29 октября 2026 года WhatsApp объявил четыре нововведения для групп: закрепление важных сообщений без срока действия, отправку истории сообщений тому, кто уже вступил, одним нажатием на его имя, статус, который видят только участники одной группы и который исчезает через 24 часа, и фильтр, собирающий чаты, где вас упомянули или вам ответили. Если вы управляете командой или филиалами через группы WhatsApp, три из этих функций сразу наводят порядок в работе, а одна требует решения до того, как ею кто-то воспользуется: новый участник, будь то сотрудник или добавленный вами клиент, может получить от 25 до 100 прошлых сообщений. На этой неделе откройте настройки каждой рабочей группы, решите, у кого будет это право, и закрепите постоянные инструкции вместо того, чтобы повторять их каждый день.

Что WhatsApp объявил в обновлении 29 октября?

Согласно официальному объявлению в блоге WhatsApp, четыре нововведения таковы:

  • Закрепление сообщений на более долгий срок: раньше закрепление истекало через 24 часа, 7 дней или 30 дней; теперь важное сообщение можно закрепить навсегда, не выбирая срок заранее. Предел остаётся прежним: 4 закреплённых сообщения в одном чате, по данным Справочного центра WhatsApp.
  • Отправка истории после вступления: WhatsApp запустил историю сообщений группы 19 февраля 2026 года, и она была доступна только при добавлении участника. Теперь её можно отправить задним числом, уже после вступления, просто нажав на имя человека в чате, в том числе тем, кто пришёл по ссылке-приглашению.
  • Статус группы: обновление, которое видят только участники конкретной группы; они могут смотреть его, реагировать и добавлять свои статусы, а исчезает оно через 24 часа, как обычный статус.
  • Фильтр по упоминаниям и ответам: новый фильтр чатов, который показывает каждую непрочитанную групповую переписку, где вас упомянули или вы получили прямой ответ, включая сообщения @all.

Как и в случае большинства обновлений WhatsApp, четыре функции могут появиться не на всех телефонах в один день, поэтому сначала обновите приложение на телефонах руководителей и проверьте всё сами.

Закрепление без срока: что закрепить в рабочей группе?

Ограничение в четыре сообщения превращает закрепление в решение, а не в украшение. Вот примеры того, что заслуживает места вверху чата в группе команды или филиала:

  • Прайс-лист или акции, действующие в этом месяце.
  • График работы или смен на эту неделю.
  • Контакт для экстренных случаев и порядок эскалации.
  • Постоянный порядок работы: как принимается заказ или шаблон ежедневного отчёта.

По данным Справочного центра, администратор решает, могут ли участники закреплять сообщения, через параметр Изменение настроек группы в разделе Разрешения группы, а каждое закрепление показывает всем системное сообщение с именем того, кто закрепил. У постоянного закрепления есть обратная сторона: старый прайс-лист остаётся закреплённым, пока кто-нибудь его не снимет, поэтому сделайте проверку закреплённых сообщений ежемесячной задачей конкретного человека. Момент, который многие упускают: тот, кто вступил после закрепления сообщения, его не видит, если только кто-то не отправит ему историю сообщений вместе с закреплёнными сообщениями.

Последние 100 сообщений для новичка: функция, которая требует решения

Когда вы добавляете человека в группу, а теперь и после его вступления, вы можете отправить ему недавние сообщения: от 25 до максимум 100, согласно объявлению WhatsApp об этой функции, вместе со всеми закреплёнными сообщениями. Новый участник получает уведомление, все участники группы видят системное сообщение о том, что история отправлена, а сообщения остаются защищены сквозным шифрованием. В историю не входят исчезающие сообщения, сообщения для однократного просмотра, геоданные в реальном времени и коммерческие транзакции.

Польза очевидна: новый сотрудник входит в курс дела за минуту, без скриншотов и ручной пересылки. Но последние 100 сообщений рабочей группы могут содержать номера мобильных телефонов клиентов, особую цену, которую вы дали конкретному клиенту, внутреннее обсуждение поставщика и отпуск коллеги. А если ваша группа объединяет команду с клиентом или поставщиком в одном проекте, любой новый участник, внутренний или внешний, оказывается в одном касании от контекста, который никогда для него не предназначался.

Три пункта из Справочного центра меняют подход к этой функции:

  • Администратор может отключить историю сообщений для участников так: название группы, затем Разрешения группы, затем Отправка истории сообщений; этот параметр доступен, когда участникам разрешено добавлять других. Сами администраторы могут отправлять историю всегда.
  • Когда кто-то вступает по ссылке-приглашению, участники группы видят в чате рядом с его вступлением кнопку отправки истории сообщений.
  • Если получатель пожалуется на содержимое истории, которую отправили вы, жалоба засчитывается вам, а не автору исходного сообщения, согласно странице об отправке истории сообщений.

В дополнении к февральскому объявлению, сделанном в октябре 2026 года, WhatsApp сообщил, что тестирует способы отправлять историю за меньшее число нажатий. Чем проще отправка, тем важнее решение о том, у кого есть это право.

Фильтр упоминаний, статус группы и метки участников: инструменты для занятого руководителя

  • Фильтр упоминаний и ответов: руководителю, который следит за группами нескольких филиалов, достаточно открыть этот фильтр, чтобы увидеть то, что касается его. Сделайте это правилом команды: запрос, на который нужен ответ, упоминает ответственного по имени.
  • Статус группы: подходит для ежедневного объявления для одного филиала, например об изменении графика работы, потому что исчезает через 24 часа. Не размещайте в нём ничего, к чему придётся возвращаться.
  • Метки участников: они не входят в четыре нововведения, но WhatsApp напомнил о них в том же объявлении. Каждый участник пишет свою роль под именем, не длиннее 30 символов, например руководитель филиала в Джидде или бухгалтер, согласно Справочному центру, чтобы новый сотрудник знал, к кому обратиться в группе, где может быть до 1000 человек, по данным страницы групп WhatsApp.

5 шагов, чтобы настроить группы компании на этой неделе

  1. Обновите WhatsApp на телефонах руководителей и убедитесь, что четыре функции появились.
  2. В каждой группе, где есть клиент или поставщик, отключите историю сообщений для участников, оставьте добавление участников только администраторам и не позволяйте ссылке-приглашению свободно распространяться.
  3. Выберите до 4 постоянных сообщений для каждой группы, закрепите их без срока и назначьте человека, который будет проверять их каждый месяц.
  4. Попросите каждого участника добавить метку участника со своей должностью.
  5. Запишите правило запросов: всё, что требует ответа, упоминает ответственного по имени, чтобы это появилось в его фильтре упоминаний и ответов.

Чего обновление не решает

Группа — это переписка, а не система. Она не знает, кто отвечает за запрос, каков его статус и срок, и не даёт отчёта о том, что сделано за неделю. Сама история разбросана по личным телефонам, и то, что попало на телефон уволившегося сотрудника, вы уже не вернёте. Если группа принимает запросы клиентов и распределяет их по команде, это признак того, что вам нужна система, отслеживающая каждый запрос, как мы объясняли в статье Заказ-наряды: от сообщений в WhatsApp к системе, которая отслеживает каждый запрос, а если ваши клиенты и так пишут в WhatsApp, начните с вопроса о том, кто прямо сейчас отвечает вашему клиенту в WhatsApp.

Взгляд Origami

Четыре нововведения делают рабочую группу упорядоченнее, но одновременно упрощают передачу информации каждому, кто вступает. Правильный вопрос для компании не в том, пользоваться ли WhatsApp, а в том, что остаётся перепиской, а что должно фиксироваться в системе с правами доступа и журналом того, кто что видел.

В Origami мы создаём индивидуальные системы и приложения, от небольших проектов до крупных платформ: систему запросов, которая принимает сообщения клиентов через WhatsApp Business API и назначает каждому запросу ответственного, статус и срок, или приложение для выездных команд, которое заменяет группу объекта, с быстрым поэтапным запуском в зависимости от объёма проекта. Посмотрите наши услуги или свяжитесь с командой Origami.

Источники