房地产与酒店业数字化
面向房产中介、业主和酒店的运营系列：如何在每个房源状态变化的那一刻就知道，而不是依赖晚一周的表格；收租和续约如何从依赖某位员工记忆的任务，变成由系统提醒的流程；如何管理维修请求，从报修到结单；如何归档合同和附件，在关键时刻找得到；电子发票对已登记的租约和中介佣金有什么要求；以及如何把入住率和逾期收款当作决策用的数字来读，而不是随手翻翻的报表。
开始学习本系列Learning series · Management & decisions · 7 节课
承包与维护数字化
面向承包和维护公司的运营系列：利润究竟从哪里流失；如何把工单从 WhatsApp 转移到能跟踪每个请求的系统；如何安排现场团队；如何从修理故障转向预防性维护；如何从工程款结算到实际成本，了解每个项目的真实利润；如何管控各工地的备件；以及用哪些指标来运营。
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- 01工程承包和维保公司的利润流失在哪里发票开出去了，工作也交付了，可这单活并没有赚到你预期的钱。问题通常不在你的定价，而在一种悄无声息的日常流失：通过WhatsApp收到却从未登记的报修请求、没带对备件就被派出的技术员、没有变更单就做了的额外工作、晚了两个月的进度款申请。《工程承包与维保数字化》系列第一部分在谈任何系统之前，先点明这七个流失点。
- 02工单管理：从 WhatsApp 消息到追踪每一个请求的系统第一部分列出了工程承包和维保企业流失利润的七个环节，其中最大的一个是从未被登记的请求。本部分将详细堵住这个漏洞：一个请求如何变成带有编号、状态、负责人和响应时限承诺的工单；当客户提出异议、当你开票、当合同到期续签时，每个字段究竟有什么“用处”；以及一份有据可查的工单如何成为你付款申请的主心骨。
- 03外勤团队排班与上门服务派工现在每个请求都有了编号、负责人和可衡量的响应时间,更难的问题依然存在:谁去、何时去、按什么顺序去。本部分介绍如何将工作与合适的技能匹配,如何按地理位置安排上门顺序以免班组两次穿越城市,如何在派工前检查备件是否到位以杜绝重复上门,一款能在现场弱信号下正常使用的技术员应用,以及如何依据《个人数据保护法》合法地进行考勤和位置跟踪。
- 04预防性维护：从修理故障到用计划预防故障到目前为止，一切都是被动的：请求到来，我们登记、派工、执行。本篇转到等式的另一端：离开它什么都运转不了的资产台账；产出数据而不是到场证明的维护计划和检查清单；何时按日历触发，何时按运行小时或仪表读数触发；如何把响应时间和解决时间与合同真正承诺的内容挂钩；以及坦率地看清，在状态维护和预测性维护中，哪些今天切实可行，哪些仍然只是供应商的说辞。
- 05成本控制与工程进度款申请：掌握每个项目的真实利润率前几篇理顺了运营：有记录的报修请求、已派发的上门服务、能自动生成工作的预防性维护计划。剩下的是决定生存而非效率的问题：这些工作到底赚不赚钱？本篇介绍如何将人工工时、备件、分包商和直接费用归集到项目编号下，并与工程量清单和合同金额进行对比；为什么变更单会在数月后决定争议的结果；以及如何管理质保金，和完成工作与收到款项之间的落差。
- 06跨工地与技术人员车辆的备件与库存管理第五部分把成本控制建立在一句话上：备件凭工单出库。本部分讨论让这句话真正可以执行的前提条件。如何把工地集装箱和技术人员的车辆当作真正的库存地点，而不是黑洞；为什么把备件搬上车是调拨而不是出库；如何为缺了就会停工的备件设定再订货点；为什么循环盘点胜过年底熬一个通宵；以及采购应当如何由消耗而不是印象来驱动。
- 07管理者仪表盘：真正用来管理运营的 KPI 指标前六部分理顺了运营：一条被登记的报修请求、一次被派出的上门服务、一份预防性维护计划、一笔计入工单号的成本、一个按工单领用的备件。最后这一部分把这一切汇集到一个几分钟就能读完的屏幕上：六个真正用来管理运营的指标、每个指标应当触发的行动、为什么背后没有决策的指标只是装饰而不是管理、人工智能今天在哪里真正有用而在哪里仍是营销，最后回到我们出发时的七个漏洞，为本系列收尾。
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