В этой статье
Почему так много магазинов теряют продажу на самом последнем шаге?
Покупатель заходит в ваш магазин, просматривает товары, добавляет продукт в корзину... и исчезает на этапе оформления заказа. Это происходит ежедневно в тысячах магазинов. Исследования Baymard Institute, специализирующегося на изучении UX, оценивают средний уровень брошенных корзин примерно в 70% — то есть семь из десяти готовых к покупке клиентов уходят, не завершив заказ. Хорошая новость: значительная часть этих потерь вызвана самим дизайном оформления заказа, а это можно исправить.
Оформление заказа — не второстепенная техническая деталь; это момент, когда намерение превращается в выручку. Небольшое улучшение здесь может увеличить продажи, не потратив на рекламу ни одного риала больше.
Самые распространённые причины, по которым клиенты бросают корзину
- Неожиданные расходы: доставка или налог, которые не были понятны заранее, — причина номер один, по которой люди уходят. Показывайте полную стоимость как можно раньше.
- Принудительное создание аккаунта: требование зарегистрироваться перед покупкой отпугивает новых клиентов. Предложите оформление заказа без регистрации.
- Длинный и сложный процесс: слишком много полей и шагов утомляют клиента, и каждое лишнее поле — это шанс его потерять.
- Ограниченный выбор способов оплаты: отсутствие mada, Apple Pay или STC Pay означает потерю большого сегмента саудовских покупателей.
- Слабое доверие: отсутствие признаков безопасности или понятной политики возврата заставляет клиентов сомневаться, прежде чем вводить данные карты.
- Плохой мобильный опыт: большинство покупок в Саудовской Аравии совершается с мобильных устройств; любая медлительность или неадаптивный дизайн стоят вам продаж.
Принципы оформления заказа, которое продаёт
- Сначала — покупка без регистрации: позвольте оформить заказ без аккаунта, а после покупки предложите создать аккаунт в одно касание.
- Как можно меньше полей: запрашивайте только то, что нужно для доставки и оплаты; используйте автозаполнение адреса и выбор местоположения на карте.
- Прозрачность стоимости: показывайте цену товара, доставку, налог и итоговую сумму до этапа оплаты, а не после.
- Локальные способы оплаты: mada, Apple Pay и STC Pay, а также варианты рассрочки, такие как Tabby и Tamara, которые повышают средний чек во многих саудовских магазинах, и оплата при получении для тех, кто её предпочитает.
- Понятный индикатор прогресса: сообщайте клиенту, на каком он шаге и сколько осталось.
- Мгновенные и понятные сообщения об ошибках: проверяйте поля в реальном времени и объясняйте ошибки простым языком, не стирая то, что клиент уже ввёл.
- Сигналы доверия: сертификат безопасности, понятная политика возврата и заметные способы связи успокаивают покупателя.
- Скорость и адаптация под мобильные устройства: крупные кнопки, подходящая клавиатура для каждого поля и быстрая загрузка.
Особенности саудовского рынка
Саудовский покупатель ожидает подлинного арабского интерфейса (справа налево), а не дословного перевода; предпочитает локальные способы оплаты; и на него сильно влияют чёткие сроки доставки и возможность оплаты при получении. Интеграция сервисов «купи сейчас, плати потом» также стала реальным фактором при принятии решения о покупке, особенно для более дорогих заказов. Игнорировать эти детали — значит предлагать «импортный» опыт, который не подходит вашему клиенту.
Каждое лишнее поле и каждый лишний шаг при оформлении заказа — это чёрный ход, через который ускользает ваш клиент.
Как измерять и постоянно улучшать
Отслеживайте долю завершённых оформлений заказа и брошенных корзин с помощью аналитики и точно определяйте, на каком шаге клиенты уходят. Затем тестируйте улучшения поэтапно с помощью A/B-тестирования: попробуйте уменьшить число полей или добавить способ оплаты и измеряйте эффект цифрами, а не догадками.
Роль Origami
В Origami мы создаём индивидуальные магазины и процессы оформления заказа, оптимизированные для конверсии и интегрированные с саудовскими способами оплаты и службами доставки, — или улучшаем ваш существующий магазин, устраняя точки утечки на пути покупателя. Цель одна: превратить как можно большую долю посетителей в реальных клиентов.
Источники
- Baymard Institute — статистика брошенных корзин: baymard.com
- mada — Центральный банк Саудовской Аравии (SAMA): sama.gov.sa
- Tabby и Tamara — «купи сейчас, плати потом» в Саудовской Аравии
Частые вопросы
Какой уровень брошенных корзин считается нормальным для интернет-магазинов?
По данным исследований Baymard Institute, средний мировой показатель составляет около 70% — примерно семь из десяти клиентов уходят, не завершив заказ. Значительная часть этого вызвана дизайном оформления заказа, и её можно сократить.
Какова главная причина, по которой клиенты бросают корзину?
Неожиданные расходы в конце, например доставка или налог, которые не отображались раньше. Показ полной стоимости с самого начала напрямую устраняет эту причину.
Нужно ли требовать от клиентов создавать аккаунт перед покупкой?
Нет. Обязательная регистрация — одна из главных причин потери новых клиентов. Предложите оформление заказа без регистрации, а создание аккаунта в одно касание предлагайте после завершения заказа.
Действительно ли в моём магазине нужны mada, Apple Pay и варианты оплаты в рассрочку?
Да, на саудовском рынке. Отсутствие локальных способов оплаты лишает вас большой доли покупателей, а варианты рассрочки, такие как Tabby и Tamara, повышают средний чек и вероятность завершения покупки.
Следите за Origami в Google
Добавьте Origami в предпочтительные источники, и наши статьи будут показываться вам первыми в Google Поиске и главных новостях.
