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Warum verlieren so viele Shops den Verkauf ausgerechnet im letzten Schritt?
Ein Käufer landet in Ihrem Shop, stöbert, legt ein Produkt in den Warenkorb ... und verschwindet dann im Checkout. Das passiert täglich in Tausenden von Shops. Forschung des Baymard Institute, das auf UX-Studien spezialisiert ist, beziffert die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate auf rund 70 % – das heißt, sieben von zehn kaufbereiten Kunden gehen, bevor sie die Bestellung abschließen. Die gute Nachricht: Ein großer Teil dieses Verlusts entsteht durch das Checkout-Design selbst – und das lässt sich beheben.
Der Checkout ist kein unbedeutendes technisches Detail; er ist der Moment, in dem Kaufabsicht zu Umsatz wird. Eine kleine Verbesserung hier kann den Umsatz steigern, ohne einen einzigen Riyal mehr für Werbung auszugeben.
Die häufigsten Gründe, warum Kunden ihren Warenkorb abbrechen
- Überraschende Kosten: Versand oder Steuern, die nicht von vornherein klar waren, sind der Grund Nummer eins für Abbrüche. Zeigen Sie die Gesamtkosten frühzeitig.
- Erzwungene Kontoerstellung: Eine Registrierungspflicht vor dem Kauf vertreibt neue Kunden. Bieten Sie einen Gast-Checkout an.
- Ein langer, komplizierter Prozess: Zu viele Felder und Schritte ermüden den Kunden, und jedes zusätzliche Feld ist eine Chance, ihn zu verlieren.
- Begrenzte Zahlungsoptionen: Fehlen mada, Apple Pay oder STC Pay, verlieren Sie ein großes Segment saudischer Käufer.
- Mangelndes Vertrauen: Fehlende Sicherheitshinweise oder eine unklare Rückgaberegelung lassen Kunden zögern, bevor sie ihre Kartendaten eingeben.
- Schlechte mobile Erfahrung: Die meisten Käufe in Saudi-Arabien erfolgen mobil; jede Verzögerung oder ein nicht responsives Design kostet Sie Umsatz.
Prinzipien eines Checkouts, der verkauft
- Gast-Checkout zuerst: Lassen Sie Kunden die Bestellung ohne Konto abschließen und bieten Sie nach dem Kauf die Kontoerstellung mit einem Fingertipp an.
- So wenige Felder wie möglich: Fragen Sie nur ab, was Versand und Zahlung erfordern; nutzen Sie automatische Adressvervollständigung und kartenbasierte Standortwahl.
- Kostentransparenz: Zeigen Sie Produktpreis, Versand, Steuern und Gesamtsumme vor dem Zahlungsschritt, nicht danach.
- Lokale Zahlungsmethoden: mada, Apple Pay und STC Pay sowie Ratenzahlungsoptionen wie Tabby und Tamara – die bei vielen saudischen Shops den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen – und Nachnahme für alle, die sie bevorzugen.
- Eine klare Fortschrittsanzeige: Zeigen Sie dem Kunden, in welchem Schritt er sich befindet und wie viel noch fehlt.
- Sofortige, klare Fehlermeldungen: Prüfen Sie Felder in Echtzeit und erklären Sie Fehler in einfacher Sprache, ohne zu löschen, was der Kunde bereits eingegeben hat.
- Vertrauenssignale: Sicherheitszertifizierung, eine klare Rückgaberegelung und sichtbare Kontaktmöglichkeiten beruhigen den Käufer.
- Geschwindigkeit und mobile Optimierung: große Schaltflächen, die passende Tastatur für jedes Feld und schnelle Ladezeiten.
Was den saudischen Markt auszeichnet
Der saudische Käufer erwartet ein authentisches arabisches Erlebnis (von rechts nach links), keine wörtliche Übersetzung; er bevorzugt lokale Zahlungsmethoden und lässt sich stark von klaren Lieferzeiten und der Möglichkeit der Zahlung per Nachnahme beeinflussen. Auch die Integration von „Jetzt kaufen, später bezahlen“ ist zu einem echten Faktor bei der Kaufentscheidung geworden, besonders bei höherwertigen Bestellungen. Wer diese Details ignoriert, bietet ein „importiertes“ Erlebnis, das nicht zu seinen Kunden passt.
Jedes zusätzliche Feld und jeder zusätzliche Schritt im Checkout ist eine Hintertür, durch die Ihr Kunde entwischt.
Wie Sie messen und sich kontinuierlich verbessern
Verfolgen Sie Ihre Checkout-Abschlussrate und die Warenkorbabbrüche mit Analytics und ermitteln Sie genau, in welchem Schritt Kunden abspringen. Testen Sie dann Verbesserungen schrittweise mit A/B-Tests: Probieren Sie weniger Felder aus oder fügen Sie eine Zahlungsmethode hinzu, und messen Sie die Wirkung mit Zahlen statt mit Vermutungen.
Die Rolle von Origami
Bei Origami entwickeln wir maßgeschneiderte Shops und Checkout-Abläufe, die auf Conversion optimiert und mit saudischen Zahlungsmethoden und Versanddienstleistern integriert sind – oder wir verbessern Ihren bestehenden Shop, um die Schwachstellen in der Customer Journey zu beheben. Das Ziel ist ein einziges: den größtmöglichen Anteil der Besucher in echte Kunden zu verwandeln.
Quellen
- Baymard Institute — Statistiken zu Warenkorbabbrüchen: baymard.com
- mada — Saudische Zentralbank (SAMA): sama.gov.sa
- Tabby und Tamara — „Jetzt kaufen, später bezahlen“ in Saudi-Arabien
Häufige Fragen
Wie hoch ist eine normale Warenkorbabbruchrate bei Onlineshops?
Laut Forschung des Baymard Institute liegt der weltweite Durchschnitt bei rund 70 % – etwa sieben von zehn Kunden gehen, bevor sie die Bestellung abschließen. Ein großer Teil davon wird durch das Checkout-Design verursacht und lässt sich reduzieren.
Was ist der wichtigste Einzelgrund, warum Kunden ihren Warenkorb abbrechen?
Überraschende Kosten am Ende, etwa Versand oder Steuern, die vorher nicht angezeigt wurden. Die Gesamtkosten von Anfang an zu zeigen, beseitigt diesen Grund direkt.
Sollte ich von Kunden verlangen, vor dem Kauf ein Konto anzulegen?
Nein. Die Pflichtregistrierung ist eine der größten Ursachen dafür, dass neue Kunden verloren gehen. Bieten Sie einen Gast-Checkout an und präsentieren Sie die Kontoerstellung mit einem Fingertipp, nachdem die Bestellung abgeschlossen ist.
Brauche ich in meinem Shop wirklich mada, Apple Pay und Ratenzahlungsoptionen?
Ja, auf dem saudischen Markt. Fehlende lokale Zahlungsmethoden kosten Sie einen großen Teil der Käufer, und Ratenzahlungsoptionen wie Tabby und Tamara erhöhen den durchschnittlichen Bestellwert und die Wahrscheinlichkeit, dass der Kauf abgeschlossen wird.
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