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Learning series · Management & decisions · 7 lições

Digitalizar o setor imobiliário e a hotelaria

Uma série operacional para administradoras de imóveis, proprietários de unidades e hotéis: como saber a situação de cada unidade no momento em que ela muda, em vez de uma planilha atrasada em uma semana, como a cobrança e a renovação viram um processo que o sistema lembra em vez de uma tarefa que depende da memória de um funcionário, como conduzir os pedidos de manutenção do chamado ao encerramento, como arquivar contratos e anexos para encontrá-los quando importa, o que a nota fiscal eletrônica exige de um aluguel registrado e de uma comissão de corretagem, e como ler a ocupação e a inadimplência como números para decidir, não como relatórios que você só folheia.

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Digitalizar o setor imobiliário e a hotelaria
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Todas as lições

  1. 01Por que você não sabe hoje a situação dos seus imóveisFaça a um administrador de imóveis uma pergunta simples: quantas unidades estão vagas agora? Você vai esperar enquanto uma planilha é aberta, um telefonema é feito e chega um número aproximado. Essa é a lacuna de visibilidade, e ela é a raiz da qual nascem os demais problemas do setor imobiliário e da hotelaria: cobrança atrasada, uma renovação que venceu sem ninguém perceber, uma disputa de pagamento sem registro e uma manutenção pequena que virou grande. A primeira parte de Digitalizar o setor imobiliário e a hotelaria mostra onde a lacuna se abre, quanto ela realmente custa e como medir a sua em uma única semana.Parte 1 de 7 · 7 min de leitura
  2. 02Status das unidades imobiliárias: uma única fonte que todos podem verDepois de contar suas unidades na primeira parte e ver a distância entre o registro e a realidade, vem a pergunta prática: onde você registra a realidade para que o registro nunca mais se afaste dela? A resposta não é um arquivo melhor nem um funcionário mais cuidadoso. É um único status declarado por unidade, visível para todos que precisam dele no mesmo momento, alterado somente por uma ação que tem um responsável, um registro de data e hora e um documento. A segunda parte de Digitalizando o setor imobiliário e a hotelaria constrói essa fonte única passo a passo.Parte 2 de 7 · 7 min de leitura
  3. 03Cobrança e renovação de aluguel: um processo, não uma memóriaA maior parte da receita que uma imobiliária perde não se perde porque um inquilino se recusou a pagar. Perde-se porque ninguém se lembrou a tempo. Um pagamento vence sem nenhum alerta, um saldo em atraso é cobrado quando algum funcionário por acaso está livre, e um contrato termina na semana que vem, então você negocia em posição fraca ou perde o inquilino de vez. A terceira parte de Digitalização do Setor Imobiliário e de Hotelaria tira todo o ciclo do dinheiro da memória e o transforma em um processo agendado, com datas, responsáveis e caminhos definidos.Parte 3 de 7 · 7 min de leitura
  4. 04Do chamado ao fechamento: como gerenciar solicitações de manutençãoUm pequeno vazamento na cozinha chega à noite como uma foto no WhatsApp de um funcionário. O funcionário está ocupado, então o pedido espera, depois é esquecido, e reaparece duas semanas depois, quando o inquilino liga irritado e a madeira embaixo da pia já inchou. Ninguém foi negligente, mas o chamado não tinha onde morar. A parte quatro de Digitalização do Setor Imobiliário e de Hospitalidade transforma uma solicitação de manutenção, de uma mensagem em um chat privado, em uma pequena ordem de serviço com origem, unidade, prioridade, responsável, custo e fechamento documentado.Parte 4 de 7 · 7 min de leitura
  5. 05Contratos e documentos: fáceis de encontrar quando importaUma disputa raramente começa com hostilidade. Ela começa com uma pergunta simples: onde está o termo de entrega? E quando a resposta é uma pasta no notebook de um ex-funcionário, ou uma conversa antiga, ou uma gaveta que ninguém abre, o assunto deixa de ser um fato documentado e vira a palavra de uma pessoa contra a de outra. A parte cinco de Digitalização do Setor Imobiliário e de Hospitalidade trata da camada em que todas as partes anteriores se apoiam no momento em que uma disputa começa: dar a cada unidade um dossiê que reúna seu contrato, a identidade do inquilino, o termo de entrega, os recibos e os relatórios de manutenção, para que você encontre a página em um minuto, e não em um dia.Parte 5 de 7 · 7 min de leitura
  6. 06Nota fiscal eletrônica de aluguel e corretagem imobiliáriaA maioria das imobiliárias trata o faturamento eletrônico como um assunto contábil resolvido no fim do mês, quando na verdade ele pertence a um único momento: o momento em que o dinheiro é recebido de um inquilino ou de um proprietário. A sexta parte de Digitalização do Setor Imobiliário e de Hospitalidade mostra o que muda no próprio ponto de cobrança, no aluguel registrado, na comissão de corretagem, nas taxas administrativas e nas correções e notas, e onde verificar junto à autoridade a exigência que se aplica a você em vez de confiar em suposições.Parte 6 de 7 · 7 min de leitura
  7. 07Ocupação e inadimplência: indicadores para tomar decisõesA maioria das imobiliárias produz muitos relatórios e não toma nenhuma decisão com eles. A diferença entre um número que você exibe e um número com o qual você decide é que o segundo tem um limite conhecido e uma ação que vem em seguida. A sétima e última parte de Digitalização do Imobiliário e da Hospitalidade define seis indicadores para administrar uma carteira: taxa de ocupação, duração média da vacância, taxa de recebimento em dia, envelhecimento da inadimplência, custo de manutenção por unidade e taxa de renovação; como cada um muda uma decisão real, além de uma sequência de noventa dias para uma imobiliária que começa do zero.Parte 7 de 7 · 7 min de leitura

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