jidá ou contador, segundo a Central de Ajuda, para que um funcionário novo saiba a quem perguntar em um grupo que pode ter até 1000 pessoas, segundo a página de grupos do WhatsApp.

5 passos para organizar os grupos da sua empresa nesta semana

  1. Atualize o WhatsApp nos celulares dos seus supervisores e confirme que os quatro recursos aparecem.
  2. Em todo grupo que inclui um cliente ou fornecedor, desative o histórico de mensagens para os membros, deixe a adição de membros só para administradores e não deixe o link de convite circulando.
  3. Escolha até 4 mensagens permanentes para cada grupo, fixe-as sem prazo e defina alguém para revisá-las todo mês.
  4. Peça a cada membro que adicione uma etiqueta de membro com seu cargo.
  5. Escreva a regra dos pedidos: tudo o que precisa de resposta menciona o responsável pelo nome, para aparecer no filtro de menções e respostas dele.

O que a atualização não resolve

Um grupo é uma conversa, não um sistema. Ele não sabe quem é o responsável por um pedido, nem o status nem o prazo, e não lhe dá nenhum relatório do que foi feito nesta semana. O próprio histórico fica espalhado em celulares pessoais, e o que chegou ao celular de um funcionário que saiu não é algo que você consiga recuperar. Se um grupo recebe pedidos de clientes e os distribui para a equipe, é sinal de que você precisa de um sistema que acompanhe cada pedido, como explicamos em Ordens de serviço: das mensagens de WhatsApp a um sistema que acompanha cada pedido, e se seus clientes já perguntam pelo WhatsApp, comece por quem está respondendo ao seu cliente no WhatsApp agora.

A visão da Origami

As quatro novidades deixam o grupo de trabalho mais organizado, mas ao mesmo tempo facilitam passar informações a todos que entram. A pergunta certa para uma empresa não é se deve usar o WhatsApp, mas o que fica como conversa e o que precisa ser registrado em um sistema com permissões e um registro de quem viu o quê.

Na Origami desenvolvemos sistemas e aplicativos sob medida, de projetos pequenos a grandes plataformas: um sistema de pedidos que recebe as mensagens dos clientes pela API do WhatsApp Business e dá a cada pedido um responsável, um status e um prazo, ou um aplicativo para equipes de campo que substitui o grupo da obra, com um lançamento rápido em fases conforme o escopo do projeto. Veja nossos serviços ou fale com a equipe da Origami.

Fontes