「2034 年ワールドカップへの道」の第二回では、負荷がかかっても持ちこたえるデジタル基盤を取り上げました。今回は基盤から運営へと話を進めます。つまり、客が部屋やテーブル、チケットを予約し、支払い、サービスを受けるときに直接触れるシステムです。自国が史上最大のイベントを開催するとき、何百万人もの来訪者が高い期待と少ない忍耐を抱えてやって来ます。そして彼らと最も多く接するのがホスピタリティ業界と小売業です。予約・決済・運営のシステムを統合している事業者はその人の波を売上に変え、手作業で回している事業者は行列の中でそれを失います。

オンライン予約：客が到着する前の最初の入口

2034 年の来訪者は数か月前からスマートフォンで旅行を計画し、ホテル、レストラン、ツアー、イベントを数分で予約したいと考えます。それも、いつでも、どの国からでもです。24/7 稼働し、多言語に対応し、即座に予約を確定できるオンライン予約システムがあるかどうかで、顧客を獲得できるか、数秒で予約させてくれた競合に奪われるかが決まります。同じくらい重要なのが、予約を実際の在庫、つまり空いている部屋、テーブル、席と連動させることです。そうすれば、持っていないものを売ってしまうことも、理由もなく稼働枠を遊ばせることもありません。

最新の POS：店舗とレストランの心臓部

ピーク時には、長い行列の一つひとつが立ち去っていく客を意味します。最新のクラウド POS は会計を速め、複数の端末と店舗で同時に動き、すべての売上をリアルタイムで記録します。それは単なるレジの引き出しではなく、在庫、価格、キャンペーン、データが交わる場所です。何が売れ、何が残り、どの商品が品切れ間近かを把握し、一日の終わりの当て推量ではなく即時の数字で意思決定を支えます。レストランやカフェでは、注文を厨房と決済につなぐシステムが、一分一秒を争う場面で提供時間を短くします。

決済ゲートウェイ：mada、Apple Pay、そして世界のカード

2034 年の客は世界中から集まります。サウジアラビアの来訪者は mada や Apple Pay で支払い、海外から来た人は Visa、Mastercard、さまざまなデジタルウォレットを持っています。客が手にしている決済方法に対応できなければ、その場で販売を逃します。だからこそ、国内と海外の決済方法の両方に安全かつ迅速に対応し、POS や予約と連携して客が情報を入力し直さずに済む決済ゲートウェイが必要です。スムーズな決済はぜいたくではなく、購買の流れの最後にして最も繊細なステップなのです。

在庫と連携：孤立した島ではなく、一つのシステムへ

運営上の最大の失敗は、互いに連携しないシステムです。予約はある場所、POS は別の場所、在庫はまた別の表計算シートにある。その結果、部屋の二重予約、売り切れたのに販売が続く商品、一日の終わりに食い違う数字が生まれます。連携がこれを解決します。予約、決済、POS、在庫が、リアルタイムで更新される一つのデータソースを共有するのです。そうすればシステムは常に現実を反映し、予約のたびに空き状況から差し引かれ、販売のたびに在庫が更新されます。推測ではなく確信を持って事業を運営でき、混乱を損失に変えることなく成長できます。

ピークを滞りなく乗り切る

これらのシステムが試されるのは、導入の日ではなくピークの日です。同時に押し寄せる予約の波、わずか一分間の大量の決済、すべての店舗にできる行列。これらはすべて、システムがつまずかずに受け止めなければならない負荷です。だからこそ、予約・決済・運営のシステムは前回取り上げた拡張性のある基盤の上に構築し、ピークが来る前にピーク並みの負荷で試験しておきます。運営面の備えと技術面の備えは表裏一体であり、どちらか一方だけでは決定的な瞬間に崩れてしまいます。

Origami の視点

Origami はテクノロジー企業として、この運営レイヤーをばらばらの部品ではなく一つのまとまりとして構築します。多言語のオンライン予約システム、クラウド POS、mada、Apple Pay、海外カードに対応する決済ゲートウェイ、リアルタイムの在庫管理、そしてそれらを束ねるダッシュボードです。客が同じ手順を繰り返すことがなく、数字同士が食い違うこともないよう初日から統合して設計し、ピークの日にも耐えられるよう拡張性を持たせます。その利点は 2034 年のためだけではありません。今この時から、日々の運営をより速く、より正確に、より無駄の少ないものにします。

まとめ

ホスピタリティ業界と小売業は 2034 年の来訪者体験の中心に立つことになります。その体験は簡単な予約から始まり、スムーズな決済で終わり、その間の運営もつまずいてはなりません。これらのシステムを統合された拡張性のある形で構築した事業者は、何百万人もの来訪者を成長に変え、先延ばしにした事業者は最悪のタイミングで自らの限界を知ることになります。今すぐ、予約、決済、POS、在庫を一つのシステムにつなぐことから始めましょう。次回は第三の柱、何百万人もの来訪者を迎えるためのスマートな多言語 AI カスタマーサービスに進みます。

出典

  • FIFA：サウジアラビアによる 2034 年ワールドカップ開催の発表（2024 年 12 月 11 日）：https://www.fifa.com
  • サウジアラビア中央銀行（SAMA）：mada と国家決済システム：https://www.sama.gov.sa
  • サウジ・ビジョン 2030：観光セクターとデジタル経済：https://www.vision2030.gov.sa